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TEMA 3 El ASESORAMIENTO. Como ayudar a resolver
problemas. El asesoramiento como ilustración e la
interacción entre procesos de aprendizaje y enseñanza.
Mediante las enseñanzas , intentamos que las personas aumenten su capacidad de adaptación al medio. Los humanos ampliamos nuestra capacidad de adaptación mediante la cultura, la cultura es nuestro nicho adaptativo.
Cuando interpretamos correctamente, estamos haciendo un buen análisis de la realidad. Si interpretamos correctamente, es que estamos seleccionando y organizando información relevante para hacernos un buen esquema ; un buen mapa de la realidad. Tener un buen mapa de la realidad nos ayuda a que los demás también se puedan guiar por el y asi , aumentar la capacidad de adaptación a la realidad.
El asesoramiento , ayuda a resolver problemas. Resolver problemas , aprendizaje significativo.
Objetivos :
- Establecer una definición de la noción de asesoramiento partiendo de los conceptos de resolución conjunta de problemas y situación de E-A (Enseñanza aprendizaje)
- Identificar los procesos (fríos y cálidos) comunes en este tipo de situaciones así como las ayudas que podrían facilitarlos.
- Explorar las dificultades y sesgos más frecuentes que encuentran asesor y asesorado para llevar a cabo esta tarea con éxito.
¿Qué ocurre en una tarea de asesoramiento?
En una tarea de asesoramiento tenemos : Procesos Frios y Procesos cálidos. Procesos Frios : Comprender la situación problemática , acometer la solución.Componentes implicados en la resolución de la tarea. Procesos cálidos : Motivación y emociones asociadas al proceso de RP.Componentes relacionados con la persona que acomete la tarea. Las ayudas son diferentes para cada diferentes procesos , depende de la situación. En ocasiones haremos ayudas sobre los procesos frios para que la persona tome conciencia de la situación , planifique y puede decidirse entre las diferentes opciones. Y en otras , ayudaremos en los procesos cálidos. Por eso aquí es necesaria tener una buena teoría de la mente ; ver lo que el otro necesita y en que proceso lo necesita. Debemos ser capaces de ver cuando una interaccion con el aprendiz , va mas focalizada bien en el proceso frío o bien en el proceso cálido.
¿Qué significa un proceso de Resolución Conjunta de
Problemas? Procesos fríos y cálidos implicados. El
asesoramiento como ejemplo.
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Proceso cognitivo que se pone en marcha cuando los seres humanos experimentan que no tienen lo que desean (o necesitan) ni tampoco un modo preciso de conseguirlo. -Si no hubiera discrepancia entre lo que se desea y lo que se tiene, no habría problema; y si existiendo esa brecha tuviéramos una respuesta satisfactoria para eliminarla, tampoco. -Resolver el problema implica cambio en la mente de quien lo enfrenta y, por tanto, aprendizaje.
Podemos componer la Resolución de problemas en 3 fases : Fases del proceso de Resolución de Problemas
Procesos “fríos” Procesos “cálidos”
Comprensión- Deliberación ¿Desde donde organizamos la acción?
Comprensión o definición de la situación problemática: (1) Estado inicial , (2) Estado final, (3) Estado intermedio-submeta y (4) Plan de acción.
Motivación: (1) valorar la deseabilidad y (2) valorar la viabilidad
Resolución-Volición ¿Qué ocurre una vez iniciada la acción?
Desarrollo de un plan de acción Volición: proteger la meta durante el desarrollo del plan
Evaluación¿Qué acontece al finalizar la acción?
Revisión de los resultados alcanzados con el plan de acción respecto del estado inicial, el estado intermedio- submeta y el estado final.
Explicación para uno mismo de los resultados obtenidos: a qué cabe atribuirlos.
1)Comprensión Deliberación , ¿ Desde donde organizamos la acción?:
En el asesoramiento , tratamos de que la persona con nuestra ayuda pueda resolver sus problemas. La persona no es alguien incompetente , es que , para esa situación , no puede aplicar los recursos que tenía. Al sujeto se le ayuda a seleccionar bien la información y a interpretarla.
Representar bien el problema ayuda a resolver el problema. Cuando una persona esta metida en los procesos fríos , no es recomendable hacer hincapié en los procesos cálidos si no llega el momento, al igual que si la persona aun esta metida en los procesos cálidos no es producente ir a los procesos frios. (En el Coaching : El control del proceso está en manos de quien nos pude ayuda y puede interrumpirla.)
Para enfrentarte a un problema tienes que decidir hacerlo y eso lo hacemos en esta fase de deliberación dentro del asesoramiento: Deseos → Intenciones → Compromiso. ¿Cómo pasamos de una fase a la siguiente? Si el compromiso no es firme vuelves al principio antes de empezar. Variables : Necesidades, deseabilidad de la tarea, valores y motivos. Realidad de la tarea.
– ORIENTACION A METAS :
Orientación motivacional en cualquier proceso de cambio. Cuadro de Orientaciones Motivacionales de Carol Dweck (Importante ) Orientación al aprendizaje (Orientación a la maestría)
Orientación a la Ejecucción
Concepción de la tarea ¿Cómo puedo hacerlo? ¿Podré hacerlo?
Foco de atención durante el desarrollo de la tarea
¿Cómo lo estoy haciendo?
¿Lo estoy haciendo bien?
Interpretación de los errores
Errores como algo de lo que cabe aprender
Errores como fracaso
Concepción de la incertidumbre
Incertidumbre como reto
Incertidumbre como amenaza
Evaluación Criterios autogenerados Criterios normativos
- Orientación a la maestría : Sentir que la propia persona incrementa sus competencias. Orientación al aprendizaje. La persona se orienta al aprendizaje , sentir que lo hace mejor que antes. Comparación consigo mismo en otro momento anterior. (Criterios internos). Mayor interés , mayor disfrutre, pero menores calificaciones. La maestria al parecer , amplia pero no consolida ideas. Comparación con uno mismo , interiorización , no necesita de muestra externa si no de refuerzo interno)
- (^) Orientación a la ejecución : Necesidad de sentir que rendimos frente a un criterio estándar (Criterios externos). Comparación social , con personas que están en la misma situación o que han superado los standards normativos. Exteriorización, necesidad de muestra externa y refuerzo externo
- Orientación a la ejecución Aproximación : Intento de demostrar mas competencia. Mejores calificaciones. Efectos adaptativos a la sociedad. No tiene porque estar desligado del interés y el disfrute.
- Orientación a la ejecución Evitacion : Evitar parecer menos competente. No generan ni interés por la tarea ni buenos rendimientos.
Importancia de la comparación con otros : Necesitamos compararnos con los demás para saber lo que tenemos , lo que queremos y administrar bien los recursos que deseamos invertir. ( A veces las comparaciones las hacen otros y pueden ser muy negativas para las personas).
Conocimiento del mundo → Orientación al aprendizaje (de las competencias que vemos en el mundo,saber quienes somos y que es lo que tenemos y conocer nuestros intereses) → Orientación a la ejecución ( Cuando sabemos quienes somos , nos comparamos con otros para aumentar nuestras competencias estandar en torno a un criterio normativo) → Esto nos proporcionaría a su vez un Feedback , sobre nuestra propia maestría. 1 – Orientación a la maestría 2 – Orientación a la ejecución ( Que hemos conseguido en ejecución con la maestría que teníamos) 3 – Feedback hacia nosotros mismos
Debemos alinear para establecer un compromiso : Maestria y ejecución. No hacer comparaciones prematuras y buscar comparaciones beneficiosas que puedan fortalecer nuestra autoestima y percepción de capacidad. “ Quien no se compromete, nunca sabra quien es ”
Inteligencias múltiples de Gardner : Nadie es genio en todo. Oportunidad de compararse con los demas y ver distintas comparaciones beneficiosas.
- (^) Podemos conceptualizar la emoción que podemos desentrañar. Primero sentirla , después , reconocerla.
Procesos de revisión retrospectiva : Emociones. Revisión logros fracasos. Procesos de creación prospectiva: Emociones. Anticipación de logros fracasos. Emociones → DIFERENCIAR EMOCIONES → Cuando nos enfrentamos a una situación hacemos un Parte Cálida barrido emocional. Presente , pasado , Futuro
- Tarea
- Necesidades básicas (Motivación intrínseca) (Energía interna permanente)
Si no vinculamos tarea y necesidades básicas, estaremos hablando de motivación extrínseca y la energia aportada es variable.
2)Resolución y volición ¿Qué ocurre una vez que iniciamos la acción?
Después que hemos tomado una decisión según nuestra comprensión del problema ( Proceso frio ),→ Pasamos a la intención a la volición de querer hacer , acción (Proceso cálido)
Procesos fríos y cálidos interaccionan en las diferentes tareas : Cuanto mas clara sea la tarea →Mayor viabilidad , mayor deseabilidad Cuanto mas deseable sea la tarea → Se buscara mayor comprensión de la misma.
Solo en torno a una meta se hacen diferentes juicios : Viabilidad , Estado inicial , estado final. En ocasiones cuando contemplamos algo próximo a nosotros , a veces (no siempre)los procesos emocionales son los que bloquean la exploración de tareas, por eso , la interaccion de los procesos frios y cálidos nos permiten calcular antes de actuar las distintas posiblidades y decidir comprometernos o no con la tarea.
Nos gusta aquello que nos hace sentirnos competentes. La propia accion , tambien nos hace sentir sensación de control, sensación de competencia.
El compromiso : Procesos emocionales cálidos. Tener constantemente que decidir sobre una tarea hace que la garantía de la decisión sea incierta. Cuando nos comprometemos, decidimos una vez, no decidimos mas , con lo que reducimos la incertidumbre al tomar esa responsabilidad de acción sobre nuestra elección. La decisión implica un compromiso dilatado en el tiempo. Decidimos una vez y dirigimos la acción , proceso cálido a ese compromiso , a esa decisión. “ Somos nuestras elecciones / decisiones” Khul. El compromiso exige una mayor responsabilidad respecto a los actos. Estamos creando un mundo nuevo.
- Cuanto menos adultos , menos comprometidos , menos responsables → Mas procesos emocionales , cálidos en función de refuerzos inmediatos.
- Motivación : Lo deliberativo → Orientación a estados mentales
- Volición : Orientación a la acción. Poner en marcha estrategias que reduzcan el espacio del problema. Espacio volitivo. La volición implementa los planes trazados previamente. Desde el punto de vista cálido, la persona inmersa en la acción habrá de “proteger” su compromiso con la meta elegida evitando la consideración de otras metas alternativas.
Estado inicial ------------------------------------------------------------------ Estado final (Lo que tenemos) (Espacio volitivo) (Lo que queremos conseguir) Compromiso Meta
- Dentro de este espacio. Nos cerramos es un cambio de fase del estado inicial. Nuestra mente está en cambio, hace una actividad , diferente. Amenazas permanentes Estrategias para afrontarlas
¿Cuáles son las amenazas?
- En el espacio volitivo , siempre hay amenazas cuando se emprende la acción. Existe un bombardeo de metas diferentes una vez que se ha iniciado la acción. Esas metas son interiores y exteriores. Son metas que parece intentar disuadirnos de nuestro compromiso.
- La propia acción genera resultados. Si la acción no genera resultados pierde deseabilidad. Reinterpretamos nuestras acciones constantemente.
- Decisión equivocada. Dudamos de la escena emocional que nos ayudo a decidir por lo que no se estableció un verdadero compromiso, simplemente estamos probando a ensayo y error. Entonces , volvemos otra vez al estado deliberativo (fase predecisional)
Estrategias Volitivas de Khul
- Control del entorno
enfrentándonos a tareas complejas y rompiendo ese circuito emocion / acción. Regulamos y Autorregulamos. ENTORNO MOTIVACIÓN ASESORAMIENTO EN LAS DISTINTAS ETAPAS VOLICIÓN Diferencia entre lo volitivo y lo deliberativo Volitivo : Se focaliza la acción Deliberativo : Estados abiertos a las experiencias que nos puede proporcionar la realidad
3- Evaluación ¿Qué acontece al finalizar la acción?
El desarrollo de un plan de acción dara lugar a unos resultados, es inevitable que estos se revisen teniendo en cuenta el Estado inicial , la submeta definida o el estado intermedio y el Estado Final que se ha alcanzado.La persona realiza atribuciones en el contexto de evaluación sobre todo el proceso realizado.Lectura retrospectiva de su actuación. En eso consiste la cara fria de la evaluación , pero tenemos tambien una parte cálida que alude a como me explico yo a mi mismo el resultado obtenido.Personalización de los problemas que nos permiten reconstruir , mediante las regularidades que encontramos , una representación de nosotros mismos y de los estados que queremos alcanzar o rehuir. Ambas dimensiones van en paralelo e interactuan una con la otra. Por eso el asesoramiento se define como una resolución conjunta de problemas.
¿Qué significa resolución conjunta?
Ayudas cálidas
- Construir un interlocutor :
Ayudas cálidas que permitan al sujeto identificar su punto de vista , recapitula y completar las respuestas del sujeto mediante la escucha activa.
- Mostrar comprensión : Desactivar el ciclo de emociones negativas, comprenderlas , reconocerlas y regularlas.
- Reconocer competencias : Que la persona se sienta validada y capacitada para realizar la acción, sacar lo positivo mediante el elogio de las cualidades necesarias en el lenguaje yo : Yo soy, yo hago , yo pienso… ayudar a la persona a que tome conciencia de si misma.
Ayudas frías
- Identificar y catalogar los problemas : (Pre – ocupación) Buscamos mediante las respuestas en espejo , devolver al individuo una imagen organizada de si mismo y de modo agrupado. En esta fase , se escucha y se responde, ya llegaran las preguntas. (Una pregunta siempre deja al otro en una situación de desequilibrio comunicativo. Escuchamos , agrupamos , damos un nombre a las ideas y las categorizados.
- Jerarquizar y establecer prioridades Recapitular , ordenar y ayudar a negociar. ¿Por donde empezamos? De esa agrupación que hemos conseguido en la primera fase, que es lo que mas necesito solucionar. Aquí jerarquizamos prioridades de manera que podamos estructurar una viabilidad para poder solucionarlo.
- Definición del problema (Estado Inicial – Estado Final) Recoger evidencias ;objetividad. Lo que teneos a favor y que hay de realidad en el problema, Recoger excepciones : “No siempre ocurre lo que te preocupa” Valor motivacional y por último , ponderar : Viabilidad y objetividad. Vemos si es objetiva o no nuestra percepción del problema recogiendo evidencias a favor y en contra y analizamos las probabilidades.
tarea de asesoramiento. Por eso , tenemos que preocuparnos por lo que la persona nos cuenta y reducir esa atribución de intenciones para que no interfiera.
- Hiperresponsabilidad Todos intentamos ayudar a los mas débiles , pero el asesor tiene que ocuparse del caso que le presentan y no de las ayudas a terceros a los que influye el caso que se le presenta. No podemos tomar responsabilidades que no nos corresponden. Ej : Un profesor nos pide asesoramiento para ayudar a un alumno. El profesor , nos pide ayuda para el mismo , lo que no podemos hacer es hiperresponsabilizarnos e ir directamente al alumno. Es el profesor quien tiene esa responsabilidad, la nuestra es ayudar : asesorar al profesor para que pueda desenvolverse con el alumno. - Buscar siempre la mejor solución posible. Estados ideales. “ Quien quiere lo mejor , acaba por no percatarse de lo que es bueno” “ Quien ve siempre lo que le falta a la botella para estar llena , siempre vivira con sed”. Aceptamos que buscamos una mejor solución al panorama anterior. No es solo bueno conseguir al completo la meta final, la consecución del estado intermedio es buena , óptima, porque ya ha mejorado el estado inicial. Estado intermedio Estado inicial ------------------------------------------ Estado final Vida real Mundo de las ideas (Utopia) Intento de mejora
El intento de mejora ya es bueno porque es superior a la vida real. La evolución aunque sea pequeña a algo mejor , ya es positiva.
- Confrontación Alude a situaciones en las que las demandas constituyen un cuestionamiento de la labor de los asesores .” El proceso es muy lento”…” No se ven avances con lo que se ha propuesto”…
b) Creencias
- Lo artificial y lo natural No es nada sencillo hacer de una situación descontextualizada algo natural. Nosotros en el asesoramiento tratamos de aclarar y mejorar situaciones naturales con unos recursos que , no son estrictamente necesarios en la vida cotidiana. - Rasgos humanos como estados o como procesos En la vida profesional , pensamos que nadie es de una determinada manera, si no que uno acaba siendo o actuando de una determinada manera debido a las situaciones que creamos en cada momento. Entonces nosotros pensamos en los seres humanos en términos dinámicos
( acaban siendo )y no en términos estáticos ( son de determinada manera), es decir , damos oportunidades al otro de ser.
- Poder y autoridad Un asesor tiene autoridad , pero no poder. La autoridad es el reclamo al cumplimiento de valores y reglas definidos de antemano en un proceso de elaboración preestablecido y controlado democráticamente. El poder es control , y la autoridad es una ayuda colaborativa. - No quieren o no pueden Cuidado con las atribuciones porque dificultan las intervenciones. Si atribuimos a alguien la intención de que no quiere hacer algo, nos dificultara el asesoramiento. Debemos pensar , no que no quiere , si no que lo mas posible es que no pueda y de esa manera podremos tener mas fuerza con la intervención. Si asesoramos a un profesor , tenemos que desactivar esa atribución sobre sus alumnos de que no quieren hacer algo. Si el profesor piensa eso , sera mas difícil completar la tarea de asesoramiento.
- Otras creencias. Escuchar no es aceptar : Hacernos eco del pensamiento de otra persona , no significa que estamos deacuerdo con ella. Se puede escuchar sin aceptar. Comprender : Nuestra comprensión del problema implica en si mismo una intervención. La intervención no son solo las decisiones que se toman y que afectan de forma notoria al alumno. Posibilidades y limitaciones : Ver posibilidades y actuar dentro de las mismas
Ej: Imaginemos en consulta. Cuando el terapeuta te trata, te hace preguntas que hacen que te plantees otras cosas , opciones que quizá antes no habías tenido en cuenta. Con lo que , gracias a ese tratamiento empiezas a plantearte los problemas de modo diferente a la primera vez que fuiste a consulta. Gracias a la influencia social , en este caso del terapeuta , has cambiado algo , de manera que has aprendido una manera nueva de organizar mejor los pensamientos , emociones y recursos para obtener resultados óptimos en la resolución de problemas.
“Nuestro cerebro se cablea por un origen social”. Nos tratamos a nosotros mismos como nos han tratado los demás y eso va modificando nuestra forma de pensar.
Forma de pensar inicial----------------------------→ Tratamiento social en consulta o Relaciones interpersonales significativas.--------------------------------------→ Cambio conceptual, reinterpretación de la realidad y de los problemas según las relaciones sociales significativas que la persona haya recibido.
2.1) Noción de interiorización : El caso de desarrollo de la atención. Como va cambiando la atención Ej : Foco atencional de Postner.
- REFLEJO DE ORIENTACIÓN
Los humanos tenemos lo que se llama : reflejo de orientación. Si tenemos un conjunto de estímulos, la atención se dispara ante aquello que es novedoso ; ante la novedad con lo que la respuesta de la persona se dirigirá a ese estímulo. La persona da una respuesta de orientación , interrumpirá su accion para mirar aquello novedoso. El cerebro humano esta preparado es como si dijera : “Todo aquello que es nuevo : procésalo”. Cuando algo se habitúa por repetirse, deja de suscitar esa respuesta de orientación.
2) GUIA VERBAL. VERBALIZACIONES EXTERNAS
Sobre el reflejo de orientación empiezan a prevalecer las verbalizaciones externas.
- (^) Sobre los 6-7 meses el reflejo de orientación es el mecanismo natural de la atención.
- Después comienza a sobreponerse la verbalización del adulto → Verbalizaciones externas. La respuesta de atención se modifica mediante el mecanismo cultural. El niño ya no mira necesariamente al estímulo mas novedoso ,si no , por dirección del adulto : El niño mirara al mas relevante → Mecanismo de regulación de la atención
3) AUTOVERBALIZACIONES EXTERNAS
Las autoverbalizaciones externas tratan de imitar las actuaciones que el adulto tuvo anteriormente y que ha sido útil para seleccionar los estímulos más relevantes, de ese modo se va regulando su comportamiento.
4) LENGUAJE INTERIOR
Posteriormente , se da lugar a un lenguaje egocéntrico .. El niño hace uso de cómo las demás personas significativas, le han tratado a el. Su cerebro se va regulando mediante esas verbalizaciones. Según Vigotsky , este lenguaje egocéntrico es diferente al “Habla subvocal” de Watson. Porque según se va interiorizando ,las verbalizaciones se reducen a aquello que es mas significativo. Después se van reduciendo, para dar paso al lenguaje interior. El lenguaje interior nos ayuda a organizar, seleccionar , regular nuestra conducta y decidir. Este lenguaje interior es predicativo y es la etapa terminal de la creación de ese lenguaje egocéntrico. Por eso podemos pensar mas rápido de lo que hablamos. (Es mas conceptual y necesita por tanto de menos palabras).
ELEMENTOS DE LA TEORÍA SOCIOCULTURAL
Que aquello que fue social, comience a ser algo individual, hacerlo interior. Novedad →Guia verbal .Someto mi acción a un examen de alternativas ; me dedico doble 1)INTERIORIZACIÓN atención. Gracias a lo que fue social, yo contemplo diferentes alternativas → Hago de lo social algo individual. De lo interpsicológico a lo intrapsicológico.
Algo que ocurre fuera, comienza a ocurrir también en mi interior. Autoverbalización externa → Autoverbalización interna. De lo externo a lo interno
2) MEDIACIÓN
Contribución que los otros hacen para que una acción se lleve a cabo. Si no hay mediación , nos guiaremos por la novedad ya que no tendremos guía verbal no autoverbalizaciones externas. La mediación proporciona guías verbales :
Conocimiento situado El contexto forma parte de la actividad mental. El contexto forma parte del control externo que necesitamos para la interiorización. Mediaciones instrumentales propias de cada situación concreta.
El aprendizaje como incremento de la participación
- Asumimos que prácticamente todo esta en la ZDP. Cosas que necesitamos aprender con ayudas
- Conocimiento socialmente distribuido (Ayudas personales , agentes, personas)
- Conocimiento situado (Ayudas contextuales instrumentales)
Entendemos que aprender , es una apropiación progresiva. Nunca se llega a dominar algo del todo, pero si se va adquiriendo un mayor dominio de la tarea y esa apropiación progresiva , permite ir desenvolviendo cada vez mas cosas.→ Cuantitativa En el curso de nuestra adquisición , asumimos mas cosas , pero cada vez son detalles mas centrales de la tarea de aprendizaje. Aprendizajes mas centralizados → Cualitativa.
4) Procedimientos para adquirir procedimientos
Modelado simple
El modelado es mas previsible que el andamiaje. En el modelado : La conciencia (que se espera de mi) precede a la acción. En el andamiaje es la accion la que precede a la conciencia. El modelado es eficaz con conductas simples.
Cuando categorizamos , llegamos a procedimientos mas abstractos, por lo que , con el modelado , se producen menos errores en la acción.
- El modelado es imitar un modelo. (No hace falta capacidad de abstracción porque tenemos el modelo)
- La guia verbal son instrucciones a seguir mediante un agente que supervisa el proceso. (Tenemos un agente que nos guia verbalmente y obtenemos feedback en la tarea)
- Tener un manual de instrucciones : No hay agente que supervise el proceso y se pueden producir mas errores.(Mayor capacidad de abstracción en la tarea)
Pasos del modelado En el modelado , que la conciencia preceda a la acción , significa que primero se descompone en pasos los componentes de la tarea.
- No solo es organizar una acción en secuencias , si no que la otra persona, asocie esas secuencias, con esos componentes. Por lo que se habla del modelado consciente deliberado. Es necesario por tanto la conciencia en la tarea para poder descomponerla , por eso , tenemos que tener claro la “Teoría de la mente del aprendiz”→ Que es lo que el otro sabe y si es capaz de asociar la secuencia que le mostramos.
Proponer programa de acción : Como un mapa. Pero solo podemos manejar de 3 a 4 componentes y cada paquete de 3 o 4 componentes, no tiene sentido en si mismo sino que tiene un valor global.
Práctica del programa de acción propuesto : Pegar ensamblar. Sin práctica no hay nada, ningún procedimiento que merezca la pena es válido y bueno si no hay práctica supervisada. (Practica : Repetición de la tarea – Supervisada : Evita la degeneracion , vicio y errores de la automatización)
Transferencia a otros procesos : Promover la transferencia a otros contextos y procesos. Que la persona interiorice la acción y pueda aplicarla y adaptarla a otras situaciones.
¿Cómo surge la especialización? La especialización es producto de la práctica supervisada.
