PSICOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN
ESCUCHA ACTIVA
a. Escucha activa
Es el esfuerzo físico y mental de querer escuchar con atención la totalidad del mensaje
que se emite, tratando de interpretar el significado correcto del mismo, a través del
comunicado verbal, no verbal y paraverbal que realiza el emisor, e indicándole a
través de la retroalimentación lo que creemos que hemos entendido.
Ventajas de la escucha activa:
•Mayor conocimiento del emisor
•Mejora la predisposición del emisor
•Disminuye la ansiedad del emisor
•Más tiempo para responder
•Más seguridad en las decisiones
•Facilita alcanzar acuerdos
b. Los pasos de la escucha activa:
1. Concéntrate en el emisor, sin distraerte
2. Trata de comprender el mensaje, preguntándote por las intenciones del emisor,
observando atentamente sus mensajes no verbales y paraverbales e integrándolos
con los verbales
3. Resume el mensaje mentalmente
4. Verbaliza el resumen y confirma el mensaje
c. 11 aspectos que favorecen la escucha activa (Gallar, 2006; Niven, 2009):
1. Un entorno agradable, sin interferencias
2. Centrarse en el interlocutor, mirarle a los ojos
3. Mostrar entendimiento y escucha, afirmación
4. Conceder pequeñas pausas
5. Evitar cortes bruscos o cambios de tema
6. Combinar preguntas abiertas y cerradas
7. Parafrasear
