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ATENCION INTEGRAL AL CLIENTE TECNICO
Tipo: Apuntes
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Informe. Identificación de puntos positivos de la interacción y las opciones de mejora. GA3- 210601020 - AA1-EV03. PRESENTADO POR: JHON FABER ARREDONDO RODRIGUEZ SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA) FECHA 27 /10/
Este informe se desarrolla la identificación de puntos positivos de la interacción y las opciones de mejora, La principal aspiración de nuestra investigación es crear un plan de mejora, adicional a eso basar las etapas anteriores como un ejemplo como factor hacia la satisfacción de una necesidad de los clientes que presenten novedades o insatisfacciones con los productos ofrecidos por la empresa. Los clientes son muy diversos sin embargo tiene un factor común y es que todos necesitan satisfacer una o varias necesidades, gustos o expectativas. Entonces nosotros como agentes de atención al cliente debemos tener un comportamiento muy inclusivo, teniendo en cuenta que, sin importar ideologías, creencias, sus situaciones socioeconómicas todos los clientes deben tener la misma atención debe estar en igualdad de condiciones pues merecen ser tratados con respeto y equidad. Hoy en día, gracias a los avances tecnológicos las empresas no solo cuentan con personal altamente calificado y capacitado para gestiones requerimientos del cliente como lo son peticiones quejas o reclamos, de igual manera se apoyan en herramientas o aplicaciones denominados sistemas de información. Desde la perspectiva de la atención al cliente, el procedimiento técnico para la gestión de requerimientos se basa en el protocolo de servicio definido por la compañía, ya que este es elaborado teniendo en cuenta la identidad de la empresa, el perfil de los clientes y los diferentes tipos de solicitudes que un cliente pudiese presentar ya sea petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación. Este informe se realiza con el fin de dar a conocer a profundidad como se logró llevar a cabo la actividad planteada sobre simulación de recepción de requerimiento.
En tiendas Fashion utilizamos varios medios de atención al cliente como los son Call center, redes sociales, correo electrónico y atención presencial, para que los clientes nos envíen o planteen sus requerimientos:
