Comunicación Asertiva
Es la relacionada con aquella persona que expresa sus necesidades, deseos y
opiniones. Toma postura en situaciones y trata de entender a la otra persona antes de
manifestar sus propios sentimientos.
Técnicas de la comunicación Asertiva
1. Rendición simulada: consiste en mostrarnos de acuerdo con los argumentos
del interlocutor, pero sin cambiar la postura. Ejemplo: “Entiendo lo que dices y
puede que tengas razón, pero deberíamos buscar otros enfoques”.
2. Ironía asertiva: Ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos igualar
el nuestro al del emisor. En su lugar podemos buscar maneras de responder
sin dejar nuestra postura calmada. Ejemplo: “hombre, muchas gracias”.
3. Movimientos en la niebla: tras escuchar los argumentos de la otra persona
podemos buscar la empatía aceptándolos, pero agregando lo que
defendemos. Ejemplo: “Entiendo lo que dices, pero así viene estipulado en el
convenio”.
4. Pregunta asertiva: Crítica para lograr la información que queremos obtener
para luego utilizar la respuesta en nuestra argumentación. Ejemplo “dice que
no le convence el producto, pero ¿qué es lo que no le gusta exactamente?”
5. Acuerdo asertivo: admitir los errores pues hacer lo contrario solo empeoraría
las cosas. En este caso se puede procurar alejar ese error de nuestra
personalidad. Ejemplo: “si, empecé la reunión algo tarde, pero suelo ser
bastante puntual”.
6. Ignorar: Es una herramienta para utilizar en caso de interlocutores “violentos”
o alterados. En este caso se procura retrasar la conversación para otro
momento donde el emisor y receptor ambos estén en buena predisposición
para el diálogo. Ejemplo: “creo que ahora estás un poco alterado. Lo mejor es
que te tranquilices y hablemos cuando estés calmado”.
