Capítulo 5 – Herramientas de gestión
El proceso de la comunicación: comunicación es un proceso por el cuál el emisor trasmite un
mensaje, a través de un canal, al receptor. El mensaje contiene alguna intencionalidad
manifiesta o no, consciente o inconsciente. La comunicación se perfecciona cuando el emisor
recibe la retroalimentación de su mensaje, cuando percibe el resultado de su comunicación
(recibe feedback).
Elementos del proceso de comunicación:
Emisor: emite el mensaje con un propósito determinado.
Mensaje: ideas codificadas.
Canal: elemento por el que circula el mensaje (ejemplo: celular, aire)
Receptor: quien recibe el mensaje.
Retroalimentación: reacción del receptor ante el mensaje recibido. Este puede ser el inicio
de una nueva comunicación.
Comunicación efectiva:
Claridad en la finalidad de la comunicación: es difícil lograr un objetivo si no es clara su
definición o no se la tiene presente en su ejecución.
Capacidades del comunicador: cual es el grado de precisión que tiene, uno en convertir
ideas en códigos (emisor) y el otro en traducir los códigos en ideas (receptor). Al primer
proceso se lo denomina codificación, y al segundo decodificación.
Conducta del comunicador: si el emisor o receptor tienen una actitud negativa hacia el
contenido del mensaje no tendrán predisposición para codificar o decodificar el mensaje de
la comunicación adecuadamente. Esto hace difícil que la comunicación cumpla con su
cometido.
Ambiente de la comunicación: el sistema socio cultural al que pertenecen los participantes
de la comunicación debe tenerse en cuenta para utilizar los códigos adecuados y el sistema
de valores que asegure la correcta comprensión de las ideas que se quieren expresar.
Elección del canal: para elegir el canal se deberán tener en cuenta todos los elementos
presentes en la comunicación (las características del emisor y receptor, clase del mensaje y
su propósito)
Comunicaciones en las organizaciones: Drucker afirma que la comunicación es percepción y
experiencia. El destinatario percibe una totalidad de impresiones junto con el mensaje. Los
gestos, el tono de voz, el escenario; la cultura, junto con el mensaje transmitido configuran un
todo que es percibido por el receptor. Se pierde efectividad cuando la atención se centra en el
mensaje y no en el destinatario.
Diferencia entre comunicación e información: la comunicación tiene la finalidad de influir,
motivar al receptor, tiene un alto contenido de subjetividad. La información cuanto más
despersonalizada sea será mejor. Esta debe ser objetiva y confiable.
El proceso Decisorio
Decisión: elementos del proceso decisorio:
Variables no controlables: aquellas sobre las que el individuo no tiene influencia. Estas
oscilan desde la certeza hasta la incertidumbre total.
Variables controlables: son las que dependen de la voluntad del individuo. Son las que más
dominan en la práctica. Con estas se construyen las alternativas.
Objetivo: es aquel que es perseguido por el que decide.
