La tecnología es una parte tan importante del mundo empresarial moderno como
máquinas de café y enfriadores de agua. Las computadoras son ubicuas y procedimientos
tales como la facturación y el envío se basan en la automatización, al menos en parte.
Mientras que la tecnología ofrece una serie de beneficios a las empresas, también viene
con muchas desventajas potenciales.
Beneficios: ahorro de dinero
La tecnología limita la necesidad de que la gente esté en la misma ubicación física, por
ejemplo, cuando las empresas mantienen una teleconferencia con varios empleados
ubicados en diferentes ramas o cuando les permiten a los empleados trabajar desde casa.
En algunos casos, esto puede ahorrar dinero a las empresas, ya que no tienen que pagar
los gastos de viaje. Cuando los empleados utilizan la tecnología para trabajar a distancia,
pueden trabajar en la comodidad de su casa en lugar de viajar a un lugar de trabajo.
Beneficios: ahorro de tiempo
La tecnología puede reducir el tiempo que se toma realizar una tarea, que en última
instancia puede ahorrar dinero y aumentar la productividad. La velocidad de comunicación
también aumenta. En lugar de enviar un mensaje por correo postal, utilizar el correo
electrónico o fax puede entregarse instantáneamente. La tecnología también puede
acelerar varios procesos de fabricación, las máquinas y las computadoras pueden hacer el
trabajo que se realizaba una vez por los seres humanos de forma más rápida y eficiente.
Inconveniente: dependencia
En el lado negativo, el uso de la tecnología no siempre se traduce en una mayor eficiencia.
Las empresas que dependen en gran medida de los sistemas informáticos para realizar
negocios pueden llegar a un paro virtual si el sistema se viene abajo. Hay típicamente una
curva de aprendizaje que acompaña a la introducción de un nuevo proceso, que puede
conducir a una pérdida de productividad y empleados descontentos. Para los empleados
que teletrabajan y experimentan problemas informáticos, puede ser más difícil recibir
apoyo técnico oportuno.
Inconveniente: necesidad de actualización
Algunas tecnologías contienen características que deben ser actualizadas con regularidad,
lo que puede resultar en un gasto adicional para la empresa. Por ejemplo, las empresas
pueden necesitar cambiar el software de equipo con frecuencia para estar al día con las
tendencias de la industria. Los sistemas informáticos completos también pueden necesitar
actualizarse cada año o dos. Las empresas que emplean a trabajadores a distancia
pueden enfrentar el gasto adicional involucrado del envío de un técnico informático a casa
de un trabajador para instalar nuevos equipos o programas.
Efectos en los consumidores
La tecnología puede tener efectos tanto positivos como negativos en tus clientes. Mientras
que algunos clientes pueden disfrutar de la comodidad de pagar facturas en línea, otros
pueden ver esto como una posible invasión de su privacidad. Algunos pueden considerar
que se enrutan a través de un procedimiento operativo estándar de llamadas telefónicas
en las empresas modernas, pero otros pueden sentirse frustrados cuando no pueden
llegar a una persona viva que les ayude con un problema.