PREGUNTAS Y EJERCICIOS
TEMA 7
PREGUNTAS
1. Observe el mapeo de la experiencia en el restaurante exhibido en este capítulo (véase la
figura 7.2) e identifique y clasifique por categorías cada uno de los servicios suplementarios
De acuerdo a la figura, se puede identificar dos tipos de categorías que son, servicios
suplementarios de facilitación y servicios suplementarios de aumento.
Servicios suplementarios de facilitación
Servicios Suplementarios de facilitación Servicios suplementarios de aumento
Reservaciones Estacionamiento de cortesía
Acompañamiento a la mesa Guardarropa
Toma de pedidos Saludo de bienvenida
Pago Ambiente limpio e higiénico
Facturación Mantenimiento
Inspecciones frecuentes
2. Explique el rol de los servicios suplementarios. ¿Se pueden aplicar a bienes al igual que a
servicios? En caso afirmativo, ¿cómo se relacionarán con la estrategia del negocio?
El rol de los servicios suplementarios es de incrementar el valor y atractivo al servicio esencial,
además son necesarios para facilitar el uso de este servicio y de esta manera satisfacer la
necesidad de los clientes. Los servicios suplementarios no se aplicaran de igual forma en todos
los servicios, sucede igual con los bienes, los directivos deben coordinar, analizar y determinar
qué tipo de elemento pueden aplicar a su servicio o bien esencial, teniendo en cuenta las
expectativas del cliente, que es lo que considera de valor, incluso la industria a la que se dedica.
Por otro lado, se relaciona a la estrategia de posicionamiento ya que, ayuda a determinar qué
servicios suplementarios se deben agregar, con la finalidad de aumentar la percepción de
calidad de los clientes.
4. ¿Cómo es la administración de marcas en empresas de servicios de su localidad? ¿Cuál es la
diferencia entre una marca corporativa y los nombres de sus diferentes líneas de servicio?
La administración de marcas en las empresas en este caso de Arequipa. Es reconocida como
centro de operaciones de negocios en la región del sur. Favorecida con distintas ventajas como
la ubicación de la ciudad, sus servicios financieros, empresariales, así mismo dispone de
conectividad física y de telecomunicaciones dentro de la región del sur.
Empresa Nale en la Arequipa: Esta empresa es Arequipeña y es un laboratorio de suplementos
naturales. Esta empresa no utiliza ningún tipo de estrategia como marca, pero deben os recalcar
