La fidelización de clientes de Mega Tac, San Jacinto – 2023
I. INTRODUCCIÓN
En el mundo, la venta de abarrotes es algo muy rentable, ya que ofrecen
productos de primera necesidad, existen negocios como la panadería y pastelería
Londres de la ciudad de Riobamba-Ecuador donde no aplican estrategias o
actividades que fortalezcan una relación entre los clientes y la empresa, por lo que
en este caso para poder fidelizar se requiere de programas de fidelidad con
técnicas que ayuden a fortalecer esta relación, porque si bien sus clientes están
satisfechos esto no garantiza que permanezcan fieles al negocio, ya que hay una
serie de factores que influyen para que los consumidores elijan el negocio o
adquieran los productos de la competencia (Pérez y Ramírez, 2021).
A nivel nacional, en Piura-Lima existe un minimarket llamado Jhakip que podría
perder clientes, por el motivo que se abrieron 10 minimarkets en el año 2020,
pues son competencia directa, ya que brindan productos a menos precio lo que
genera pérdidas de ventas y también la reducción de rentabilidad en el
establecimiento. Por lo cual buscaron generar relación entre la gestión de calidad y
la fidelización de clientes, y decidieron realizar una mejora interna en la empresa
generando capacitaciones utilizando nuevas tecnologías para los trabajadores y así
los clientes puedan recibir un buen servicio de atención al cliente, donde se les
pueda ofrecer distintos productos de muy buena calidad, de esa manera los
clientes puedan sentirse cómodos comprando y se fidelicen con el minimarket
(Bermeo y Castillo, 2021).
Por su parte, la empresa Financiera Compartamos de Nuevo Chimbote, lacual
puede perder a sus clientes por la mala atención que se les brinda, pues esto causa
que los clientes califiquen de mala manera la calidad de la Financiera,así mismo los
clientes evidencian temor hacia la entidad financiera por la mala atención al
cliente y optan por la opción de migrar a otras entidades financieras. Por esta
razón, trataron de mejorar la relación entre la calidad de servicio y fidelización de
clientes, la cual optaron por potenciar las habilidades blandas de los colaboradores
para ofrecer una atención personalizada a cada cliente y aplicar distintas
