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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA
FACULTAD DE MEDICINA
ESCUELA “LUIS RAZETTI”
LA COMUNICACIÓN
Grupo 2 Profesora: Integrantes : Blanca Márquez Ángel Franco C.I. 27.600. Gianna. A Luca C.I. 27.042. Shia Pino C.I. 27.615. Caracas, junio 2018.
Introducción
Desde nuestra más temprana edad estudiamos conceptos como emisor, receptor, mensaje, canal, entre otros. Año tras año de escolaridad es materia
obligada repasar aspectos relacionados con la comunicación, y no podría ser de otra forma, ya que ésta constituye la base del entendimiento, de la divulgación del conocimiento y de las relaciones interpersonales. Como futuros profesionales de la medicina debemos estar conscientes de la importancia de la comunicación asertiva, del manejo de un lenguaje técnico de forma accesible y comprensible, de la empatía y de la necesidad de superar las barreras que impiden una adecuada expresión e interacción. Una palabra lo puede cambiar todo, pero también una pausa, un gesto, una mirada. La comunicación es un tema complejo que comprende muchas aristas, de allí que debamos entrenarnos, adquirir habilidades y estar dispuestos a mejorar cada día. En los siguientes párrafos desarrollamos el tema de la comunicación desde su definición más básica y elemental, sus principales elementos y tipos, hasta los aspectos que conciernen propiamente a la relación comunicativa en el área de la salud y en el desarrollo profesional.
¿Qué es la comunicación?
La comunicación es un proceso de intercambio de información, en el que un emisor transmite un mensaje a un receptor a través de un canal, esperando que se produzca una respuesta de dicho receptor, en un contexto determinado. La comunicación nos ayuda a que intercambiemos de la forma más efectiva posible
entendimiento. Podemos encontrar lenguajes simples, como la luz roja sobre la puerta de un estudio de revelado, o más complejos como los distintos idiomas del mundo.
- Contexto: Conjunto de circunstancias (lugar, hora, estado anímico de los interlocutores, etc.) que existen en el momento de la comunicación. Es importante a la hora de interpretar correctamente el mensaje.
Tipos de comunicación
Existen dos tipos de comunicación, la verbal y la no verbal: -Comunicación verbal: La comunicación verbal se da cuando los signos empleados para transmitir la información son palabras y puede realizarse de dos formas:
- Oral: A través de signos orales y palabras habladas.
- Escrita: Por medio de la representación gráfica de signos. Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje. A la hora de comunicarnos, debemos usar un lenguaje que se adapte al receptor. Para que el mensaje sea aceptado y comprendido, este ha de ser:
- Claro, preciso y sencillo.
- Gráfico y descriptivo.
- Positivo. El lenguaje elegido en la comunicación verbal dependerá, como se indicó anteriormente, del tipo de destinatario del mensaje y ha de ser en todo momento educado y correcto. Se debe personalizar la forma de comunicar en función del público al que esté dirigido el mensaje. La velocidad usada al hablar también es un factor influyente, ya que si se habla demasiado rápido, los receptores no serán capaces de asimilar la información que les está siendo proporcionada. También es muy importante la capacidad de cambiar la modulación de la voz. De esta forma se conseguirá transmitir diferentes emociones. Por ejemplo: Se tiene que usar un tono más sobrio cuando se le quiere dar una mala noticia al paciente. Las coletillas y las muletillas demuestran inseguridad y pueden dar al paciente la impresión de no tener los conocimientos adecuados.
-Comunicación no verbal: Es aquella en la que usamos signos visuales que no son palabras, como gestos, imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas, etc.), sonidos, gestos, movimientos corporales, entre otros. La mayoría de la comunicación la hacemos con lenguaje no verbal y no con palabras. Entre los elementos de la comunicación no verbal se encuentran:
- La mirada: Los ojos pueden expresar todo tipo de emociones. Se debe prestar atención a la mirada puesto que es un aspecto difícil de manipular. Se debe mirar a los ojos de la otra persona mientras esta está hablando. Esto refuerza el sentimiento de ser escuchado y es un signo de confianza hacia nuestro interlocutor, sin embargo, cuando seamos nosotros los que hablamos, debemos evitar fijar la mirada, ya que esto puede resultar incómodo.
- Los gestos de la cara: La cara expresa el estado de ánimo de las personas. Un profesional del área de la salud debe ser cordial y a la vez dar confianza, la manera más sencilla de lograr esto es hablar con una sonrisa en la cara, ya que esto muestra una actitud positiva y simpática. Esto es algo que un médico no puede olvidar: Por muy bueno que se sea técnicamente, los pacientes juzgarán a su doctor por la imagen que este transmita. La sonrisa facilita la comunicación. Si se empieza una consulta con el ceño fruncido habrá tensión, desconfianza e incluso miedo por parte del paciente para compartir ciertas cosas, lo que complicaría el diagnóstico.
- Las manos: Con el movimiento de manos se transmite mucho más de lo que se tiende a creer. Estas sirven para enfatizar lo que se hace y ponen de manifiesto la naturalidad de lo que se intenta expresar. Muchas personas tienden a olvidarse de ellas y estas delatan su verdadero estado de ánimo. Por lo tanto, cuando un médico se dirija a un paciente este debe enseñar las palmas de sus manos ya que esto expresa honestidad en el mensaje. También se debe mirar las manos del paciente: si parece tranquilo, pero se frota las manos o tamborilea con los dedos, quizás no esté siendo del todo sincero.
- (^) La postura: Dependiendo de cómo se coloquen los brazos o las piernas se dará una impresión de estar más abierto o cerrado hacia las demás personas. Si alguien con el que se está hablando sobre un tema, de repente cruza los brazos y se echa hacia atrás, se puede sospechar que aunque sigue
transmitir información veraz y suficiente, pués al ser su fuente primaria puede ser vital para los comportamientos y conductas que estos adopten.
Relación comunicativa médico-paciente
La calidad de la comunicación que se establece entre el doctor y el paciente depende en gran medida de las habilidades que este haya desarrollado para que se cumplan las funciones de la comunicación. Ha sido motivo de polémica dentro del campo de la educación médica, si se enseñan o forman parte de las características del individuo. Muchos médicos no le dan la importancia necesaria a la comunicación no verbal, ignorando que esta participa plenamente en la relación con el paciente y cumple importantes funciones desde una perspectiva terapéutica. Las expresiones faciales, la mirada, los movimientos oculares, la postura, los gestos, la distancia física, los movimientos corporales y el contacto físico en cuanto a sujetar la mano del paciente, el tocar su hombro, secar su frente, colocar bien su almohada, entre otros; genera una mejor relación. Existen médicos que prefieren no comunicar una mala noticia o el diagnóstico de la enfermedad al paciente y mucho menos informar la verdad. Prefieren que este lo averigüe por sí solo o que lo hagan los familiares por él. Si se engaña al paciente este perderá la confianza en su médico de asistencia, dañando así la comunicación efectiva entre estos dos, impidiendo la participación del paciente en la toma de decisiones. En relación con el nivel de información, la mayoría lo hace de forma comprensible para el enfermo, aunque algunos prefieren dar detalles. Ofrecer detalles de un diagnóstico, o de la enfermedad, no es incorrecto, siempre que se haya explorado antes si el paciente así lo desea. Además se debe tener cuidado de no darle falsas esperanzas al paciente. Cuando se reciben malas noticias afloran emociones y preocupaciones, tanto en el enfermo como en sus familiares. Estar abiertos a las inquietudes del paciente y sus familiares, sus miedos, a las dificultades de la familia para entender al enfermo y prestarles apoyo a ambos, es fundamental para su proceso adaptativo. Tanto el paciente como sus familiares valoran la actitud de colaboración y apoyo del médico, no sólo de manera asistencial sino también emocional y espiritual.
Todo paciente es un ser angustiado por su enfermedad, debido a la incertidumbre que tiene sobre su naturaleza o pronóstico. El rol del médico es contribuir a aliviar esa carga emocional y no acentuarla o generar nuevas aflicciones, por actitudes o expresiones inconvenientes. Por tal motivo, el médico debe ser prudente durante el proceso de comunicación y hacer uso controlado del lenguaje no verbal. Un médico que se note nervioso y no sepa manejarlo de manera adecuada preocupara al paciente, así éste no presente una condición que merezca tal inquietud.
Comunicación como base del trabajo en equipo
Las personas que saben trabajar en equipo se interesan en conocer los argumentos de los otros, discuten sobre distintas ideas que produzcan beneficios, se enriquecen mediante las aportaciones de todos los miembros del equipo y reconocen cuando alguien aporta ideas valiosas. Trabajar en equipo implica unir conocimientos, habilidades, valores, corregir errores, potenciar debilidades y descubrir fortalezas que conlleven al crecimiento del grupo. Aprender la disciplina del trabajo en equipo supone para cada persona tener la disponibilidad de transformar los vínculos de competencia por vínculos de cooperación que intensifique en las personas valores tales como la solidaridad, el compañerismo, la reflexión, la disponibilidad, la amabilidad, pero todos ellos requieren primero de la humildad. El trabajo en equipo entre el personal de salud, está directamente relacionado con la calidad del servicio sanitario. Este se puede ver influenciado por diversos factores, dentro de los cuales se encuentran las relaciones que se establecen entre los diferentes profesionales y el ambiente de trabajo, ya que estos generan grupos fuertes y unidos que permiten la resolución de problemas de manera colaborativa con una actitud calmada, conociendo cual es el rol de cada profesional en el cuidado del paciente. Es importante saber que, en cada grupo de trabajo hay un líder y sus funciones son:
- Ayudar, invitar y animar a los miembros del equipo a formar parte del proceso y de los resultados.
Dentro de la comunicación existen interferencias y las más habituales son:
- Percepción: Se relaciona con los factores psicológicos del receptor (valores, opiniones, personalidad, necesidades, etc.). No será lo mismo tratar a un paciente de tercera edad que a un niño.
- Sentimientos: El receptor (paciente) de nuestra información puede sentirse estresado, débil, asustado, etc., un médico debe entender todas estas circunstancias y saber transmitir la información de manera adecuada.
- Personalidad: es más sencillo comunicarse con un conocido, puesto que este ya sabe tu forma de expresarte.
- Conocimiento: Dependiendo de la educación y formación del receptor se tiene que utilizar un tipo de lenguaje distinto. Por ejemplo: Se deben usar términos acordes con el nivel de instrucción para un paciente que no tiene conocimiento sobre los términos médicos.
- Filtración: Se da cuando según las intenciones del emisor se manipula la información.
Teoría de la comunicación
Esta fue propuesta por primera vez por Aristóteles en y definida en 1980 por S. F. Scudder. Sostiene que todos los seres vivos del planeta tienen la capacidad de comunicarse. Se da a través de movimientos, sonidos, reacciones, cambios físicos, gestos, el lenguaje, la respiración, transformaciones del color, entre otros. Se establece en esta teoría que la comunicación es un medio necesario para la supervivencia y existencia de los seres vivos y que permite a estos dar información sobre sus sentimientos, pensamientos, necesidades biológicas y cualquier información referente a este ser vivo. Cualquier situación humana en que intervenga la comunicación implica la emisión de un mensaje por parte de alguien, y a su vez la recepción de ese mensaje por parte de otro. Existen diferentes puntos de vista propuestos desde la teoría de la comunicación para tratar el fenómeno de estudio de la misma.
- (^) Mecánico: Explica que la comunicación es simplemente el proceso de transmisión de información entre dos partes. La primera parte es el emisor y la segunda parte es el receptor.
- Psicológico: Dice que la comunicación comprende más elementos que la simple transmisión de información del emisor al receptor, ésta incluye los pensamientos y sentimientos del emisor, quien trata de compartirlos con el receptor. A su vez, el receptor tiene unas reacciones y sentimientos una vez decodifica el mensaje enviado por el emisor.
- Social: El punto de vista social considera a la comunicación como el resultado de la interacción entre el emisor y el receptor. Simplemente indica que la comunicación es directamente dependiente del contenido discursivo.
- Sistemático: Indica que la comunicación es un nuevo y diferente mensaje que es creado cuando varios individuos lo interpretan a su modo y luego lo reinterpretan para llegar a sus propias conclusiones.
- Crítico: Sostiene que la comunicación es simplemente una manera de ayudar a los individuos a expresar su poder y autoridad sobre otros individuos.
La teoría de la comunicación para la salud utiliza cuatro elementos clave del proceso de comunicación: audiencia, mensaje, fuente y canal - sumados a un fuerte componente de investigación y participación.
En el modelo Shannon-Weaveres concluyeron que los componentes de la comunicación pueden describirse de la forma siguiente:
- Una fuente
- Un transmisor
- Un receptor
- Un destino
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