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Actividad AEC2: Caso práctico de Lecciones Aprendidas y Benchmarking
Asignatura: Tecnología y Gestión de la Información y del Conocimiento
Ariana Romero Muñoz
- Se produce la siguiente situación en su entorno laboral:
“El nuevo modelo de un vehículo compacto comercializado por la marca Seat, ha generado
críticas entre los expertos del sector de las revistas de automoción y entre los clientes que han
efectuado la compra del mismo. Estas críticas se deben fundamentalmente a que el consumo
urbano publicado por la marca es inferior al que diversos expertos de distintos medios de
comunicación han estimado. En concreto la marca ha publicado un consumo urbano de 7,
l/100Km, mientras que los expertos han estimado su consumo en 8,2 l/100Km. El lugar donde
se ha dado esta situación es Madrid.” Se pide realizar una hoja de trabajo para resumir la
situación, como la ilustrada en la página 8-10 del manual, y una hoja de trabajo para resumir
la Lección Aprendida, como la que aparece en el manual en la página 8-13 a 8-14.
Hoja de trabajo para describir la situación
DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN
Nº de referencia de la L.A. Elaborado por: Ariana Romero Fecha: 08/01/
Descripción de la
situación:
Un nuevo modelo de
vehículo comercializado
por la marca “SEAT” ha
generado críticas en
cuanto a su consumo
urbano, ya que la
propia marca SEAT
publica un consumo
menor, que el consumo
que estiman los
expertos.
Deseable
No deseable X
Interesante
Marco general de la
situación
Organización: SEAT Localización: Madrid Lugar específico: Madrid Día o periodo de tiempo: 08/01/ Otros: Sin especificar
Naturaleza general de
la situación
¿Es la situación una situación rutinaria? Si, en las revistas de automoción los expertos suelen criticar los diferentes tipos de automóviles. ¿Es la situación una situación común pero difícil?: Es común en este sector pero la dificultad es la pérdida de confianza que genera la compañía a los clientes. ¿Es la situación una situación buena?: No es una situación buena para la compañía, ni para los clientes. ¿Es la situación una situación indeseable?: Si, es indeseable para ambos.
¿Cómo se reveló la
situación?- Explorar
¿Había conocimiento sobre la situación que iba a ocurrir? No, aunque era lo más probable al ser SEAT una marca conocida por su buena relación calidad precio, los medios de comunicación realizarían un estudio del consumo para informar a los clientes. ¿Era posible estar enterado de la situación que iba a ocurrir? No, tiene que ser antes analizado. ¿Cuándo hubo conocimiento de que ocurriría la situación? Cuando los expertos del sector realizan pruebas con los vehículos y los clientes lo compran evalúan y analizan.
¿Cómo se manejó la
situación?
Los expertos en el sector comprobaron que el consumo era superior al que garantizaba la compañía SEAT, así como los clientes tras la compra del mismo.
¿Cómo se trató la
situación?
Efectivamente Inefectivamente X
Basado en prácticas
comunes.
O, en
prácticas
aceptadas
localmente
NO
Basado en el mejor
conocimiento disponible.
En
información
NO
Explicar: Se proporciona el conocimiento del consumo urbano del nuevo modelo de vehículo de la marca SEAT a los clientes, el cual no coincide el de la propia marca con la que estiman los expertos del sector.
Otras características particulares de la situación: Hay que valorar si el consumo es diferente en otra provincia, debido a que en Madrid al ser capital hay más coches y la marca se puede ver influenciada por realizar el estudio solo en esa ciudad.
Hoja de trabajo para la descripción de la L.A.
Hoja de trabajo para la descripción de una forma mejor para manejar la situación
¿CÓMO SE MANEJARÍA MEJOR LA SITUACION?
Nº de referencia de la L.A. (^) Elaborado por: Ariana
Romero
Fecha: 08/01/
¿Cómo se manejaría mejor la situación? La situación podría mejorar si la compañía SEAT contratara a expertos para que investigara si es cierto o no el consumo superior de sus coches.
¿Se manejaría la situación haciendo algo diferente? Si ¿Qué? Contratando a expertos en el tema por parte de la compañía SEAT ¿Cómo? Haciendo investigaciones ¿Quién? Expertos en el sector, por ejemplo ingenieros mecánicos ¿Cuándo? Lo antes posible para poder proporcionar soluciones y evitar el fallo en los próximos coches ¿Dónde? Empezando por Madrid que es donde los expertos han investigados ¿Por qué? Porque en caso de que sea cierto tendrán que solucionarlo para evitar futuros errores y en caso de que sea un rumor falso para desmentirlo ¿Podría mejorarse o hacerse disponible conocimiento diferente o información en el lugar de uso para mejorar la situación? De momento no. ¿Qué conocimiento? Conocimiento en mecánica. ¿Cómo podría ser diferente? Cuando logren saber cuál fue el fallo lo sabremos ¿Cómo? Estudiando los casos ¿Dónde? En los talleres de SEAT ¿Por qué? Porque deben hacerlo si no quieren que SEAT goce de una mala reputación
¿Podrían cambiarse las funciones de trabajo? Tal vez si, proporcionando a sus trabajadores, mecánicos, ingenieros etc, mas conocimientos sobre el consumo el motor… ¿Qué? Conocimientos ¿Cómo? Mediante cursos especializados o conferencias ¿Quién? Expertos en el tema ¿Cuándo? Cuando solucionen el problema (en caso de ser cierto) ¿Dónde? En sus talleres ¿Por qué? Porque mejorarían en cualquier caso.
Hoja de trabajo para resumir la L.A.
DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN
Nº de referencia de la L.A. Elaborado por: Ariana Romero^ Fecha: 08/01/
Descripción de la situación: Un nuevo coche comercializado por “SEAT” ha provocado críticas en cuanto a su consumo, ya que este se supone que era menor que el consumo que estiman los expertos.
Deseable No deseable X Interesante
Marco general de la situación
Organización: SEAT Localización: Madrid Lugar específico: Madrid Día o periodo de tiempo: sin especificar Otros:
Naturaleza general de la situación
¿Es la situación una situación rutinaria? Según los expertos que lo afirman, en carreteras urbanas, si. ¿Es la situación una situación común pero difícil?: No es común en este sector pero si es algo complicada para proporcionar una posible solución. ¿Es la situación una situación buena?:No ¿Es la situación una situación indeseable?: Si.
¿Cómo se reveló la situación?- Explorar
¿Había conocimiento sobre la situación que iba a ocurrir? No ¿Era posible estar enterado de la situación que iba a ocurrir? No ¿Cuándo hubo conocimiento de que ocurriría la situación? Cuando los expertos investigaron
¿Cómo se manejo la situación?
Los expertos en el sector comprobaron que el consumo era superior al que garantizaba la compañía SEAT
¿Cómo se trato la situación? Efectivamente Inefectivamente X
Basado en prácticas comunes X
O, en prácticas aceptadas localmente
NO
Basado en el mejor conocimiento disponible
En información X
NO
