CASO 1
EL CAMBIO HACIA LA EXCELENCIA DE
ENDESA.
Endesa como ya sabemos es un mercado grande y heterogéneo, por lo
que para poder responder ante las necesidades de sus consumidores
necesitamos segmentos más pequeños para poder llegar a ellos de una
forma más eficaz creando grupos más pequeños y mejor definidos y
ofrecerles el servicio que más se ajuste a sus necesidades. La
segmentación puede ser:
Geográficas: Divide el mercado en diferentes áreas geográficas:
continentes, naciones, estados, regiones, municipios, ciudades, barrios
o calles.
Demográficas: Divide al mercado en grupos de acuerdo con variables
como: edad, género, tamaño de familia, ciclo de vida familiar, ingreso,
ocupación, educación, religión, raza, generación y nacionalidad.
-Segmentación Demográfica: Edad y etapa del ciclo de vida Ofrecer
productos diferentes o utilizar distintas acciones de marketing para los
diferentes grupos de edades y etapas del ciclo de vida. Dentro de esta
también podemos observar:
- Segmentación por géneros Divide al mercado según el género.
Mercados de ropa, cosméticos, productos de belleza, revistas, etc.
- Segmentación por nivel de renta Divide al mercado en consumidores
de ingresos altos, ingresos medios y de bajos ingresos. Mercado de
automóviles, ropa, cosméticos, servicios financieros y viajes.
Psicográficas: Divide los consumidores en diferentes grupos según su
clase social, estilo de vida o características de personalidad.
Conductuales: Divide un mercado en grupos según sus conocimientos,
actitudes, usos o respuestas a un producto.
-Segmentación por momento de compra o uso.
-Segmentación por beneficios buscados: Agrupa a los compradores de
acuerdo con los diferentes beneficios que pretenden obtener del
producto.
- Segmentación según estatus del usuario: Agrupa a los consumidores
en no usuarios, usuarios potenciales, usuarios nuevos, y antiguos
