conceptos de marketing, Apuntes de Administración de Empresas

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Grado de Administración y Dirección de Empresas.

Profesor: David Serrat

[email protected]

Departamento de Economía y Organización de Empresas^ Facultad de Economía y Empresa

1.1. CONCEPTOS BÁSICOS DE MARKETING

• Concepto de marketing
• Los conceptos básicos: necesidades,

deseos y demandas

• Enfoques del marketing
• El marketing como sistema de

intercambios

• Los instrumentos del marketing:

producto, precio, distribución y

comunicación comercial.

Santesmases, M (2004): Marketing: Conceptos y estrategias. Madrid: Pirámide. Páginas s: 46-79 i 97-104.

BLOQUE I.

Concepto básico de marketing

¿Qué es el marketing?

Postura mental, actitud , forma de concebir

la relación de intercambio por parte de la

empresa o entidad.

(Parte de la necesidad y deseos del consumidor y tiene como fin su satisfacción del modo más beneficioso).

Como Técnica; es el modo efectivo de ejecutar o llevar a cabo esa relación de intercambio, mediante, y que cons iste en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda.

BLOQUE I.

Definición de marketing

 Philip Kotler:

“El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes“.

 Miguel Santesmases:

“Marketing es un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio , con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad, mediante el desarrollo, valoración y promoción, por una de las partes de los bienes , servicios o ideas que la otra parte necesita.”

BLOQUE I.

Conceptos básicos en marketing

PRODUCTOS

Cualquier bien material, servicio o idea que posea un valor para el consumidor o usuario y sea susceptible de satisfacer una necesidad. (se incluye los servicios e ideas)

BIENES

Objeto físico, tangible, que se puede ver y tocar, y en general percibir por los sentidos. (Se destruye por el consumo: magnum, y puede ser duradero y continuado: jeans)

SERVICIOS

Aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas, animales u objetos. Intangibles, no se pueden percibir por los sentidos, perecederos y no se almacenan. (servicio jurídico de abogado)

IDEAS

Concepto, filosofía, opinión o cuestión. El MK difunde una idea e intenta incentivar o desincentivar comportamientos de consumidores o productores

Conceptos básicos en marketing

NECESIDAD

Sensación de carencia física o psicológica de las personas físicas o jurídicas que debe cubrirse según el propio interesado. Es común y general a un mismo segmento.

DESEO

Es la forma en que expresamos la voluntad de satisfacer una necesidad y cuya forma es propia para cada individuo****.

PRECIO

Es el valor o cuantificación en términos monetarios del Intercambio del producto, determinado por la utilidad o satisfacción que genera la compra y el uso o consumo del producto.

Promoción y Distribución

Comunicación del mensaje utilizado hacia el público objetivo y elemento del MK Mix que utilizamos para que un producto llegue satisfactoriamente.

NECESIDADES

Necesidades, deseos y demandas

MARKETING

DESEOS DEMANDAS

Identifica Estimula

Orienta Canaliza

Factores económicos. Recursos disponibles

Factores culturales/sociales Características personales

Fuente: Necesidades, deseos y demandas y la actuación del marketing. Santesmases, M. (2007) pg. 51

Necesidades, deseos y demandas

Pirámide de Maslow

Spot video Maslow

Es un estado de carencia percibida.

Respiración, alimentación, respiración, sexo, descanso

Seguridad física, de empleo, de salud, familiar, moral

Amistad, afecto, respeto, superiores y clientes

Autorreconocimiento, confianza, éxito, promoción

Resolución de problemas, falta de prejuicios, creatividad, moralidad

BLOQUE I.

 Deseos:

Forma en la que se expresa la voluntad

de satisfacer una necesidad, de acuerdo

con las características personales del

individuo, los factores culturales, sociales

y ambientales, y los estímulos del

marketing.

"son la forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y personalidad individual ”.

No existen, se crean.

BLOQUE I. Necesidades, deseos y demandas

NECESIDADES (^) DESEOS DEMANDAS

PRODUCTO

VALOR/

SATISFACICÓN

INTERCAMBIO/

TRANSACCIÓN

MERCADO

Necesidades, deseos y demandas

Enfoque del MK : Evolución Histórica

Desde su aparición a principios del siglo XX, al marketing se le ha considerado de diversas formas:

1. En un principio se veía como una rama de la economía aplicada , destinada al estudio de los canales de distribución.
2. Posteriormente pasó a ser una disciplina de la dirección , que incluía técnicas para incrementar las ventas.
3. Por último, ha tomado el carácter de una ciencia del comportamiento , interesada en conocer los sistemas de relación entre comprador y vendedor. (analiza el sistema de intercambios)

BLOQUE I.