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MODELO 1:
Los cinco niveles del feed-back (Tema 2)
1.- La crítica personalizada
2.- Comentario valorativo y global sobre la tarea
3.- Información más o menos detallada
4.- Favorecer la toma de conciencia preguntando
5.- Favorecer la toma de conciencia formulando preguntas concretas
Formación de actitudes (Tema 3)
La actitud es un modo de ser o de estar del individuo respecto a alguien o a algo. Son disposiciones internas del psiquismo humano, pero adquiridas por aprendizaje.
Es una tendencia, un estado interno de la persona, no estímulo externo ni reclamo ambiental. Con las actitudes no se nace, se van haciendo a lo largo de la vida, como resultado de la experiencia social que varía de individuo a individuo.
Tanto los valores como las actitudes se forman mediante un proceso de socialización educativa, proceso por el cual la persona interioriza los legados de la cultura de su grupo, no obstante, las actitudes dependen de las vivencias de la persona.
- Las actitudes se aprenden.
- Son resultado del comportamiento pero no son un sinónimo de éste
- Reflejan una evaluación favorable o desfavorable hacia el objeto de la actitud
- Tienen consistencia, aunque pueden cambiar
- Esperamos que el comportamiento de las personas sea congruente con sus actitudes
- Por situación entendemos los acontecimientos o las circunstancias que en un momento determinado influyen en la relación entre actitud y comportamiento.
- Una situación específica puede hacer que los consumidores adopten formas de comportamiento que parecerían incongruentes con sus actitudes. Ej: alguien que cambia constante de marca de crema, puede ser que lo haga por precio.
Segmentación demográfica (Tema 5)
Los datos demográficos determinan las necesidades de los consumidores en cuanto a productos y la capacidad para comprarlos,
Es la más fácil y más lógica de clasificar a los individuos. Ofrecen el recurso más eficiente, en cuanto a costos. Permiten identificar oportunidades de negocio favorecidas por los cambios de edad, los ingresos o la residencia. Muchas hábitos de consumo están directamente relacionados con los datos demográficos
Edad
Género
Estado civil
Ciclo de vida familiar
Ingresos, educación y ocupación
4 segmentos geodemográficos:
Líderes influyentes, Nidos vacíos, Solteros emprendedores, Estadounidenses de la base.
MODELO 2:
La Teoría de las expectativas (Tema 2)
Vroom y Porter-Lawler
Los individuos como seres pensantes tienen creencias y abrigan esperanzas y expectativas respecto a los sucesos futuros de sus vidas.
Las personas altamente motivadas son aquellas que perciben ciertas metas e incentivos valiosos para ellos.
Fuerza de la motivación=Valor de la recompensa x probabilidad de logro
-Todo esfuerzo humano se realiza con cierta expectativa de éxito. -El sujeto confía en que si consigue el rendimiento esperado el tenga ciertas consecuencias. -Cada resultado tiene para el sujeto una determinada valencia. -La motivación para realizar una acción es mayor cuanto mayor sea el producto de las expectativas.
Las personas esperan que quien realice mejor trabajo obtenga una mejor recompensa.
El mensaje (Tema 6)
Contenido discrepante.
Comunicación unilateral o bilateral:
-Ante una audiencia predispuesta en contra: Comunicación Bilateral
-Ante una audiencia instruida: Com. Bilateral
-Ante una audiencia a favor: Com. Unilateral
-Ante una audiencia con riesgo de ser posteriormente contra-argumentadas: Comunicación Bilateral
El blog corporativo (tema 7) Es un sitio web periódicamente actualizado que recopila textos o artículos de forma cronológica, de uno o varios autores cuyo objetivo desde el punto de vista empresarial es dar mayor visibilidad a la marca. Para que tenga éxito es imprescindible que aporte valor y que siempre esté actualizado. Se suele utilizar para anunciar las novedades. Junto con la web corporativa es el elemento fundamental de una estrategia de comunicación sólida y a largo plazo en redes sociales.
Los blogs son la tercera fuente digital en influencia sobre las decisiones de compra de los consumidores. Los resultados del último estudio sobre influencia digital de Technorati así nos lo muestran.
Los blogs son excelentes repositorios de información institucional, sectorial o promocional, nos ayuda a ganar visibilidad y reputación y es una magnífica carta de presentación para inversores, clientes y colaboradores.
Es muy útil una estrategia de acercamiento a los blogueros más influyentes. Los consumidores les perciben como sinceros al hablar de productos y servicios. Para las marcas es mucho más interesante confiar en personas que tengan relaciones estrechas con sus comunidades que comunidades inmensas. También aparecen detractores de esta herramienta diciendo que rápidamente será sustituida por Facebook, Linkedin, u otras plataformas. Sin embargo, en esta nueva era el contenido sigue siendo el rey y para esto los blogs son su mejor vehículo.
1948.- Paradigma de Lasswell
“Proceso en base a preguntas”
MODELO 4
Hitos de la comunicación social (t1)
La ventana de Johari (t2)
1.- Area libre Conocido por el “yo” Conocido por los demás
2 .- Area ciega No conocido por el “yo” Conocido por los demás
3.- Area oculta o privada Conocido por el “yo” No conocido por los demás
4.- Area desconocida No conocido por el “yo” No conocido por los demás
Cambio de actitudes. Cambio de la función motivacional básica (t4)
- Intentar cambiar la función motivacional básica del consumidor
- Asociar su producto con un grupo o acontecimiento admirado
- Resolver la lucha entre dos actitudes conflictivas
- Alterar los componentes del modelo de atributos múltiples
- Modificar las creencias del consumidor respecto de las marcas de la competencia
I.- Modificación de la evaluación relativa de los atributos Cuando una categoría de productos está dividida en forma natural de acuerdo con las ventajas distintivas del producto que atraen a un segmento específico de los consumidores, las marcas tiene la oportunidad de hacer cruzar “al otro lado”, es decir de persuadir a quienes prefieren una versión del producto
2.- Asociación del producto con un grupo, acontecimiento o causa especiales
- Es posible modificar las actitudes hacia las marcas cuando están se asocian a acontecimientos positivos.
- Es importante que la marca explique las razones por las que patrocina ese acontecimiento, en lugar de dejar que cada consumidor extraiga sus propias conclusiones.
3.- Resolución de dos actitudes conflictivas Si somos capaces de lograr que los consumidores entiendan que su actitud negativa hacia una marca, en realidad no está en conflicto con otra actitud, tal vez les podríamos inducir a modificar su evaluación de la marca (cambiar de negativa a positiva).
4.- Modificación de los componentes del modelo de atributos múltiples
I .- Modificación de la evaluación relativa de los atributos Cuando una categoría de productos está dividida en forma natural de acuerdo con las ventajas distintivas del producto que atraen a un segmento específico de los consumidores, las marcas tiene la oportunidad de hacer cruzar “al otro lado”, es decir de persuadir a quienes prefieren una versión de l producto. II.- Modificación de las creencias en torno a una marca Es la forma más habitual del mensaje publicitario Nuestro producto es “el mejor”, el que “tiene más sabor”, el que “tiene la mitad de grasa”. La información que sugiere un cambio de actitud necesita ser convincente y repetirse lo suficiente para vencer la resistencia natural a abandonar las actitudes establecidas. III.- Adición de un atributo -Comunicar un atributo que anteriormente hemos obviado Ej: El yogurt contiene más potasio que un plátano -Adición de un atributo que refleje un cambio o innovación en el producto Ej: Ofrecer envases mono dosis para el consumo de aceite -Eliminar algún atributo Ej: Eliminar un aroma de un desodorante
IV.- Cambio de la calificación general de la marca Intentar modificar directamente la evaluación general de la marca, sin introducir mejora ni cambio. Estrategia: “Esta es la marca que más se vende”. Ej: Cuando Telefónica dice que es la red más fiable del país
MODELO 5:
1.¿Que son las competencias?
Son características personales que diferencian niveles de desempeño en el trabajo dado, rol, organización o cultura.
Las personas que tienen las competencias necesarias para el rol específico obtienen mejores resultados en ese rol que aquellos que no las tienen”
2.Actitudes y propiedades
Tipos de Actitudes:
- Actitudes de prejuicio
- Actitudes de la personalidad autoritaria (Xenofobia, Dogmatismo)
- Personalidad básica y actitudes
- Autoestima
Propiedades:
Consistencia interna: Relación de los tres componentes entre sí. Actitudes y conducta
Consistencia externa: Asociación de actitudes en conglomerados.
Otras propiedades: Sencillez, complejidad. Propiedades métricas.
Ventajas de los periódicos digitales
- Inmediatez
- Accesibilidad
- Gratuidad
Periódicos tradicionales
- Mejor estilo de escritura
- Mayor profundidad en el tratamiento de los temas
MODELO 7:
- Los sentimientos (tema 2)
Las emociones: “Un sentimiento que afecta a los propios pensamientos, estados psicológicos, estados biológicos y voluntad de acción” (Daniel Goleman)
Modelo de atributos múltiples (tema 4)
Las actitudes se desarrollan conforme los consumidores examinan y juzgan su propio comportamiento
-Atribuciones internas, cuando nosotros mismos nos damos crédito por un buen resultado (“que estupendo soy”) Ej: cuando conseguimos un resultado estupendo al editar nuestras fotos con un programa nuevo -Atribuciones externas, cuando atribuimos a factores externos un buen resultado. Ej: atribuimos el éxito de nuestra edición a la calidad del programa -Atribución defensiva, los consumidores son proclives a aceptar los éxitos como algo personal y atribuir los fracasos a elementos externos
- Cambios de consumo, la fuente (tema 4)
Hovland (1957)
-Pericia
-Honradez
Eagly, Chaiken y Wood (1981):
-Información previa sobre el emisor
-Características del emisor
-Presiones sufridas en el momento de la emisión
MODELO 8:
1.teorías de las emociones; tema 2
2.componentes de la actitud; tema 3.
Constituido por el conocimiento y las percepciones del individuo Conocimiento + Percepciones = Creencias Ejemplo:El sistema de creencias de un consumidor respecto de dos alternativas de televisores está constituido por los mismos 4 atributos básicos: vista fuera de ángulo, reflectividad de la pantalla, trazo confuso de movimiento, saturación del color. El consumidor sabe por sus amigos que una pantalla tiene más nitidez (+) que la otra pero reflejan más la luz (-). Para decidir preguntará a sus amigos y navegará por internet
Componente afectivo: Las actitudes dependen de las vivencias de la persona, promoviendo sentimientos Son las emociones o los sentimientos de un consumidor hacia una marca Se manifiestan como estados emocionales, alegría, tristeza, vergüenza, cólera, sorpresa, etc.
Las formas en que se influye de manera positiva y negativa funcionan de manera diferente y, los efectos tanto directos como indirectos de las actitudes se ven afectados por la familiaridad con al marca
Componente comportamental (conativo): Predicción de conducta futura, Voluntad. Probabilidad o tendencia de que un individuo realice una acción específica o se comporte de una determinada manera, en relación con la actitud frente al objeto. A veces se considera una expresión de la intención de compra del consumidor.
Las escalas de intención de compra se emplean para evaluar la probabilidad de que un consumidor compre un artículo o se comporte de cierta manera
3.VALS, valores y estilos de vida;tema 5.
Tres motivaciones primarias
Por ideales (consumidores que se guían por el conocimiento y los principios). Pensadores y creyentes
Por logros (consumidores que buscan productos o servicios que muestren su éxito a sus próximos). Triunfadores y esforzados
Por la autoexpresión (actividad física o social, variedad y riesgo). Experimentadores y hacedores
Recursos abundantes – mucha innovación
Recursos escasos – poca innovación
8 segmentos VALS: Innovadores, Pensadores, Creyentes, Triunfadores, Esforzados, Experimentadores, Hacedores, Sobrevivientes.
MODELO 9:
1.Estado Emotivos. Teorías
2.Modelo de los Componentes de las actitudes
Componente cognitivo: Fijación, Singularidad, Valores, Socialización, Concienciación.
anunciar las novedades. Junto con la web corporativa es el elemento fundamental de una estrategia de comunicación sólida y a largo plazo en redes sociales.
Los blogs son la tercera fuente digital en influencia sobre las decisiones de compra de los consumidores. Los resultados del último estudio sobre influencia digital de Technorati así nos lo muestran.
Los blogs son excelentes repositorios de información institucional, sectorial o promocional, nos ayuda a ganar visibilidad y reputación y es una magnífica carta de presentación para inversores, clientes y colaboradores.
Es muy útil una estrategia de acercamiento a los blogueros más influyentes. Los consumidores les perciben como sinceros al hablar de productos y servicios. Para las marcas es mucho más interesante confiar en personas que tengan relaciones estrechas con sus comunidades que comunidades inmensas. También aparecen detractores de esta herramienta diciendo que rápidamente será sustituida por Facebook, Linkedin, u otras plataformas. Sin embargo, en esta nueva era el contenido sigue siendo el rey y para esto los blogs son su mejor vehículo.
Algunos estudios nos ofrecen datos significativos, como que las empresas poseedoras de un blog corporativo tienen un 97% más de aceptación y un 55% más de visitas en sus sites. El 37% de los publicistas coinciden al afirmar que los blogs son el contenido que ofrece el marketing online con más valor. Y es que lo que buscan los usuarios no es exclusivamente información sino también contenido. Los blogs tienen una influencia un 63% mayor en la toma de decisiones de los compradores que las revistas.
Con este elemento se puede poner en práctica la unión de elementos tradicionales con los nuevos. Convocatorias de prensa en las que aunemos periodistas y blogueros.
MODELO 11:
- 1.Defininicion de la inteligencia emocional. tipos de inteligencia.
“Capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos, los sentimientos de los demás, motivarnos y manejar adecuadamente las relaciones que sostenemos con los demás y con nosotros mismos”. N o es innata y todos tenemos el potencial de mejorar nuestra Inteligencia Emocional a lo largo de la vida, aprendiendo de nuestras experiencias personales y profesionales. (Daniel Goleman)
Tipos:
- Lingüística
- Lógico-matemática
- Espacial
- Corporal-cenestésica
- Musical
- 2.segmentacion. bases de segmentacion.
Proceso de dividir un mercado en subconjuntos de consumidores con necesidades o características comunes
Es necesario porque no todos los consumidores son iguales ni tienen las mismas necesidades y deseos, ni los mismos antecedentes, educación y experiencia
Ej: las empresas que fabrican productos agrícolas o manufacturados muy básicos siguen una estrategia de marketing masivo
Bases segmentación hibrida: Se siguen dos criterios:
Hechos (objetivos) – cogniciones (abstractas)
Características arraigadas en el consumidor
Bases para la segmentación arraigados en el consumidor:
Datos demográficos Clase social Estilos de vida (Datos psicográficos) Actividades, intereses y opiniones Rasgos de personalidad Valores socioculturales
3.web corporativa
Debería ser el principal soporte de nuestra estrategia en redes sociales. En las redes sociales cada una pone sus condiciones, incluso hasta llegar al extremo del cierre, pudiendo perder toda la información, mientras que en nuestra web somos nosotros los que controlamos al 100 por 100 esta herramienta.
Cuando se generalizó el uso de internet las empresas se debatían sobre si era conveniente o no tener una web corporativa, ahora cualquier empresa que quiera ser competitiva y que se relaciona adecuadamente con sus públicos tiene su web.
Se ha convertido en una herramienta muy valiosa para mostrar la empresa y ofrecer sus productos y servicios. Debe estar alineada con otras actuaciones en las redes sociales, es conveniente que éstas remitan a la web.
Según el informe “ePyme” realizado por Fundetec y ONTSI, la página web corporativa alcanza una penetración media del 71% entre las pymes y grandes empresas y un 28.6% entre las microempresas con acceso a Internet.
En cuanto a pymes, 6 de los 10 sectores analizados superan la penetración media. Sectores como hoteles, campings, agencias de viajes e informática, telecomunicaciones y servicios audiovisuales, alcanzan penetraciones superiores al 90%, ya que son sectores cuyo público objetivo demanda más la búsqueda de información vía online.
Todos los sectores opinan que la web es la mejor carta de presentación de la empresa, sin embargo, en las microempresas todavía no es una herramienta utilizada en la empresa, ya que solo los dos sectores anteriores alcanzan el 50% de penetración, el resto no llega al 40%. Lo más importante para que la web sea eficaz es que esté bien posicionada en los buscadores, debemos elegir palabras clave para ser encontrados fácilmente.
Las nuevas webs tienen un diseño más limpio, colores planos y líneas rectas. Google está imponiendo los círculos, ha vuelto el “scroll”, los diferentes elementos se mueven a distinta velocidad creando efectos visuales muy interesantes. Parece que asistimos al fin del “skeumorfismo”, asociar a las nuevas herramientas rasgos de sus antecesores, que se oiga click cuando hacemos una foto o el ruido de pasar hojas en un iPad.
MODELO 12:
1.-Las emociones;
“Un sentimiento que afecta a los propios pensamientos, estados psicológicos, estados biológicos y voluntad de acción” (Daniel Goleman)
El cerebro racional se ha desarrollado a partir del cerebro emocional … Hay por tanto una relación clara entre el pensamiento y la emoción.
