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Curso: Balanced Scorecard^1
Modelo de Mapa Estratégico Básico
Competencias del
personal
Herramientas Clima laboral
Aprendizaje y Una fuerza laboral motivada y preparada
Crecimiento
Procesos
internos
Gestión de
la
innovación
Gestión de
clientes
Gestión de
operaciones
Gestión de procesos
regulatorios y de resp.
social
Perspectiva
del cliente
Atributos del producto:
Precio Calidad Tiempo
Funcionalidad
Vínculo con
el cliente
Imagen:
Marca
Proposición de valor para el cliente
Perspectiva
Financiera
Incrementar
ingresos
Productividad
Crecimiento
de los
ingresos
Diversificación
de los
ingresos
Mejorar la
estructura
de costos
Mejorar la
utilización
de activos
Mejorar el valor para los accionistas
Las relaciones de causa
y efecto describen la
lógica por la cual activos
intangibles se converti-
rán en valor tangible
Especifica los atributos
que crearán valor para
el cliente
Define los procesos que
transformarán activos in-
tangibles en resultados
para el cliente y finan-
cieros.
Define los activos intangi-
bles que deben alinearse
e integrarse para crear
valor
Ejecución de procesos clave
Modelo de mapa estratégico genérico
Mejorar el valor de las acciones
Estrategia Del Crecimiento de
utilidades Productividad Estrategica
Incrementar Ventas de Nuevos Productos Exaltar el valor del Cliente Mejorar Estructura de Costos Mejorar Utilización de activos
Una Fuerza Laboral Motivada y Preparada
Valor de las acciones
Retorno sobre el capital
empleado
Utilidades por nuevos productos Rentabilidad del cliente Costo por unidad Utilization de activos
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
del Cliente
Perspectiva
Interna
Perspectiva
de
Apredizaje y
Crecimiento
Competencias Estratégicas Tecnologías Estrategicas Ambiente para la Acción “Desarrollar nuevos productos/servicios” “Incrementar rentabilidad del cliente” “Excelencia Operacional ” “Ser Buenos Vecinos” (Proceso de Innovación) (Proceso de administración del Cliente) (Proceso de Operaciones y Logística) (Proceso de Regulaciones y Ambiente)
Propuesta de Valor para el Cliente
Cercania al Cliente Producto Líder Satisfacción del Cliente Adquisición de Cliente Retención del Cliente Precio Atributos del Producto/Servicio Calidad Tiempo Función Servicio (^) Relaciones Marca Excelencia Operacional Atención al Cliente Imagen
Mapa estratégico para estrategia de procesos de Incrementar Rentabilidad del Cliente
Mejorar el valor de las acciones
Estrategia Del Crecimiento de
utilidades Productividad Estrategica
Incrementar Ventas de Nuevos Productos Exaltar el valor del Cliente Mejorar Estructura de Costos Mejorar Utilización de activos
Una Fuerza Laboral Motivada y Preparada
Valor de las acciones
Retorno sobre el capital
empleado
Utilidades por nuevos productos Rentabilidad del cliente Costo por unidad Utilization de activos
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
del Cliente
Perspectiva
Interna
Procesos de Gestión de Relaciones con el Cliente
Perspectiva
de
Apredizaje y
Crecimiento
Competencias Estratégicas Tecnologías CRM Ambiente para la Acción
Seleccionar a
los clientes
Adquirir
clientes
Retener clientes Cultivar
relaciones con
clientes
Propuesta de Valor para el Cliente
Cercania al Cliente Producto Líder Satisfacción del Cliente Adquisición de Cliente Retención del Cliente Precio Atributos del Producto/Servicio Calidad Tiempo Función Servicio (^) Relaciones Marca Excelencia Operacional Atención al Cliente Imagen
Mapa estratégico para estrategia de procesos de desarrollar nuevos productos / servicios
Mejorar el valor de las acciones
Estrategia Del Crecimiento de
utilidades Productividad Estrategica
Incrementar Ventas de Nuevos Productos Exaltar el valor del Cliente Mejorar Estructura de Costos Mejorar Utilización de activos
Una Fuerza Laboral Motivada y Preparada
Valor de las acciones
Retorno sobre el capital
empleado
Utilidades por nuevos productos Rentabilidad del cliente Costo por unidad Utilization de activos
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
del Cliente
Perspectiva
Interna
Procesos de Innovación
Perspectiva
de
Apredizaje y
Crecimiento
Competencias Estratégicas Tecnologías Estrategicas Cultura de Innovación
Identificar
oportunidades
de nuevos
productos y
servicios
Administrar
carpeta de
investigación
y desarrollo
Desarrollar
nuevos
productos y
servicios
Colocar nuevos
productos y
servicios en el
mercado
Propuesta de Valor para el Cliente
Cercania al Cliente Producto Líder Satisfacción del Cliente Adquisición de Cliente Retención del Cliente Precio Atributos del Producto/Servicio Calidad Tiempo Función Servicio (^) Relaciones Marca Excelencia Operacional Atención al Cliente Imagen
Mapa Estratégico Gobierno de México (^) Temas Estratégicos
Mapa estratégico de institución financiera Agilidad en toma de decisiones Compensac. asoc. al desempeño Colaboración entre unidades Rentabilidad Sostenida Incremento de productividad Reducción de la morosidad Aumento Ing. por comisiones Mejora de la eficiencia del gasto Aprendiz. Crecimiento Interna Cliente Financiera Acceso a información Seguimiento al estratégica desempeño Cultura de calidad de servicio Conocimiento sobre productos Reducción de tiempos de respuesta Manejo integral de la rentabilidad de:
- Clientes
- Canales de distrib. Optimización de procesos core (^) Venta cruzada de productos y servicios Calidad de servicio consistente con la estrategia Proveer servicios y productos estandarizados y con Valor para el Cliente Conocer sus necesidades financieras a lo largo de su vida PERSPECTIVA OBJETIVOS Aumentar la participación de mercado
Curso: Balanced Scorecard^10
Mapa estratégico Ministerio de Educación de Venezuela
APRENDIZAJE
CRECIMIENTO
COMUNIDAD
SOCIEDAD
FINANCIERA
Maximizar
la supervisión, el seguimiento
Y el control de la gestión educativa
PROCESOS
Racionalizar el empleo
de recursos financieros
Optimizar los procesos
Gerenciales y administrativos
Agilizar la elaboración de
Cheques e Informes
Implementar una
Estructura orgánica
funcional
Maximizar los
beneficios de la tecnología
Diseñar
un sistema de incentivos
Incorporar nuevas
Formas de aprendizaje
Optimizar el seguimiento
y control
Incrementar la supervisión
Sistematizar los procesos
Promover condiciones
Idóneas para ejecutar
Los proyectos educativos
Dirección de Finanzas
Mapa
Estratégico
Entidad de
Gobierno
