CONDICIONANTES EXTERNOS
Condicionantes externos: Variables del microentorno y del macroentorno que influyen en el
condicionamiento del consumidor.
•Macroentorno: entorno económico, político, legal, cultura, tecnológico…
•Microentorno: clase social, grupos sociales, familia…
Cultura: conjunto de valores, creencias, costumbres que comparte una determinada sociedad y
que van a servir de guía y forma de comportamiento para los individuos que la constituyen. La
cultura la heredamos.
Dentro de la cultura hay unos subgrupos por:
•Nacionalidad
•Religiosas
•Geográficas
Clase social: posición de un individuo en una escala social. Constituye un grupo de personas
con ocupación, rentas y educación similares.
Un grupo social es un conjunto de personas pertenecientes a una misma sociedad que se
relacionan con el fin de alcanzar unos objetivos comunes y compartir los mismos intereses, por
tanto comparten ideas y condicionan sus compras.
PERTENENCI
A
Primarios
Informales
Familia, amigos
Formales
Grupos trabajo
Secundarios
Informales
Club deportivo
Formales
Partidos políticos
REFERENCIA
Son aquellos
que se aspira a
pertenecer
DISOCIACIÓN
Aquellos que no se
aspira a pertenecer
Influencias informativas
Influencias comparativas
Influencias normativas
Clasificación grupos sociales
•Grado participación social
•Grado de organización
•Por su pertenencia
Influencia familia – consumidor
Plantea la necesidad – Reconocimiento problema
Obtiene la información – Búsqueda de información
Influye – Evaluación de la marca
Decide – Intención de compra
Agente de compras – Compra
Consumidor – Evaluación posterior compra
Influencias personales – consumidor
Es más creíble que otras fuentes de información. Las personas que más influyen: líderes de
opinión perfil de líder, inteligente, más contacto medios comunicación, + info.
Determinantes situacionales – consumidor
•Situaciones de compra: Puede variar la opción o el lugar de compra si es un producto
para uno mismo que si es para otra persona.
