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TEMA 11. COMUNICACIÓN GRUPAL
1. INTRODUCCIÓN
Nuestra capacidad de relacionarnos con los demás y de trabajar de forma eficaz con los otros depende en gran medida de nuestras habilidades de comunicación. De cara a que tenga lugar una buena comunicación, hemos de enviar mensajes claros y aprender a escuchar y recoger información suficiente para comprender los mensajes de los otros.
2. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
Hacemos referencia a aquellos fenómenos que dificultan la eficacia en el intercambio de información. Una información constante, veraz o no, hace mella en la memoria y se la toma como referencia. La información es muy poderosa y se puede contrastar con mas fuentes.
Fuentes de distorsión. Son errores al codificar o descodificar el mensaje, elección inadecuada de símbolos, utilización de un canal no idóneo, prejuicios, conocimientos o expectativas de emisor y/o receptor que distorsionan el mensaje; son ejemplos que pueden explicar las diferencias entre la idea de mensaje que se pretende comunicar y la recibida.
Filtración. Manipulación de la información por el emisor con la intención de que el receptor la interprete de un modo favorable. Esta filtración va a depender del número de niveles jerárquicos que configuren la estructura del grupo.
Percepción selectiva****. Proceso subjetivo mediante el cual organizamos nuestra experiencia con el fin de aprehender la realidad. El receptor interpreta su experiencia sensorial en virtud de necesidades motivaciones, historia de aprendizaje, expectativas y actitudes, acomodando cualquier experiencia sensorial a su percepción previa. Si aceptamos que no reproducimos la información, sino más bien la interpretamos, es fácil concluir que cualquier interpretación del mensaje es una barrera para la eficacia de la comunicación. De una misma información pueden sacarse diferentes interpretaciones (sesgos).
Sobrecarga de información. Miller (1960) identificó siete categorías de información; cada una de ellas debe ser evaluada en base a sus consecuencias.
- Omisión. Cuando no se procesa aprte de la información.
- (^) Error. Cuando se produce información incorrecta.
- Tortuguismo. Cuando se trabaja menos durante periodos de mucha carga esperando ponerse al dia durante los de calma.
- Filtración. Cuando no se procesan ciertos tipos de información en base a algún esquema de prioridades.
- (^) Aproximación. O reducción de las categorías de discriminación (un modo de responder general o impreciso)
- Empleo de canales multiples. Cuando se utilizan canales paralelos, como en la descentralización.
- Evitación de la tarea.
Inadecuación de las redes de comunicación. Tienen que establecerse unas redes en las distintas direcciones de la comunicación que permitan una perfecta interaccion.
Falta de retroalimentación****. La comunicación no es una mera transmisión de información. La comunicación es una puesta en común. El feed-back, para que sea efectivo no debe limitarse a que el mensaje sea recibido. Hay que verificar cómo el receptor le interpreta, descodificando el mensaje, si lo ha hecho correctamente y actúa en consecuencia. Si no hay feed-back no hay comunicación, ya que no sabemos si el receptor ha entendido lo que el emisor ha querido decir. Si el emisor no se molesta en recibir un feed-back es porque quiere que el receptor entienda lo justo, sin más información.
Tipos de redes y criterios de evaluación. Tabla comparativa
4. DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN
La clasificación de los flujos de información hace que discriminemos entre la comunicación que se produce siguiendo la lunea jerárquica del sistema vertical y aquella que se efectua entre los miembros de un mismo nivel o que ocupan puestos horizontalmente equivalentes.
El flujo que sigue una pauta de autoridad jerárquica desde niveles superiores a inferiores se conoce como comunicación vertical descendente, siendo el que fluye hacia niveles superiores comunicación vertical ascendente.
Comunicación vertical descendente. Las comunicaciones son básicamente de cinco tipos:
▲ Órdenes para hacer una tarea específica: el objetivo es asegurar una ejecución efectiva de cada ejecutor de un papel y en todos los puestos de la organización. Se trata de instrucciones específicas acerca del trabajo que un individuo debe realizar, siendo procedimientos habituales para transmitir la información las ordenes directas del superior, los manuales de adiestramiento y las órdenes escritas.
▲ Información diseñada para que se comprenda la tarea y se relacione ésta con otras tareas.
▲ Información sobre procedimientos y prácticas: Información sobre el papel del miembro del grupo en el sistema grupal.
▲ Retroalimentación: Crucial para el funcionamiento del grupo y constituye una fuente motivacional para los miembros que desean reconocimiento de sus méritos y aprender cómo desarrollar más a fondo su talento.
▲ Información de carácter ideológico para inculcar la noción de una misión por cumplir.
Comunicación vertical ascendente
a. Sobre sí misma, su ejecución y sus problemas.
b. (^) Acerca de las personas y sus problemas.
c. Acerca de las prácticas y políticas del grupo.
d. Acerca de lo que es necesario hacer y cómo hacerlo.
El principal problema en este tipo de comunicación procede de la estructura jerárquica que pueda tener el grupo, ya que ello supone la utilización de “filtros”, lo que hace que no sea tan espontánea y completa.
La comunicación verbal ascendente se facilita mediante la escucha activa, la retroalimentación operativa, las técnicas de participación y un clima no amenazante donde destaca la claridad y la sinceridad.
Comunicación horizontal
Además de permitir coordinar la tarea, también proporciona apoyo emotivo y social al individuo. Además, fomenta el mejor funcionamiento de la comunicación ascendente y descendente y mejora el clima social dentro de la organización. En la actualidad los grupos utilizan muchos medios para fomentar este tipo de comunicación.
