Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity
Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium
Prepara tus exámenes
Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity
Prepara tus exámenes con los documentos que comparten otros estudiantes como tú en Docsity
Encuentra los documentos específicos para los exámenes de tu universidad
Estudia con lecciones y exámenes resueltos basados en los programas académicos de las mejores universidades
Responde a preguntas de exámenes reales y pon a prueba tu preparación
Consigue puntos base para descargar
Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium
Comunidad
Pide ayuda a la comunidad y resuelve tus dudas de estudio
Ebooks gratuitos
Descarga nuestras guías gratuitas sobre técnicas de estudio, métodos para controlar la ansiedad y consejos para la tesis preparadas por los tutores de Docsity
Asignatura: MARKETING, Profesor: anonimo no lo se, Carrera: Administración y Dirección de Empresas, Universidad: US
Tipo: Apuntes
1 / 46
Esta página no es visible en la vista previa
¡No te pierdas las partes importantes!
1. ¿Qué es un producto? Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
1.1 Productos, servicios y experiencias Las experiencias representan lo que la compra del producto o servicio hará por el consumidor.
1.2 Niveles de productos y servicios
1.3 Clasificación de productos y servicios Productos de Consumo De Conveniencia De Comparación De Especialidad No buscados Productos Industriales Materiales y componentes Bienes de capital Suministros y servicios
1.3 Clasificación de productos y servicios Ø Los productos de consumo son productos y servicios que los consumidores finales compran para su consumo personal. Según la forma de compra de los consumidores: ü Productos de conveniencia ü Productos de comparación o compras comparadas ü Productos de especialidad ü Productos no buscados
1.3 Clasificación de productos y servicios Productos de comparación : Son productos y servicios de consumo adquiridos con menor frecuencia que los clientes comparan cuidadosamente en términos de idoneidad, calidad, precio y estilo. Mucho tiempo y esfuerzo para obtener información y hacer comparaciones. Distribución en menores punto de ventas. Apoyo del vendedor.
1.3 Clasificación de productos y servicios Productos de especialidad: Son productos y servicios de consumo con características únicas o identificación de marca, por los cuales, un grupo significativo de compradores está dispuesto a realizar un esfuerzo de compra especial.
1.3 Clasificación de productos y servicios Productos industriales: Son productos que se adquieren para un procesamiento posterior o para utilizarlos en una empresa. Se clasifican en: Ø Materiales y componentes Ø Bienes de capital Ø Suministros y servicios
1.3 Clasificación de productos y servicios Los materiales y componentes incluyen materias primas, materiales y componentes manufacturados vendidos normalmente a usuarios industriales. Los bienes de capital son productos industriales que ayudan en la producción o a las operaciones del comprador. Los suministros y servicios incluyen los suministros para la operación, artículos para reparación y mantenimiento y servicios de negocios.
1.4 Organizaciones, personas, lugares e ideas El marketing de personas consiste en actividades cuya finalidad es crear, mantener o modificar actitudes o comportamientos hacia personas específicas.
1.4 Organizaciones, personas, lugares e ideas El marketing de lugares consiste en actividades que se llevan a cabo para crear, mantener o modificar actitudes o comportamiento hacia sitios específicos. El marketing social es el uso de conceptos y herramientas de marketing en programas diseñados para influir en el comportamiento de las personas a fin de mejorar su bienestar y el de la sociedad.
2.1 Decisiones de productos y servicios individuales Atributos del producto o servicio § Calidad § Características § Estilo y diseño A través de ellos se comunican y entregan los beneficios. Atributos del producto Marca Envase Etiqueta Servicios de apoyo
2.1 Decisiones de productos y servicios individuales Calidad del producto : Son las características de un producto o servicio que determinan su capacidad para ajustarse a las expectativas del cliente. Calidad de rendimiento (nivel) : Es la capacidad que tiene un producto para desempeñar sus funciones. Calidad de cumplimiento (consistencia): Es la capacidad que tiene un producto de tener ausencia de defectos y consistencia en la entrega de un nivel de desempeño especificado.
