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Actividad evaluativa Eje 4 – Foro Debate
Camila Bohorquez Baracaldo
Leonardo Andrés Sánchez Díaz
Fundación Universitaria del Área Andina
Cátedra Pablo Oliveros Marmolejo-115
Profesor: John Anzola
Marzo 29 de 2021
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Tipo: Exámenes
2020/2021
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Actividad evaluativa Eje 4 – Foro Debate
Camila Bohorquez Baracaldo
Leonardo Andrés Sánchez Díaz
Fundación Universitaria del Área Andina
Cátedra Pablo Oliveros Marmolejo- 115
Profesor: John Anzola
Marzo 29 de 2021
Reflexión y Publicación Del Reto
- Nombres completos de los miembros del equipo.
Camila Bohorquez Baracaldo
Leonardo Andres Sanchez Diaz
- ¿Cuál fue el problema identificado que está presente en su contexto?
En el municipio de tocaima Cundinamarca, en el sector del barrio Kennedy se evidencio que una parte de la comunidad de esta localidad está haciendo un uso inadecuado del servicio de televisión por cable prestado por la empresa MONITOR SPACE LTDA, ocasionando que el servicio prestado se convierta en un gasto innecesario para los usuarios al desaprovechar sus beneficios.
- ¿Cuáles son las causas y consecuencias del problema identificado?
Causas y Consecuencias:
● Los equipos obsoletos con los que cuenta la empresa MONITOR SPACE LTDA, en algunos de sus repetidoras de señal de este sector, ocasionan fallas en la señal desmotivando a los consumidores o clientes a prender sus televisores y mirar la programación que se transmite.
● Algunas zonas del sector presentan deterioro en el cableado de tipo cable coaxial Rg6 por antigüedad, daños por caídas de árboles o vehículos, ocasionan distorsión de imagen o calidad baja de la misma con intermitencia.
● Los equipos de televisión de algunos usuarios son antiguos y no permite que la señal sea totalmente nítida.
● Los usuarios de MONITOR SPACE LTDA no cuentan con un folleto, guía o manual que les permita tener un conocimiento claro de la parrilla de canales, con su clasificación por género, edades y programación ofertada.
Al realizarse el análisis de la situación y evidenciar algunas de las principales causas se determina, se plantea las siguientes soluciones:
● Realizar una revisión general por partes de MONITOR SPACE LTDA de las cajas repetidoras de la señal de televisión en el sector barrio kennedy.
● Realizar una revisión al cable coaxial Rg6 que transmite la señal de televisión desde las cajas derivadoras de señal hasta las casas, apartamento o establecimientos comerciales del sector para retirar cable defectuoso, posibles derivaciones ilegales o reemplazas ya cableado que cumplio su ciclo de uso.
● MONITOR SPACE LTDA ofertar un volante, afiche, folleto físico o por medio digital de los canales que tiene a disposición con el número de ubicación dentro de su parrilla de producto.
● Los usuarios se comprometen a reportar novedades en el servicio por fallas de la señal de televisión y daños en la red interna o externa del cable coaxial. ● El usuario realizará su requerimiento sobre dudas en el servicios a MONITOR SPACE LTDA, con el fin de solucionarlas en la brevedad del caso y mantener una relación de buen servicio entre el proveedor y el consumidor final.
● El usuario hará uso de manera más objetivos de la programación ofertada por MONITOR SPACE LTDA con variedad y entretenimiento.
Se realizará sorteos por fidelidad hacia los usuarios por parte de MONITOR SPACE LTDA con
el fin de incentivar la afiliación de clientes nuevos y la permanencia de clientes antiguos.
7 ¿Qué aprendimos al desarrollar el reto?
Al desarrollar este reto se aprendió que muchas veces los problemas surgen por mala comunicación,
por falta de expresar nuestras inconformidades, que por no saber utilizar los recursos con los que contamos
los desaprovechamos y pagamos en ocasiones por servicios mal utilizados.
8 ¿Para qué lo aprendimos?
Nos sirve para ser empleados en nuestra vida cotidiana al tener que emplear formas para conocer
las problemáticas o circunstancia que afecten a nuestra familia, en el ámbito profesional nos deja la
enseñanza que saber escuchar y colocarlos en los puntos de vista como clientes o usuarios y las posibles
inconformidades por malos servicios, por el desconocimiento en uso de alguna herramientas tecnológicas
que pueden afectar seriamente la imagen, la reputación y las utilidades de un ente económico
- ¿Por qué lo aprendimos?
Se aprendió que al estar en contacto directo con la comunidad, al escuchar, ver y dialogar sobre
este problema tratando de reunir y asociar los inconvenientes de las diferentes familias, para luego
transmitir y entender la contraparte en este caso la empresa de televisión Monitor Space Ltda. Con el fin de
dejar de su conocimiento las múltiples quejas y el desaprovechamiento de sus servicios por las
problemáticas evidenciadas para que se diera una solución y poder fortalecer su confianza con sus afiliados
y atraer nuevos clientes.
- ¿Qué podemos mejorar?
Se puede mejorar la forma de recolección de información, las maneras cómo los usuarios hacen
que llegará a la empresa sus quejas por fallas en el servicios, señal defectuosa, daños en las redes, la
comunicación que existe entre la empresa Monitor Space Ltda. y sus suscriptores debería ser más amena.
- ¿Qué haríamos de otra manera?
Se haría de otra manera es la revisión constante de parte de Monitor Space Ltda. A sus redes y
darles volantes, folletos o vía correo electrónico o whatsapp una guía sobre los canales con que cuenta la
empresa y los números para ubicarlos facilitándoles el acceso a su parrilla completa de programación.
- ¿Cuáles fueron nuestros logros?
- ¿Cuál es la relación de la solución al reto y los Nodos del Sello Transformador Areandino
(relacione y describa los Nodos que tuvieron impacto en la solución del reto)?
El ser, para conocer el problema que está ocasionando las molestias la empresa prestadora del
servicio, y está afectando a la comunidad en general.
El saber, identificar cuáles son las fallas hacer una tabla y evaluar cuáles son los factores positivos y
negativos que tiene la empresa y la comunidad, para lograr dar una solución frente a la problemática
detectada, con el fin de establecer comunicación asertiva entre las dos versiones.
Importante tener empatia sobre los problemas
URL del video. https://youtu.be/WHdY9vpzvA
ACTIVIDADES SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA 5 SEMANA 6 Canal de atencion al usuario Canal de PQR Control de quejas por sector Analisis del problema Informacion al area encargada Respuesta a los usuarios