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CUESTIONARIO FINAL DEL CURSO DE CONTROL DE CALIDAD
1. ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPIOS DE LA GERENCIA Y
DESCRIBALOS BREVEMENTE?
Entre los principios de la Gerencia encontramos la planificación, organización, dirección coordinación y el control de los recursos, los cuales se detallan a continuación: Planificación : significa idear un curso de acción. Organización : movilizar los recursos materiales y humanos de la institución para poner en marcha los planes. Dirección : proporcionar una guía, trazar una ruta a los empleados para lograr que hagan su trabajo bien, en el tiempo, etc. Coordinación : asegurarse de que los recursos y actividades pautadas funcionen armoniosamente. Control : se trata de monitorear los planes para cerciorarse de que se estén cumpliendo debidamente.
2. ¿QUÉ ES UN CÍRCULO DE LA CALIDAD? El Círculo de la Calidad es un grupo pequeño de 3 a 12 empleados que participan voluntariamente, en su desarrollo personal y en el de la organización que desarrolla actividades de control de la calidad dentro de un mismo lugar o taller. Lo hace voluntaria y continuamente, fomentando: el auto desarrollo y desarrollo mutuo, el control y mejoramiento en el taller, empleando las técnicas de control de calidad con participación de todos los miembros. 3. ¿CÓMO ES EL CARÁCTER VOLUNTARIO DE LOS CÍRCULOS DE LA CALIDAD? En la buena voluntad y disposición de las personas para participar como miembros del círculo de calidad, es importante dejar claro que ningún trabajador debe ser obligado a ser parte del programa, ya que la participación voluntaria surge cuando la persona se da cuenta de que las actividades del círculo son algo que debe hacerse y que vale la pena. 4. ¿EXPLIQUE BREVEMENTE CÓMO ES EL FUNCIONAMIENTO DE LOS CÍRCULOS DE LA CALIDAD? Localización del problema: los miembros del círculo, se reúnen para exponer todos los problemas que tienen en su área de trabajo, enlistándolos todos, sin importar si son grandes o pequeños.
Selección del problema #1: El grupo discute los problemas que han surgido y los analiza para llegar al problema clave; éste se selecciona por votación e importancia. Análisis y toma de datos: Una vez que tenemos todos los datos posibles del problema nos reunimos para discutirlos y analizarlos. Es probable que la causa principal esté escondida en un dato insignificante, así que no hay que ignorar alguna información que parezca insignificante. En busca de la mejor solución: La política de los Círculos de Calidad es no señalar culpables, sino encontrar soluciones a los problemas. Si se acostumbra al equipo en como pensar a solucionar, esto infunde confianza, habiendo elegido la mejor solución o en su caso, la primera y la segunda opción se realza un plan de acción. Presentación a la gerencia: Debe reportarse el proyecto; el Círculo de Calidad se prepara para explicar en qué consiste el problema y cuáles fueron los datos obtenidos. Por experiencia se acepta que el 85% de las sugerencias, se aprueban de inmediato.
5. ¿QUÉ SON LOS SISTEMAS DE CALIDAD? El sistema de control destinado a eliminar y/o prevenir las fallas del producto o el servicio que se brinda y cumplir con los requisitos establecidos se denomina “Sistema de Gestión de la Calidad” o simplemente “Sistema de Calidad”. Sistema de calidad es el conjunto de actividades que se planifican y realizan en una empresa, durante la fabricación de un producto o la prestación de un servicio, para lograr efectivamente la calidad de ese producto o servicio, tomando todas las precauciones necesarias a fin de prevenir la aparición de fallas y desviaciones durante el proceso productivo. 6. ¿QUÉ SE PERSIGUE CON LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTOS SISTEMAS DE CALIDAD? Con estos sistemas se persigue la efectividad de la calidad del producto o servicio, previniendo la aparición de fallas en el proceso productivo. 7. ¿SE PUEDE LOGRAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD SIN UN DEPARTAMENTO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD? No se puede debido a que es un sistema de mejoramiento continuo y esto requiere de mucha coordinación y organización, por esta razón es importante un departamento o división encargada del aseguramiento de la calidad 8. ¿CUÁLES SON LAS ETAPAS DEL CONTROL DE CALIDAD?
13. ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPIOS EN LOS QUE SE BASA LA
NORMA ISO 9001?
Enfoque al cliente Liderazgo Participación del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistemas para la gestión Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
14. ¿QUIEN ES EL ENCARGADO DE NORMALIZAR Y CERTIFICAR LA ISO EN VENEZUELA? El organismo encargado de normalizar y certificar a la ISO en Venezuela es FONDONRMA, a través de las normas COVENIN, este organismo elabora normas técnicas nacionales y participa en el desarrollo de normas regionales e internacionales, las cuales permiten dictaminar los niveles de calidad de bienes y servicios, facilitan el intercambio comercial y ayudan a resolver problemas técnicos y comerciales. Representa a Venezuela en la Organización Internacional para la Normalización (ISO) y en la Comisión Panamericana de Normas Técnicas (COPANT). 15. ¿CÓMO SE BENEFICIARÁN LAS PARTES INTERESADAS SI LA ORGANIZACIÓN ADOPTA LA NUEVA ISO 9004? Son aplicables para todas las clases, productos o servicios, en todos los sectores de actividad y organizaciones de cualquier tamaño. Simple de usar lenguaje claro, de fácil traducción en las diferentes lenguas. Reducción significativa de la cantidad de documentación. Conexión del sistema de calidad con los procesos de la organización. Mayor orientación hacia la mejora continua y la satisfacción del cliente. Va más allá de los requisitos, con la finalidad de mejorar las prestaciones de la organización. Compatibilidad con otros sistemas de Gestión, tales como ISO 14000 16. ¿EN QUÉ CONSISTE LA NORMA INTERNACIONAL ISO 9000?
La NORMA ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión de calidad.
17. ENUMERE ALGUNAS VENTAJAS DE ESTAR CERTIFICADO ISO Garantizan que un proveedor tiene la capacidad de producir los bienes y/o servicios requeridos, satisfaciendo las expectativas de los clientes. Facilita y promueve la actividad comercial e industrial. Impulsa a los trabajadores de la organización a un mejoramiento sucesivo. Optimiza las operaciones y procesos elaborados en la organización (se incrementa la eficiencia). Simplifica significativamente los costos ya que elimina desperdicios e ineficiencias de los sistemas y procesos. Fortalece la imagen de la empresa. 18. ¿POR QUÉ LA SERIE ISO 9000 RECIBE ATENCIÓN DE LOS MERCADOS? Para poder certificar sus productos o servicios y dar garantía al consumidor de que se cumple con la calidad requerida y de esta manera ser competitivos en el mercado. 19. ¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS GENERALES DE LA NORMATIVA APLICABLE? Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización Determinar la secuencia e interacción de estos procesos, Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces, Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos, Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos. 20. ¿QUIÉN NECESITA LA NORMATIVA INTERNACIONAL ISO 9000? Las empresas a nivel nacional e internacional que requieran la evaluación del aseguramiento de la calidad. 21. ¿QUÉ ES CERTIFICACIÓN-REGISTRO? Es cuando una empresa u organización se le realizan auditorias externas para verificar el cumplimiento de la norma.
Es cuando el producto cumple satisfactoriamente con los requisitos preestablecidos del cliente al mínimo costo y contribuyendo así a maximizar los beneficios de la empresa.
27. ¿POR QUÉ ESTA MEJORA EN LOS COSTOS? Porque evita los retrabajo, repruebas, desperdicios, ajustes por reclamos, material devuelto, cargos por garantía y compensaciones, para la creación de los productos y servicios. 28. ¿CÓMO SÉ QUE LA CERTIFICACIÓN Y REGISTRO ES IMPORTANTE PARA MI EMPRESA? Porque ayuda a la localización de no conformidades, para que no vuelvan a ocurrir produciendo pérdidas para la empresa u organización. 29. ¿POR QUÉ LOS REQUISITOS DEL CONTROL DE LA SATISFACCIÓN/INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE HAN SIDO INCLUIDOS EN ISO 9001? Porque de esta manera se pueden medir y documentar lo que se espera del cliente en cuanto a su satisfacción del producto o servicio. 30. ¿MEJORA LA NUEVA NORMA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE? Si porque incluye que: "la propiedad del cliente puede incluir la propiedad intelectual y los datos personales". 31. ¿QUÉ ES UN PROCESO? Conjunto de actividades que realizan la organización, transformando insumos, para crear, producir y entregar sus productos ó servicios, tal que satisfagan las necesidades de sus clientes. 32. ¿QUÉ ES LA "MEJORA CONTINUA"? Es una herramienta de incremento de la productividad que favorece un crecimiento estable y consistente en todos los segmentos de un proceso. La mejora continua asegura la estabilización del proceso y la posibilidad de mejora. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organización o comunidad, es necesaria la identificación de todos los procesos y el análisis mensurable de cada paso llevado a cabo. Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el análisis de la satisfacción en los miembros o clientes. Se trata de la forma más efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones. 33. ¿CÓMO AYUDARÁ LA IMPLANTACIÓN DE LA NUEVA NORMA ISO A MEJORAR LA EFICACIA DE MI ORGANIZACIÓN?
Nos ayuda a cumplir con los requerimientos de la gestión y el aseguramiento de la calidad y establece lineamientos para los sistemas.
34. ¿CÓMO PODRÁ LA NUEVA NORMA MEJORAR LA PERCEPCIÓN EXISTENTE A CERCA DE LA CERTIFICACIÓN/REGISTRO DE ISO 9001? Debido a que el cliente tiene más participación en la certificación del producto y por tanto la documentación debe estar mejor implementada. 35. ¿QUÉ HA PASADO CON LAS OTRAS NORMAS Y DOCUMENTOS DE LA FAMILIA ISO 9000:1994? Ésta ha sido modificada en su tercera versión hasta la ISO 9000:2005. 36. ¿BAJO QUÉ NORMATIVA SERÁ MI ORGANIZACIÓN CERTIFICADA/REGISTRADA? Bajo la NORMA ISO 9001: 37. ¿QUÉ OCURRIÓ CON LAS VERSIONES 9001, 9002 Y 9003 DE 1994? Fueron adaptadas para unificar un solo documentos 38. ¿ES POSIBLE QUE UNA ORGANIZACIÓN CONTINÚE CON LA NORMATIVA 9001, 9002 O 9003 DE 1994? No, estas solo proporcionan algunos requisitos, y actualmente se basan en la ISO 9001:2000 Y 2008 39. ¿PODRÁ MI ORGANIZACIÓN OBTENER EL CERTIFICADO ISO 9004:2000? No, ya que la NORMA certificadora es la ISO 9001
