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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS
CENTRO UNIVERSITARIO REGIONAL DE OCCIDENTE
CATEDRA:
Métodos y Técnicas de Investigación CATEDRATICO: Ing. Cesar Orlando González García. ASUNTO: Investigación Comercio Electrónico. INTEGRANTES GRUPO LEVY ACKERMAN: Giovani Alexander Hernández 20122100265. Merlín Edgardo Toro 20172130163. Jherlin Augusto Gonzáles 20172100008. Daniela Ivonne Santos 20172100156. SANTA ROSA DE COPÁN 20/04/
Contenido
- ASUNTO:.........................................................................................................................................
- Investigación Comercio Electrónico................................................................................................
- ¿Cuál es el eje.....................................................................................................................................
- Tema de investigación:...................................................................................................................
- Pregunta de investigación:..............................................................................
- Objetivo de la investigación.............................................................................
- Objetivos específicos......................................................................................................................
- Preguntas de la Investigación.........................................................................................................
- Justificación....................................................................................................................................
- Viabilidad de la investigación.........................................................................................................
- Deficiencias en el conocimiento del tema......................................................................................
- Consecuencia de la investigación...................................................................................................
- Perspectiva Teórica........................................................................................................................
- Diseño de la Investigación............................................................................................................
- Alcance de la Investigación...........................................................................................................
- Hipótesis.......................................................................................................................................
- Tabulación de Datos.........................................................................................................................
- Análisis de Datos..............................................................................................................................
- Herramienta Utilizada......................................................................................................................
- Conclusiones....................................................................................................................................
- Recomendaciones............................................................................................................................
- Anexos..............................................................................................................................................
- Bibliografía.......................................................................................................................................
MIRANDA, PDH JOSE SALOMON ORELLANA Y ELDER FUENTES presidente de la junta directiva del CDE (centro de desarrollo empresarial) MIPYME REGION DE OCCIDENTE; A raíz de ello nace la idea de hacer un análisis sobre esta nueva modalidad, que está brindando una oportunidad para ofrecer y comercializar los bienes que se producen en toda la ciudad. Principalmente la microempresa, quienes debido a las circunstancias actuales se han visto obligados a implementar el comercio electrónico para poder seguir ofertando sus productos en el mercado y ver de qué manera llega a los pueblos aledaños y ver cuál es el alcance del mismo si la práctica de este beneficia a la cuidad. Viabilidad de la investigación Como estudiantes de la carrera de comercio internacional tenemos que ser objetivos, muchas empresas locales utilizan alguna modalidad para hacer ventas online ya sea, a través de las redes sociales, aplicaciones en las principales plataformas como play store o app store. Las empresas poco a poco optan por esa modalidad y muchas aprovechan que se puede utilizar sin un espacio físico. Vamos notando que la tendencia va creciendo, pero gran parte de la población no explota esta modalidad dejando escapar grandes posibilidades de generar más utilidades. Analizando la viabilidad que tendría la investigación se considera que se cuenta con el tiempo suficiente para dar respuesta a todas las interrogantes planteadas, también se cuenta con los recursos financieros, humanos y materiales que determinaran los alcances de la investigación. Deficiencias en el conocimiento del tema Que tenemos muchos factores a estudiar cómo por ejemplo cual va ser el centro de atención si los microempresarios o los consumidores. Saber la opinión de los consumidores sobre si les satisface esta modalidad. No contamos con una base de datos de las empresas que utilizan esta modalidad ver que sector de la población a sido olvidada a la hora de aplicar esta modalidad. Consecuencia de la investigación con los resultados del estudio, los empresarios que aún no se han involucrado con esta alternativa de comercialización pueden tener un referente y evaluar los pros y contra que implica esta opción para llegar a los consumidores sin la necesidad de tener instalaciones físicas para la atención a los clientes. Perspectiva Teórica Analizando las nuevas tendencias y la globalización que cada día es más rápida y la implementación de la tecnología en el diario vivir. El comercio electrónico o e- commerce es el desarrollo de acciones de mercado, ventas, servicio al cliente, gestión de cartera, gestión logística y en general, todo evento de tipo comercial e intercambio de información llevado a cabo por medio de Internet. El comercio
electrónico no se limita a transacciones comerciales, sino que también proporciona otros servicios. (Comunicación, s.f.). El comercio electrónico parece ser efectivo y beneficioso tanto para las empresas como los consumidores ya que acorta tiempo y distancia al momento de realizar las compras y cancelarlas. La puerta de entrada a este mundo es una página web, que permite mostrar una presencia en la red, y la oportunidad de enlazar con todo tipo de servicios y plataformas. Además de la amplia variedad de servicios de venta de dominios y hospedaje de sitio web. Temas relacionados con la investigación son los siguientes.
- Comercio electrónico en el mundo, américa, y Latinoamérica
- Ecommerce en Honduras, y finalmente en Santa Rosa.
- Las Pymes
- La microeconomía.
- Las redes sociales como nuevos medios para las transacciones comerciales.
- Economía informal cibernética. “El comercio electrónico es la capacidad de comprar y vender productos e información a través de internet y de otros servicios en línea” (Jaworski, Rayport
- En este mismo contexto el concepto conforme a la OMC, se define como: “La producción, distribución, comercialización, venta o entrega de bienes y servicios por medios electrónicos”. Las transacciones de comercio electrónico pueden realizarse ya sea entre empresas, unidades familiares, particulares, gobiernos y otras organizaciones públicas o privadas. El comercio electrónico se enfoca a la utilización de la tecnología de manera estratégica para lograr que las organizaciones establezcan nuevos métodos de hacer negocios, de modo que puedan ser más eficientes y crear nuevas oportunidades. En el mismo se desarrollan una serie de actividades variadas, por ejemplo, la comercialización de bienes y servicios, el suministro en línea de contenidos digitales, transferencias electrónicas de fondos, la compraventa electrónica de acciones, los conocimientos de embarque electrónico, subastas, diseños y proyectos conjuntos, prestación de servicios en línea, contrataciones públicas, comercialización directa al consumidor y servicios postventa. El comercio electrónico esta entrando en su mejor auge ya que analizando clases que hemos recibido y viendo el impacto del mismo que, que ha facilitado las transacciones internacionales, que no hay necesidad de viajar a otro país para realizar compras o vender nuestros productos todo se hace electrónicamente,
de correos o servicio de mensajería. Algunos ejemplos podrían ser la compraventa de libros, vinos, mp3 players, entre otros. Comercio electrónico directo: donde son llevados a cabo “online” tanto el pedido, pago y suministro de los bienes intangibles y/o tangibles, incluso servicios, como es el caso de transacciones u operaciones vinculadas a los servicios bancarios, venta de software o programas informáticos, servicios de información de cualquier tipo, asesorías profesionales, bibliotecas electrónicas, juegos, bases de datos, entre otros. (Equipo Regional de Derecho Corporativo, 2020).. Como toda herramienta no solo hay una forma posible de usarla, hay más de una de las cuales tanto el consumidor como el vendedor pueden escoger la que más rentable le resulte para una operación comercial. Cuando en nuestro país el gobierno comenzó a notar la gran cantidad de bienes que se subastan por Facebook, analizaron la forma de regular esto y sacar un impuesto especial a las ventas online. Los gobiernos de todo el mundo y a nivel regional han reconocido al comercio electrónico como un motor del crecimiento económico futuro por las siguientes razones:
- Mejora la competitividad y la eficiencia de las organizaciones públicas y privadas a través del abaratamiento del proceso de negociación entre clientes- usuarios y socios-proveedores.
- El comercio electrónico es una herramienta para diversificar y penetrar en más mercados a nivel nacional e internacional.
- Impulsa la facilitación de comercio a través de la reducción de costos transaccionales.
- Fomenta la participación más activa de la pequeña y la mediana empresa en el comercio internacional. Es una herramienta que ofrece nuevas oportunidades de desarrollo. (Equipo Regional de Derecho Corporativo, 2020). A través del uso de esta herramienta se tiene la oportunidad de comercializar y dar a conocer los bienes y servicios que ofrecen las empresas a nivel internacional a un bajo costo y beneficia no solo a las grandes empresas sino también a los pequeños empresarios. A nivel mundial los cursos para edición de fotos como adobe Photoshop y adobe ilústrate a incrementado ya que mucha gente hace sus propios diseños y crean su página web para comercializar sus productos. El comercio electrónico ha experimentado una notable evolución, pasando de ser un simple catálogo de productos o servicios, construido a partir de una página estática, a convertirse en un medio eficaz para realizar negocios. Existen tres tipos de comercio electrónico: Business to Business (B2B), Business to Consumer (B2C) y Consumer to Consumer (C2C). Estados Unidos y los países europeos y asiáticos han sido los pioneros en adoptar esta tendencia comercial. No obstante, hoy Estados Unidos y Europa parecen estancados en su evolución. (digital O. e., 2021). Anteriormente lo que se veía eran revistas o catálogos donde las personas podían comprar productos,
sin embargo, aunque se encontraba variedad de artículos no eran muchos los que llenaban las necesidades de los clientes, otro punto es que no se usaban para hacer negocios como en la actualidad. Según el “Global B2C E-commerce” Europa ($482.3bn) y Norteamérica ($452.4bn) se encuentran entre las primeras regiones donde más facturación se genera. Sin embargo, en la actualidad, quien tiene un mayor crecimiento es Asia- Pacifico (un 44.5%) con una facturación en el 2013 de 567.3bn de dólares. De igual forma Latinoamérica muestra una gran evolución, con un crecimiento del 21.5% y una facturación de $33.2bn. Los países de esta región que hoy más compran por Internet son: Brasil, Venezuela, Argentina, Colombia, México, Perú y Chile. ComScore afirma que ocho de cada diez consumidores latinoamericanos buscan, investigan y compran productos en línea semanalmente. (digital O. e., 2021) Actualmente el comercio electrónico ha experimentado un fuerte crecimiento a nivel global, tanto en volumen de usuarios como de sitios comerciales; sin duda alguna la inversión en publicidad ha contribuido a su acelerado desarrollo de una manera exponencial. Hoy es la manera fácil y rápida de hacer negocios sin necesidad de grandes inversiones, desde la comodidad de su hogar u oficina, pues solo se requiere un computador y acceso a Internet. La cultura del comercio electrónico cada día está tomando mayor fuerza en todo el mundo debido a las diferentes bondades que ofrece el eCommerce: comodidad, agilidad, seguridad, facilidad de pago, evita desplazamiento, restricción de horarios, filas, aglomeraciones que suelen ser incómodas y estresantes. En conjunto significa una optimización del tiempo. (digital O. e., 2021). A raíz de que el comercio electrónico a reducido en gran manera los costos al comercializar los productos, también facilita lo que es la publicidad que ha ayudado a que cada día sean más personas las que se unen a esta modalidad. Todo esto ha ido evolucionando gracias a las posibilidades que ofrece Internet, como es tener el mercado internacional a un clic, donde se encuentran todo tipo de productos y servicios que buscan satisfacer las necesidades de los compradores. De igual forma los gigantes del comercio electrónico como eBay, Amazon, Walmart, Aliexpress, Alibaba o MercadoLibre ofrecen plataformas seguras que cada día mejoran las condiciones de servicio postventa, garantía del producto, entrega oportuna, con las especificaciones requeridas, promociones, descuentos y demás estrategias que invitan al comprador a regresar. Una clara tendencia del mercado electrónico es el auge de los teléfonos inteligentes y cómo a través de estos no solo se puede estar conectado en todo momento y lugar, sino que también es posible adquirir productos y servicios a un solo clic a través de las aplicaciones, situación que ha despertado no solo el interés de los clientes, sino de las empresas por estar ahí ofertando y vendiendo. (digital O. e., 2021). Por la increíble evolución que a tenido la tecnología ahora solo debemos sacar nuestro teléfono donde sea que nos encontremos y comprar por medio de internet lo que necesitemos. Cada día es más la seguridad de compra y pago que ofrecen las empresas para asegurarle una compra segura al consumidor y de esta forma ganarse la confianza de las personas.
A nivel mundial, el crecimiento proyectado por la firma de investigación para 2021 promedia un 27,6%. Se estima que habrá un país que dará cuenta de la mayor parte de la expansión regional. A pesar de su complejo entorno macroeconómico, eMarketer prevé que Argentina será el mercado de comercio electrónico minorista de más rápido crecimiento en el mundo, con un aumento de 79% en ventas durante 2019. Brasil ocupa el cuarto lugar en las proyecciones de eMarketer, con un crecimiento estimado de 35%, levemente por delante de Reino Unido (34,7%) y un punto porcentual por detrás de España (36%). Brasil y Argentina son los únicos dos países latinoamericanos en el top 10 de los 32 países evaluados por eMarketer.
- Comercio electrónico en Honduras Nuestro país ha empezado a estudiar estos flujos y se ve que ayuda al crecimiento económico y que es una gran ventaja para personas que van empezando una microempresa. En Honduras contamos con una “Ley de Comercio Electrónico”, el Decreto No. 149-2014, acorde a las disposiciones recomendadas de la Ley Modelo de la Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional. Ésta regula “todo tipo de información en forma de mensaje de datos, utilizada en el contexto de actividades comerciales.” En este sentido, reconoce los “efectos jurídicos, validez o fuerza probatoria a la información que se envíe en forma de Mensajes de Datos, así como a la información que figure en el mensaje de datos en forma de remisión.” Asimismo, su artículo 12 reconoce y otorga validez a los contratos que se celebren por medios electrónicos. (Equipo Regional de Derecho Corporativo, 2020) De manera complementaria, también contamos con la Ley sobre Firmas Electrónicas desde hace unos años, el Decreto No. 149-2013, siendo autorizada la primera Prestadora de Servicios de Certificación (PSC) privada a finales del 2018. La mencionada Ley establece la figura de Firmas Electrónicas Avanzadas, aquellas autorizadas por una PSC, pero también reconoce como firmas electrónicas simples a “los datos en forma electrónica consignadas en un mensaje de datos, o adjuntos o lógicamente asociados al mismo, que puedan ser utilizados para identificar al firmante en relación con el mensaje de datos y para indicar la voluntad que tiene tal parte respecto de la información consignada en el mensaje de datos.” (Equipo Regional de Derecho Corporativo, 2020) Aunado a esto, en el contexto de la pandemia actual y en parte con el fin de aumentar la claridad en el reconocimiento del uso de la tecnología, el Congreso Nacional aprobó la “Ley de Auxilio al Sector Productivo y a los Trabajadores ante los Efectos de la Pandemia Provocada por el COVID-19”, el Decreto No. 33-2020, la cual entre otras cosas reforma la Ley de Firmas Electrónicas, estableciendo también medidas para la implementación de mecanismos de comercio electrónico. Vale la pena resaltar su artículo 38, inciso C), el cual contempla que “por medios electrónicos podrá celebrarse todo tipo de actos, contratos y cualquier otro tipo de negocios jurídicos siempre que sea posible mostrar de manera fehaciente la voluntad de las partes de llevar a cabo el negocio jurídico por ese medio. El consentimiento de las partes se prueba con el intercambio de correos electrónicos,
videos, grabaciones de voz, intercambio de mensajes de texto, aceptación electrónica de contratos estandarizados o mediante el envío de un autorretrato electrónico sosteniendo el documento de identidad de forma visible junto al rostro del firmante tomado a través de la aplicación correspondiente previo al envío de la solicitud o formulario respectivo”. Sin embargo, aún está pendiente la emisión de un reglamento de la Ley de Auxilio que brindará mayor profundidad a las reformas publicadas. (Equipo Regional de Derecho Corporativo, 2020) Por otro lado, vale la pena recordar que el Código de Comercio ya permitía la celebración de contrataciones sin que las partes estuviesen presentes en el mismo lugar, enunciando que “la oferta y la aceptación por teléfono, radiotelefonía o cualquier medio semejante, se considerarán entre presentes cuando las partes, sus representantes o mandatarios se comuniquen personalmente.” Esto a su vez es un desarrollo de lo que ya consideraba el Código Civil a partir de su artículo
Es importante comentar que las billeteras electrónicas cuentan con su propia regulación formal, en el “Reglamento para la Autorización y Funcionamiento de las Instituciones No Bancarias que Brindan Servicios de Pago Utilizando Dinero Electrónico”, el Acuerdo No. 01/2016 del Banco Central de Honduras. Recomendaciones Generales en Relación con el Comercio Electrónico en Honduras: La normativa vigente ha sido capaz de servir como marco para las relaciones de comercio electrónico que se han desarrollado aceleradamente durante la pandemia, aunque podría resultar beneficioso el reconocimiento explícito de ciertas áreas de servicio de empresas de tecnología financiera y especialmente la promulgación de disposiciones más profundas sobre protección de datos, ampliando lo contenido en la “Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública”. Por otro lado, quienes decidan emprender con soluciones relacionadas al comercio en línea deberán tomar en cuenta la protección de su propiedad intelectual, el aseguramiento del producto que desarrollen tecnológicamente. También deberán recordar que la “Ley de Protección al Consumidor” es aplicable para las actividades de este tipo. De igual manera, quienes realicen transacciones por internet encontrarán conveniente siempre contar con comprobantes fiscales de sus actividades para mantenerse protegidos en el ámbito tributario. En Honduras se comercializa el dominio “.hn” para páginas web, servicios de hospedaje y configuración de los sitios. El correo electrónico es en gran medida la base de la comunicación para el e-commerce , no solo por el servicio de mensajería, sino porque permite realizar autenticación de la persona en todo tipo de plataformas, desde cuentas de banco hasta la tienda de aplicativos del teléfono móvil. (invresiones, 2020). Nuestro país vende mucho la marca país y electrónicamente vende muy bien su turismo ya que contamos con buenas atracciones turísticas.
página web del ecommerce. (digital a. e., 2019). el comercio electrónico permite expandirnos un ejemplo es como vienen gran cantidad de productos de San Pedro Sula a nuestra ciudad. Hoy en día existen muchos comercios que han desarrollado sus propias aplicaciones, con la capacidad de compartir información y servicios específicos a sus usuarios en un entorno móvil, desde pasarelas de pagos, tiendas virtuales, empresas que ofrecen servicios de encomiendas, etc. En nuestro país, los bancos e instituciones financieras han dado pasos muy importantes en la transformación digital para el sector privado. La mayoría cuenta con una plataforma digital de trámites, donde realizan gestiones, solicitudes, y pagos. Además de proporcionar servicios de cobro a través de tarjeta de crédito o débito. Esto brinda al usuario una mayor transparencia de las transacciones realizadas sobre sus cuentas, además de poner a su disposición otros servicios bancarios de manera digital, pagos de planilla, renta de POS, pago de impuestos, entre otros. Según el más reciente Estudio de Redes Sociales iLifebelt, el Comercio Electrónico en Honduras es sólo uno de los indicadores que reflejan que la cultura online está teniendo un crecimiento importante en el país Centroamericano. Este crecimiento no sólo lo refleja por las compras online. Para mediados del 2015, Honduras ya supera los 2 Millones de usuarios de Redes Sociales, (más del 25% de la población total). Además, el sitio Statista refleja que para 2014, Honduras ya reportaba 7.7 millones de usuarios de teléfonos celulares, y podemos asumir con toda confianza que esta cifra ha ido en constante crecimiento. Sólo en Honduras existen poco más de 10 empresas dedicadas a ser ese puente entre tiendas en Estados Unidos y consumidores en el país Centroamericano. Empresas como G- Box Mall y TransExpress tienen el modelo de negocio de recepción, transporte y entrega de bienes comprados en tiendas como Amazon, Apple Store, Old Navy, Zappos, Macy’s entre otras. (Melgar, 2016) En Honduras, el Comercio Electrónico no sólo ocurre en compras en tiendas norteamericanas. El número de comercios locales que adoptan sistemas de pago online también está creciendo. Entre ellos podemos mencionar:
- El Instituto de Turismo
- Ferretería Monterroso
- 11playerStore
- ChimmyChurry
- OferTel
- Pizza Hut
7. DIUNSA
- Unitec
- Comercial Larach
- La Prensa “Según la revista online Estrategia y Negocios, debido a que las compras online han incrementado considerablemente en Honduras y el mundo, en 2009 el Estado suscribió la Convención sobre la Utilización de las Comunicaciones Electrónicas en los Contratos Internacionales y en abril de 2015 puso en vigencia la Ley de Comercio Electrónico (Decreto 149-2014). Aunque aún la ley aprobada hace algunos años aún debe desarrollarse, es necesario señalar que Honduras es uno de los pocos países de Centroamérica y El Caribe en donde el comercio electrónico se encuentra amparado y regulado por la ley” “Según Central América Data, mediante este marco legal, se incentiva la generación de microempresas porque permitirá la creación de negocios con reducción de gastos operativos”. (Melgar, 2016) Por lo tanto, el comercio electrónico es una herramienta fundamental para el crecimiento económico de las empresas y del país como tal. Otro de los beneficios del comercio electrónico es que se impulsa el surgimiento de nuevos negocios mediante la eliminación de los gastos de alquiler de espacios físicos para operar. Esto es especialmente importante considerando que tener un espacio físico, también implica gastos. Los medianos y pequeños empresarios hondureños se sumaron al servicio de ventas por internet de la Organización de Estados Americanos (OEA) para potenciar sus negocios durante el aislamiento causado por el coronavirus, según el sistema interamericano. La OEA informo en un comunicado que lanzo con el gobierno de Honduras, un plan para que las pequeñas y medianas empresas, así como el sector social de la economía puedan registrar sus empresas en internet de forma gratuita y en menos de 15 minutos. Unos 15,000 emprendedores accederán así, en una primera fase, a los beneficios del comercio electrónico, ¨de especial relevancia en el contexto actual, en el que la pandemia de COVID-19 ha impactado los hábitos de consumo en línea¨, según la OEA. (OEA, 2020) El ministro hondureño del Servicio Nacional de Emprendimiento y Pequeños Negocios, Luis Colindres, resalto por su parte que los emprendedores podrán contar con esta oportunidad de manera gratuita, para vender por internet. ¿Realmente que buscan estas empresas con su presencia en internet?
Han tenido la oportunidad de hacer que personas que talvez no sabían de ellos los conozcan ya sea porque los buscan o por casualidad y prueben sus productos. También toco el punto de que en toda modalidad se presentan ciertas dificultades como, que no todas las empresas están capacitadas para manejar una plataforma en internet. Sin embargo, a pesar de las dificultades expresa que el uso del comercio electrónico ha sido mucho más rentable, unos de los aspectos es que se han disminuido costos a la hora de salir a vender, no se necesita tampoco un espacio físico para lograr hacerlo lo cual, lo ha hecho mucho más rentable. Tratan de implementar estrategias que hagan llamativos sus productos en el internet como, por ejemplo, mejorar la presentación del producto que se pone en venta en la plataforma que se usa que lo él considera un reto, otro punto es la persistencia no solo en producción, sino que también en calidad tratando de brindar una buena atención al cliente por medio del producto ya que las personas en la actualidad por seguridad prefieren hacer sus compras en línea por seguridad de su salud. Hacen uso de varias herramientas para llegar a la vista del consumidor como: una página llamada ¨Cielo¨ a través de USAID, Facebook. Instagram, WhatsApp. A través de ello se obtienen ventajas como la seguridad del microempresario en sí mismo y que puedan creer en su capacidad de competir con las demás empresas grandes más que todo, ya que si algo tiene claro el microempresario es que el producto que produce es muy limpio y de buena calidad, generando confianza también en quien lo consume. Resalta que la evolución que se ve en el comercio electrónico desde su inicio hasta la fecha ha sido muy grande y que aumento al menos un 60% más desde que inicio la pandemia. Respecto a la microeconomía de Santa Rosa de Copan expreso que ha influido de forma positiva ya que se ha generado mayor flujo de efectivo y dinamizando la economía lo cual lo ha vuelto muy factible para la ciudad. Tomando en cuenta lo mencionado anteriormente y viendo las ventajas y desventajas que el comercio electrónico trae consigo, expreso que su intención era seguir utilizando la herramienta y que su objetico era tener a todas las empresas del occidente metidas en una plataforma para que puedan tener sus productos a la disposición de todos los usuarios , lo toma como un gran reto pero posible si las empresas están dispuestas a cambiar su mentalidad y generar de una forma distinta a la que ya tienen. Diseño de la Investigación Al no intentar en el estudio, manipular deliberadamente las variables de cuestión, se hace referencia a que el tipo de diseño utilizado no será experimental, debido a
que sólo se observará lo fenómenos suscitados en la investigación, en su contexto natural, para posteriormente llevarlos al análisis. Por otro lado, el diseño utilizado es transversal correlacional, en el sentido que se recolectaran datos en un momento único o determinado del tiempo, para establecer relaciones entre las variables sin precisar un sentido de casualidad o pretender analizar relaciones de causa y efecto. Alcance de la Investigación La investigación es de tipo exploratoria descriptiva y explicativa ya que se estudia aspectos concretos de la realidad que aún no han sido analizados en profundidad, determinar las causas y consecuencias de un fenómeno concreto y establecer una descripción lo más completa posible de una situación. Alcance explicativo: El propósito de la investigación es explicar el impacto que genera el comercio electrónico en la población de Santa Rosa de Copán. También esta investigación tiene un alcance descriptivo ya que demostramos los resultados de la investigación obtenida de las preguntas a los encuestados, a través de la descripción grafica de las características de los fenómenos que se planteó y determinar la frecuencia con que se producen, así como se estableció el grado de asociación de las variables. Hipótesis Actualmente las empresas se han visto obligadas a implementar el comercio electrónico en sus operaciones para poder seguir siendo competitivas en el mercado, esto ha traído con ello una serie de efectos en lo que son los ingresos de las microempresas y por en ende en la economía de Santa Rosa de Copán, a raíz de estas nuevas herramientas sus ingresos han aumentado y han logrado seguir o posicionarse en el mapa del comercio. Las plataformas virtuales que utilizan las microempresas para el comercio electrónico les permite reducir sus costos operativos empezando por que no tienen que contar con espacios físicos para poder vender, sino que, en cuestión de minutos pueden comercializar sus productos. Las empresas informales están utilizando esta modalidad y su alcance es mucho mayor cada día, convirtiéndose en algo fundamental para el funcionamiento de las microempresas, ya que esta ha sido soporte durante la pandemia y poder mitigar el impacto del covid-19. Definición Muestra: En Santa Rosa de Copan hay un gran incremento de empresas que surgen día a día muchas de ellas son de forma virtual por lo cual es difícil decir un número preciso de cual es la cantidad exacta así que trabajaremos con las empresas registradas en la municipalidad de la cuidad y la cámara de comercio e industrias de copan tomando como muestra varias empresas de cada rubro como ser:
Tabulación de Datos 1- ¿Conoce acerca del comercio electrónico? Si No 42 1 2- ¿Emplea usted el comercio electrónico en su empresa? Si No 35 8 3- ¿Considera usted que el comercio electrónico es la nueva modalidad de hacer negocios? Si No 42 1 4- Si su respuesta fue negativa, ¿Estaría dispuesto a utilizar el comercio electrónico en su negocio? Si No
5- ¿Cree que el comercio electrónico incrementa el nivel de competitividad de las empresas en Santa Rosa de Copán? Si No 42 1 *Si usted no utiliza el comercio electrónico en su empresa, puede finalizar la encuesta ahora. 6- ¿Le ha beneficiado el comercio electrónico en su empresa? Si No 37 6 7- ¿Cuál fue el motivo por el cual empezó a utilizar el comercio electrónico? Por recomendación de otra persona 4 Vivir la experiencia 4 Permite a mis productos lograr la demanda deseada en el mercado
Comodidad 4 Efectos de la pandemia COVID-19 20 Otros 3 8- ¿Cómo ve el desarrollo económico en su empresa desde que hace uso del comercio electrónico? Muy bueno 24 Bueno 14 Regular 4 Malo 1 9- ¿Cómo ha sido su percepción con los clientes respecto al servicio por medio del comercio electrónico? Prefieren comprar en persona 15
