GFPI-F- V
019 03
PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Guía No. 18 Servicio al Cliente
Denominación del Programa de Formación: Tecnología en Gestión Contable y de Información
Financiera
Código del Programa de Formación: 123101 Versión 1
•Nombre del Proyecto: Aplicación de la normativa contable, tributaria, laboral, comercial y
financiera, a través de una empresa didáctica y/o del sector productivo.
•Fase del Proyecto Ejecución: PLANEACIÓN: Reconocer hechos económicos de acuerdo con
normativa y políticas contables.
•Actividad de Proyecto: AP3 Identificar los hechos económicos para su reconocimiento y medición
de acuerdo con normativa y políticas contables.
•Actividad de Aprendizaje AA_18 : Identificar los lineamientos establecidos por la organización en la
atención al cliente siguiendo principios y normativas.
•Competencia:
210601020 Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa
Resultados de Aprendizaje:
ESPECÍFICOS ATENCION A CLIENTES
210601020 01 Interpretar políticas organizacionales y normativa en la atención al
cliente, de acuerdo con necesidades del usuario.
210601020 02 Atender clientes cara a cara y por medio tecnológico teniendo en
cuenta política institucional y normativa.
210601020 03 Verificar la atención al usuario, de acuerdo con la política institucional.
210601020 04 Presentar Informe de atención a usuarios de acuerdo con política de la
organización y normativa.
•Duración de la Guía 96 horas – 2 Crédito
2. PRESENTACIÓN
Estimado aprendiz, con el desarrollo de esta guía usted fortalecerá sus conocimientos previos con nuevos
conceptos, acerca del servicio al cliente.
