Escucha Activa CASOS, Apuntes de Psicología

¡Descarga Escucha Activa CASOS y más Apuntes en PDF de Psicología solo en Docsity!

PRODUCTO – TRABAJO INDIVIDUAL

CASO 1:

Ángel.- Vamos a hablar sobre la fuga de alumnos, del porqué no siguen todo el curso, y ver lo que no hacemos bien para mantenerlos con nosotros un nivel completo. Steven.- Para mi todo es ok, pero son jóvenes personas que no tienen ganas para estudiar, y .. Angel.- (le interrumpe) No me lo creo, porque muchos están en busca de empleo y necesitan chapurrear un idioma. Claire. Pero yo creo que antes buscan trabajar que estudiar y .. Ángel.- (la corta) Tonterias, Claire, si no hablan una lengua no les contratarán en muchos sitios. Eso no me vale. Hans.-Y tú, Ángel, ¿qué opinión es la tuya? Ángel.- Mirad todos, me parece que la crisis actual afecta a los bolsillos de las familias. Esa es la causa, la maldita crisis económica Melinda.- Nosotros podemos preguntar a alumnos y saber opinión de ellos sobre causas si? Ángel.- Podriamos, pero te aseguro que no saldria la verdad, porque en este santo pais nadie reconoce que deja algo por falta de dinero en casa. Es algo socialmente mal visto y decirlo aun peor. Bueno, chicos y chicas, seguid pensando sobre ello, a ver si damos con el motivo de abandonos. Gracias por vuestras opiniones, que han sido de gran valor. Ahora a clase todo el mundo, vamos. Caso 2:

Estamos hoy dia unidos al móvil de tal manera que somos millones de personas las que tenemos uno o dos terminales y es frecuente llamar al servicio de atención al cliente, para consultar o resolver asuntos de lo más variados. Los usuarios no conocen sus tarifas, desean informarse acerca de su permanencia, contrato, promociones,

0.- Gracias, un momentito, no se retire U.- Si, espero 0.- Sra. Matilde, tiene vd contratado un Plan Familiar 18 U.- ¿Y eso que significa, señorita? 0.- Que son llamadas más económicas a partir de las 18 h, de lunes a viernes y a cualquier hora sábados y domingos U.- Entonces, si llamo a las 12 de la mañana ¿Cuánto me cuesta? 0.- Un momentito, Sra. Matilde, no se retire U.- (a su hijo, que está leyendo en el sofá contiguo) Es desesperante David, la próxima vez llama tú y te enteras de todo, ¿vale? Ejemplos de escucha activa

1. Reconocer rápidamente lenguaje verbal y corporal de las personas.
2. Indicar al otro que efectivamente lo estás escuchando, con gestos con la cabeza, con las manos, etc.
3. Mostrar empatía con nuestras respuestas
4. Resumir las palabras del emisor sin modificar el sentido de sus mensajes.
5. No interrumpir al interlocutor, y si se hace, pedir disculpas por ello.