SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/SISTEMAS DE
INFORMACION LOGISTICA -[GRUPO 8]
Politécnico Grancolombiano 2020 - Bloque 2
ANALISIS EMPRESA DEL SECTOR LOGISTICO EN COLOMBIA
Politécnico Grancolombiano.
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Entrgable deprisa - entregable 2, Ejercicios de Logística
logística, Análisis de casos en sistemas de información productivos y logísticos.
Tipo: Ejercicios
2020/2021
1 / 10
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ANALISIS EMPRESA DEL SECTOR LOGISTICO EN COLOMBIA
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INFORMACION LOGISTICA - [GRUPO 8]
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DEPRISA Nace en septiembre de 1996 luego que el Ministerio de Comunicaciones concedió a AVIANCA la licencia para transportar envíos bajo la modalidad de mensajería especializada, en 2001 se une a la División de Carga Nacional, adoptando así la línea de servicio de transporte de carga nacional, adicional a la de Courier. En octubre de 2009, es postulada a los premios Portafolio (creados para hacer un reconocimiento a quienes contribuyen significativamente al desarrollo de Colombia en 7 categorías para organizaciones y 3 para personas) en la categoría de Servicio al Cliente. En 2011 se sumaron una serie de servicios que ubicaron La entre las empresas más innovadoras de Colombia. Entre los cuales se encuentran Recargas de celulares, Recolección a Domicilio y FlyBox by Deprisa, un servicio de casilleros virtuales en Estados Unidos y España, creado para reducir los tiempos en las entregas, poniendo en las manos de los clientes, seguridad, economía y agilidad en los envíos requeridos desde el exterior. En 2018 Crearon Latin Logistics en Colombia para ser un integrador logístico eficiente en costos, para brindar mejores soluciones a la demanda del mercado e Implementación del nuevo CRM: Tres60. Se dio inicio a la migración de registros operativos de seguridad a un software especializado. Mejorando la capacidad operacional en HUB de Bogotá. Hoy dia es la unidad de negocios de Avianca, comprometida con la solución eficiente de las necesidades logísticas del mundo de hoy. Trabajan para enviar y recibir documentos, paquetes y mercancías con los mejores tiempos de entrega del mercado. Cuentan con la flota aérea más grande del país, el mayor número de rutas operadas en más de 1200 destinos, y una ágil flota de motos y camiones que llegan a más de 600 destinos en toda Colombia en tiempo récord. Cuenta con más 600 Puntos de Servicio, ubicados estratégicamente, centros logísticos de operación HUBS, ubicados en Bogotá, donde se concentra el 90% de los envíos de todo el país, también cuenta con centros de operación en Cali, Medellín, Santa Marta, Pasto, Manizales y Miami, donde encuentra tecnología de punta y herramientas que les permiten tener una gestión más eficiente de los procesos como: dispositivos móviles, bandas transportadoras, estibadores eléctricos, tractores eléctricos, básculas dinámicas y equipos de rayos X que facilitan la entrega oportuna de envíos y carga. Para envíos internacionales, la distribución la realizan a través de 2 grandes alianzas. La primera con UPS, empresa líder en logística mundial, con un cubrimiento de más de 220 destinos en todo el mundo, y la segunda con Avianca Express, la compañía que le ofrece a la comunidad latina residente en Estados Unidos, Londres, España, Canadá, Aruba, Costa Rica, Panamá y Ecuador, la posibilidad de llegar mucho más lejos con todos sus paquetes y documentos.
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Durante el primer trimestre de 2020, DEPRISA tuvo una participación en el mercado del Con 16,05 % (3.471.111 envíos) y se constituyó como el segundo operador postal de mensajería con mayor número de envíos individuales entre los operadores inscritos en el Registro Postal del Ministerio TIC. ➢ SISTEMAS DE INFORMACION Y PRINCIPALES PROBLEMATICAS EN SU USO VENTAJAS DESVENTAJAS Cobertura nacional e internacional. Falta de presencia en sitios de estratos bajos medios. Canales propios de distribución. Precios altos frente a la competencia Posicionamiento de marca. Ubicación estratégica de locales comerciales. Alianzas estratégicas. Problemáticas frente a su uso: ✓ Credibilidad frente al sistema de mensajería ✓ Fidelización al cliente. ✓ Innovación y uso de nuevas tecnologías ✓ Investigación de nuevos mercados. ➢ OBJETIVOS ESTRATÉGICOS QUE GENERAN VALOR AGREGADO Y COMPETITIVIDAD EN EL MERCADO. VALOR AGREGADO Infraestructura De La Empresa: Opera en más de 1200 destinos, cuenta con 600 puntos de servicios en Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla, Santa Marta, Pasto, Manizales y Miami. Recursos Humanos: Fortalecimiento con capacidades, calidez en la atención, premisa de excelencia en el servicio. Tecnología: Innovación en herramientas que facilitan una gestión más eficiente de los procesos como: dispositivos móviles, bandas transportadoras, estibadores eléctricos, básculas dinámicas, servicios de rastreo y equipos de rayos. Abastecimiento: Alianzas estratégicas para envío de mercancías. Equipos, tecnología. Logística Interna: Recepción del envío en DeprisaNet para número de guía, identificación de envíos. Control en cantidad de envíos recepcionados, almacenamiento, entregas, intentos fallidos etc. Operaciones: Recepción de envíos, almacenaje, distribución, entrega, marketing. Flotas aéreas y flotas terrestres. Alianza UPS y Avianca para envíos internacionales. Logística de salida: Uso de abáneles, localización de clientes, entrega en tiempo real, rastreo y seguimiento de envíos. Mercadotecnia: Por medio de la página web se dan a conocer los servicios y promociones, además los clientes pueden hacer seguimientos de los envíos, realizan solicitudes de servicio, información, PQR y redes sociales. Servicio al cliente: Getcom. Grupo de agentes permanentes para atención al cliente en redes sociales. Calidad en los procesos, calidez en la atención.
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El sistema CRM para DEPRISA le permitirá Recopilar los datos de los clientes a través de diferentes canales como el sitio web, teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales. Aportando información detallada sobre los usuarios: su historial de compras, sus preferencias y sus preocupaciones.
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CRM DEPRISA
LatinCo
Avianca
✓ Consultorías de procesos en el HUB Bogotá para optimizar y automatizar la operación.
✓ Crecimiento del portafolio de servicios con el Producto e-Commerce.
✓ Modernización de equipos para mejorar la calidad de la visualización, capacidad de
almacenamiento y analítica de imagen en las bodegas.
✓ Creación de nuevas áreas: Innovación y Optimización, y Proyectos.
✓ Mapeo para mejorar la experiencia del cliente.
CADENA DE SUMINISTRO DE DEPRISA CRM
Clientes nuevos
Alianzas
Tiendas virtuales Tiendas Internacionales Nacionales Amazon EBay Alibaba Linio Etc...
Clientes
Tecnologías Software Registro base datos
Clientes antiguos
Membresías
Aplicativo móviles Puntos- premios y descuentos UPS Cliente y empleados involucrados
Diagrama CRM DEPRISA
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Cadena de suministro de DEPRISA SCM Deprisa tiene definida su cadena de suministro con procesos claros y concisos identificando las tareas a cumplir de cada una de las etapas del proceso. Luego de realizar lo predicho estos procesos le permiten al consumidor final gozar de soluciones logísticas con tranquilidad y tener una experiencia de servicio única.
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Crecimiento de la Cadena de Valor de DEPRISA con los sistemas CRM y SCM Para deprisa es muy importante maximizar los sistemas de información CRM y SCM , ya que con ellos puede llegar a mejorar los servicios que presta la compañía a los clientes y no solo a los clientes proveedores que son clientes de la cadena de servicios, si el sistema CRM en la compañía es aplicado de forma estratégica llegando a que toda la información se manejada de forma veraz y eficiente y se aplique constantemente, la cadena de Supply Chain Management SCM suele ser muy proactiva siempre y cuando está este ejecutada o aplicada en la compañía de forma eficiente, si una de los dos sistema no funciona bien se verían un mal resultado financiero, con llevando a despido perdida de rutas clientes etc. A diferencia de muchas empresas, para deprisa los clientes juegan un papel muy impórtate ya que intermedian de un cliente a otro, tanto que envía como el que recibe, siendo más complejo su cadena de SCM ya que toda su cadena es contra reloj, por que siempre hay un cliente a la espera de su entrega o despacho, esto con lleva a manejar un sistema de información muy claros del cliente datos, quejas sugerencias marketing, en base a lo investigado y planteado en la actividad podemos constatar que es fundamental los dos sistemas para la toma de decisiones, sabiendo que un mayor acaparamiento de cliente y mejor manejo de información en cadena de suministro se debe fortalecer o ampliar, en el caso de deprisa seria, nuevas bodegas, medios de trasporte se aéreo marítimo o terrestre y contratar talento humano, mejorando los recurso financieros y sostenibilidad en un mercado tan competitivo como es el de hoy en día con tantas tecnologías y estrategias de marketing que diferentes compañías están aplicando de forma constante. En estos tiempos de pandemia las tiendas virtuales fueron las conquistadoras del mercado global, es donde aplicamos nuestra cadena de valor, ya que si tomamos esos clientes que es un CRM lo podemos trasformar es un SCM, esto nos permite que decisiones debemos tomar al respeto, ya que es un mercado muy grande y complejo, entonces la compañía se fortalecerá en ese mercado.