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Cuestionario1: Resolver el cuestionario sobre la unidad
4. Design thinking: Prototipar.
Pregunta 1
Prototipar es: La oportunidad de materializar la idea en un modelo inicial que servirá para validar con el usuario, consumidor o cliente. La oportunidad de identificar los posibles usuarios o clientes. La oportunidad de proponer ideas innovadoras y con tendencia global. Pregunta 2 El prototipo se puede usar como: Modelo a ser exhibido en un concurso, congreso, evento especializado. Producto para ser vendido al cliente. Modelo para ser presentado como producto final. Pregunta 3 El prototipado en papel consiste en : Dibujar a mano cada paso de la prestación del servicio y cada elemento de la experiencia del cliente como si fuera un cómic. Hacer una representación de la idea a través de un dibujo y/o texto para que las otras personas lo puedan entender. Utilizar una impresora 3D, se puede obtener un prototipo en tres dimensiones que antes ha sido diseñado en un computador. Pregunta 4 Los prototipos físicos permiten que: El cliente pueda usar y comprar el prototipo. El emprendedor y los usuarios interactúen con la idea. El emprendedor venda el producto o servicio. Pregunta 5 El storyboard es una técnica para prototipar:
Servicios y productos Servicios Productos Pregunta 6 La técnica de actuación o dramatización se utiliza para prototipar: Servicios y productos. Productos como: autos, casas, muebles. Servicios como: atención al cliente, servicio posventa, cuidados médicos, etc. Pregunta 7 Un diagrama de flujo es: Una representación que muestra a través de escenas la secuencia del servicio y el diálogo. Una representación que permite simular una situación en particular. Una representación gráfica donde se explica de forma secuencial el proceso del servicio. Pregunta 8 Un plano de servicio permite: Simular la utilización del producto. Que el emprendedor y los usuarios interactúen con la idea. identificar como deben realizarse las interacciones entre clientes y empleados. Pregunta 9 La fase del design thinking que se desarrolla antes de la fase de prototipar es: Evaluar el prototipo. Idear. Empatizar. Pregunta 10
que al prototipar también pueden enriquecerse las ideas generadas previamente. Los prototipos se crean con rapidez y han de ser de bajo coste para poder explorar la factibilidad del concepto preliminar. El prototipo ayuda a visualizar y perfeccionar el “algo”. Muchas veces, sobre el papel, teóricamente funciona a la perfección, pero hasta que no se empieza a crear físicamente no vemos las posibles faltas, necesidades, etc. El primer prototipo no tiene que ser perfecto. El prototipo no es tan funcional como el final, ya que no se lleva a cabo con la totalidad de los elementos. Lo importante es incluir los elementos básicos. Y darle la importancia que se merece, la rapidez con la que se genera el prototipo. Como ejemplo de la importancia de prototipar, está la empresa Dyson, que es la responsable de inventar una aspiradora con base en el principio de separación ciclónica. Con esto eliminó la molesta tarea de estar cambiando la bolsa llena de polvo, pues su modelo no necesita una. ¿Sabes cuántos intentos le tomó a James Dyson dar en el clavo? ¡durante cinco años! La cantidad suena exagerada, pero derivó en una empresa con ganancias anuales de más de 600 millones de libras esterlinas. He ahí la importancia de prototipar, no puedes dar por sentado que la primera idea brillante que tengas funcionará o se venderá bien, hay que ponerla en manos de los clientes para comprobarlo. No siempre la primera es la vencida y por ello debes desarrollar un modelo que te cueste el menor tiempo y dinero posible al inicio. 4.2 Técnicas de Prototipado. Estimado estudiante a continuación, se presentará las diferentes técnicas de prototipado, con el fin que conozca las distintas opciones de como un emprendedor puede pasar de la idea a la acción con la elaboración del prototipo y sin invertir grandes cantidades de dinero. Prototipado en papel
Es una forma barata de hacer que las ideas sean más tangibles y fáciles de compartir. Se utilizan para compartir y evaluar las ideas de forma rápida durante el proceso de diseño (Osterwalder et al., 2014). La técnica consiste en hacer una representación de la idea a través de un dibujo y/o texto para que las otras personas lo puedan entender. Se puede dibujar desde la interfaz de una aplicación móvil; la interfaz de una página web; un plano de una tienda, una oficina; hasta el diseño de un auto. Prototipo físico Según el Institute of Design at Stanford University (2010) un prototipo físico es hacer una representación física de la idea. Este prototipo debe ser volumétrico, es decir tiene largo, ancho y profundidad. Al principio, los prototipos físicos pueden estar hechos de todo tipo de materiales. Los prototipos físicos permiten que el emprendedor y los usuarios interactúen con la idea. Al construir una idea, se tiene el desafío de "construir para pensar" y así obtener conocimientos más profundos.
El storyboard consiste en dibujar a mano cada paso de la prestación del servicio y cada elemento de la experiencia del cliente como si fuera un cómic, mostrando a través de escenas la secuencia del servicio y el diálogo. No se preocupe si no tiene habilidad para dibujar: los dibujos sencillos están bien. Lo importante es pensar en los pasos y comenzar a hacer tangible su idea o la experiencia. En la figura anterior se observa un storyboard dibujado a mano, en él se muestra a un padre y a una hija en el cine. A través de seis escenas se describe la compra de entradas y de un snack. En las dos primeras escenas se representa al padre e hija comprando las entradas para el cine y en el cuarto y quinto cuadro se puede visualizar la compra del snack. Actuación o dramatización La actuación permite simular una situación en particular. El emprendedor junto con su equipo pueden simular la utilización del producto o servicio. Esta técnica se utiliza para prototipar servicios como: atención al cliente, servicio pos venta, cuidados médicos, etc. (Knapp, Zeratsky, y Kowitz, 2016). En el siguiente extracto de la película El Fundador (Enlaces a un sitio externo.), dirigida por Lee-Hancock (2016), se ejemplifica cómo los hermanos McDonald's, prototiparon la cocina de sus restaurantes. Además, en la Figura N° 31, puede ver el prototipo de la cocina.
Apreciado estudiante como pudo observar en el video, el prototipo de la cocina fue dibujado en una cancha de tenis, donde se trazó la distribución. En esta dramatización intervinieron los trabajadores del restaurante, hicieron como si estuvieran trabajando en una cocina real, simulaban cocinar, se movían de un lado a otro. Todo esto ocurrió bajo la vigilancia de los hermanos McDonald's, quiénes lograron identificar las fallas en el diseño de su cocina para posteriormente implementar las mejoras correspondientes. Diagrama de flujo Al través del diagrama de flujo, también conocido como flujo grama de procesos, se puede prototipar un servicio. Un diagrama de flujo es una representación gráfica donde se explica de forma secuencial el proceso del servicio. En la Figura N°32 a través de un diagrama de flujo, se explican los pasos que un cliente de un bar-restaurante realiza desde que ingresa hasta que paga.
A continuación, se presenta el ejemplo del plano de servicio o blueprint de un hotel: Maqueta de un servicio Consiste en hacer la recreación de un espacio o de un escenario a través de una maqueta, es decir a escala. Se la puede realizar con materiales reciclables e incorporando legos u otras figuras que simulen a las personas que intervienen en un servicio.
Prototipado de apps y páginas web No solo se pueden prototipar las apps (aplicaciones) y páginas web a través del prototipado en papel, también se puede utilizar el prototipado digital. Este tipo de prototipado consiste en utilizar herramientas que no requieren conocimientos de programación. Si usted desea prototipar apps puede utilizar: Marvel, Proto.io, JustinMind, etc., algunas son gratuitas y otras son de pago. Usted también puede prototipar páginas web sin necesidad de saber programar, ni ingresar líneas de código. Las herramientas más utilizadas son InVsion, Ninja Mock, Justinmind, etc. Ha finalizado el estudio de la cuarta unidad, ahora es momento de resolver la siguiente autoevaluación para que refuerce su estudio sobre los temas señalados, recuerde que, si tiene alguna duda, puede comunicarse con su docente por medio del EVA o de manera directa, en el horario establecido para la tutoría.
