Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity
Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium
Prepara tus exámenes
Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity
Prepara tus exámenes con los documentos que comparten otros estudiantes como tú en Docsity
Encuentra los documentos específicos para los exámenes de tu universidad
Estudia con lecciones y exámenes resueltos basados en los programas académicos de las mejores universidades
Responde a preguntas de exámenes reales y pon a prueba tu preparación
Consigue puntos base para descargar
Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium
Comunidad
Pide ayuda a la comunidad y resuelve tus dudas de estudio
Ebooks gratuitos
Descarga nuestras guías gratuitas sobre técnicas de estudio, métodos para controlar la ansiedad y consejos para la tesis preparadas por los tutores de Docsity
OKR (Objetivos por Resultado clave) material adicional de OCA
Tipo: Esquemas y mapas conceptuales
1 / 36
Esta página no es visible en la vista previa
¡No te pierdas las partes importantes!
Caso Práctico
Preguntar por qué: aún cuando creas que sabes la respuesta, pregúntale a la gente porqué hace o dice algo. Las respuestas pueden sorprenderle. Incentiva las historias: sin importar si las historias que la gente cuenta son o no reales, nos revelan lo que la gente piensa del mundo. Pon atención al lenguaje no verbal: se consciente del lenguaje corporal, de los gestos y de las emociones. No le temas al silencio: los entrevistadores frecuentemente sienten la necesidad de preguntar algo más cuando hay una pausa. Si permites que haya silencio, la persona puede reflexionar sobre lo que acaba de decir y revelar algo más profundo. No sugieras respuestas: aun si la persona hace una pausa antes de responder no la ayudes sugiriendo una respuesta. No hagas preguntas binarias: las preguntas binarias pueden ser respondidas con una sola palabra. Haz una pregunta por vez, una persona a la vez: resiste la urgencia de emboscar al usuario. Asegúrate de estar preparado para documentar: siempre entrevista en pareja. Si no es posible, deberías usar una grabadora. Nunca digas “usualmente” cuando hagas una pregunta: en su lugar, pregunta sobre una instancia u ocurrencia específica, como “Háblame de la última vez que_______”. Busque inconsistencia: a veces lo que la gente dice y lo que hace es muy diferente. Estas inconsistencias a menudo ocultan ideas interesantes. ¿Cómo Entrevistar para Empatizar?
¿Por qué prepararse para una entrevista? Preparación para la Entrevista
https://app.mural.co/t/soylidernet6219/m/soylidernet6219/ 2753826011/2fd47e28490bc2d4c9415684965b2e8d6df600b5?s ender=u122ae934c67e9300131c Grupo A Grupo B https://app.mural.co/t/soylidernet6219/m/soylidernet6219/ 2853816922/fb73bd9b4566a039657dd6bb73af2149aa2d545b? sender=u122ae934c67e9300131c
Grupo A Grupo B https://app.mural.co/t/soylidernet6219/m/soylidernet6219/ 2756822408/737d3dd06f403b2cc0070438ff68172f4bfa895c?sen der=u122ae934c67e9300131c https://app.mural.co/t/soylidernet6219/m/soylidernet6219/ 2757993654/826f4fb4c7188f5e369367393b70e9cfe1ef381f?se nder=u122ae934c67e9300131c
Mapa de Empatía ¿Qué piensa o qué siente? ¿Qué oye? ¿Qué^ ve? ¿Qué dice y hace?
Escriba cómo piensa y se siente su persona/grupo. ¿Qué le preocupa? ¿Qué se interpone en su camino? ¿Qué necesita? 💖 1º. Jerarquizan prioridades, metas que el persona/grupo tienen. 2º. Identificar cuales son las inquietudes y aspiraciones. ¿Qué información escucha tu persona/grupo de sus compañeros? ¿Medios de comunicación? ¿Jefes? ¿Compañeros de equipo? ¿Amigos? 📣 1º. Amigos, familia: Se analiza lo que dicen. 2º. Trabajo: también lo que dicen la gente del trabajo ¿Qué hay en el entorno de tu persona/grupo? ¿De qué tipo de cosas está rodeado? 👀 1º. Entorno análisis. 2º. Interacción del persona/grupo en determinado contexto que se este analizando. ** Se toman notas y palabras clave para toda la matriz. Escriba información sobre las tareas que su persona/grupo espera realizar, así como el tipo de cosas que podría decir. 💬Estas cosas deben reflejar sus motivaciones o tareas al hacer su trabajo. 1º. Aspecto: el aspecto que tiene el individuo/grupo y comportamiento. 2º. Actitud. ¿Cuáles son los desafíos que enfrenta tu persona/grupo? ¿Qué preocupa o frustra? ¿Qué temen que suceda? 1º. Miedos y frustraciones que tiene la persona/grupo. 2º. Obstáculos para alcanzar sus metas. ¿Qué necesita tu persona/grupo para tener éxito? ¿Cómo es el éxito para ellos? ¿Cómo logran sus objetivos? 🏆 1º. Necesidades que se deben de trabajar. ¿Cuáles medidas de éxito?. Imagen ¡Ponle un nombre! y agregue un retrato de su persona/grupo https://www.designthinking.services/descargar-herramientas-design-thinking/
Mapa de Empatía ¿Qué piensa o qué siente? ¿Qué oye? ¿Qué^ ve? ¿Qué dice y hace?
Imagen ¡Ponle un nombre! y agregue un retrato de su persona/grupo https://www.designthinking.services/descargar-herramientas-design-thinking/
Grupo A Grupo B https://app.mural.co/t/soylidernet6219/m/soylidernet6219/ 2182445013/a8e0f61e1e73a5e66fd44c7b3ac46e2d40095f9d?se nder=u122ae934c67e9300131c https://app.mural.co/t/soylidernet6219/m/soylidernet6219/ 2187721223/6b936f241b52a916be66a370c6bf1465c2754e69?s ender=u122ae934c67e9300131c
Método Persona Es una herramienta descriptiva y de entendimiento :
Método Persona Conclusiones :
Grupo A Grupo B https://app.mural.co/t/soylidernet6219/m/soylidernet6219/ 2500679211/c0c9925d60b862e3ed0f256c11a02eb87e79cefb?se nder=u122ae934c67e9300131c https://app.mural.co/t/soylidernet6219/m/soylidernet6219/ 2759700018/ef9292d45dfc79124e75363ac137318bfcde88a2?s ender=u122ae934c67e9300131c
Stakeholders Externos Stakeholders Internos Servicio Interesados Externos
Servicio Stakeholders Externos Stakeholders Internos Servicio Interesados Externos
