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Asignatura: Comportamento Organizacional, Profesor: , Carrera: Relaciones Laborales y Recursos Humanos, Universidad: USC
Tipo: Apuntes
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¡No te pierdas las partes importantes!
Profa. Dra. Dolores Seijo Martínez Profa. Dra. Mar Iglesias Criado Profa. Dra. Luz Leirós Lobeiras Asignatura: Comportamiento Organizacional Grado en Relaciones Laborales y Recursos Humanos Curso 2016- 2017
Los objetivos que se persiguen con este tema son: 1.- definir qué es conflicto y los tipos de conflicto posibles en las organizaciones 2.- describir el proceso de los episodios de conflicto 3.- describir los cinco tipos de intenciones para el manejo de conflictos 4.- identificar las tácticas y estrategias eficaces e ineficaces para la solución de conflictos 5.- conocer las tácticas eficaces para la reducción de conflictos y para la producción de conflictos 6.- identificar y describir el proceso de negociación como un medio de solución de conflictos 7.- describir la mediación y el arbitraje como medios alternativos a la negociación
CONFLICTO: DEFINICIÓN
¿SE PUEDEN O SE DEBEN EVITAR LOS CONFLICTOS? Postura tradicional , sostiene que los conflictos se deben evitar y que son una indicación de que algo va mal en el grupo. El conflicto es un equivalente de algo negativo e irracional y con consecuencias negativas para la organización. Corriente de las relaciones humanas , sostiene que los conflictos son algo natural e inevitables y no siempre negativos y pueden favorecer el rendimiento del grupo. Posición interaccionista , sostiene que los conflictos no solo pueden ser positivos sino que son imprescindibles para que el grupo funcione correctamente. Los líderes deben mantener un grado mínimo constante de conflicto.
CONFLICTOS FUNCIONALES VS. CONFLICTOS DISFUNCIONALES
El primer paso del conflicto es la presencia de las condiciones que favorecen la aparición del conflicto. Entre las causas o condiciones principales del conflicto se encuentran: la comunicación, la estructura, las variables personales y la escasez de recursos. La mala comunicación provoca malos entendidos, dificulta la colaboración y puede ser la fuente de conflictos. Las dificultades de entendimiento, la información insuficiente y el ruido en el canal de comunicación son obstáculos para la comunicación y antecedentes de los conflictos.
La estructura se refiere al tamaño, grado de especialización en las tareas de los miembros del grupo, la claridad de rol, la complejidad de las metas, los estilos de liderazgo, los sistemas de recompensas y el grado de dependencia entre los grupos. Todos estos elementos pueden ser fuente de conflictos. Las variables personales incluyen los valores sociales de cada persona así como ciertas características de personalidad (p.e., el dogmatismo y el autoritarismo).
ETAPA II. PENSAMIENTOS Y EMOCIONES
ETAPA II. PENSAMIENTOS Y EMOCIONES Las emociones negativas tenderán a provocar percepciones y reacciones que generen: a) Una simplificación exagerada de las cuestiones. b) Una disminución de la confianza. c) Interpretaciones negativas de la conducta de la otra parte. Las emociones positivas provocan reacciones o se acompañan de conductas que: a) Aumentan la tendencia a encontrar posibles relaciones entre los elementos del problema. b) Ayudan a adoptar una visión más amplia de la situación. c) Favorecen la aparición de soluciones innovadoras.
ETAPA III. LAS INTENCIONES Son las decisiones de comportarse de un modo concreto e intervienen entre las percepciones y las emociones por un lado, y la conducta manifiesta u observada por otro. Las intenciones son importantes porque la simple atribución de intenciones favorece o reduce el conflicto. Las intenciones se agrupan en función de dos dimensiones: (a) disposición para cooperar y (b) asertividad. Utilizando estas dos dimensiones resultan cinco tipos de estilos o modalidades de resolución de conflictos.
ETAPA III. LAS INTENCIONES. Estilos de resolución de conflictos según Thomas (1976;
17 CONCILIADOR (cede) EVASIVO (evita) COMPETIDOR (compite) ACOMODATICIO (transige) COLABORADOR (colabora) COOPERACIÓN ASERTIVIDAD No cooperativo Cooperativo No asertivo Asertivo
ETAPA III. LAS INTENCIONES. Competidor: una persona que pretende satisfacer sus intereses independientemente del impacto que produzca en las otras partes del conflicto. Supone imponerse y ser poco cooperativo. Colaborador: cuando las partes de un conflicto desean satisfacer del todo los intereses de todas las partes. El colaborador es tanto asertivo como cooperativo. Evasivo: una persona que reconoce que existe un conflicto y que se retira o quiere acabarlo inmediatamente. No es cooperativo ni asertivo. No pretende satisfacer de forma inmediata ni sus intereses ni los de la otra parte.
ETAPA III. LAS INTENCIONES.
