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Investigación acerca del comercio electrónico en la actualidad
Tipo: Guías, Proyectos, Investigaciones
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Impacto de E-Commerce en tiempos de Pandemia Covid-19 y su efecto en el comercio tradicional en Enero del año 2021 en la ciudad de Pasto. Integrantes: Dhamar Estefanía Guerra Pizara Lizeth Marcela Zambrano Acosta Docente: Diego Marcel de la Rosa Salazar Universidad de Nariño Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativas Programa de Mercadeo Practica Investigativa San Juan De Pasto 2021
Tabla de contenido
4. Formulación objetivos Objetivo General Conocer el impacto de E-Commerce en tiempos de Pandemia Covid-19 y su efecto en el comercio tradicional en enero del año 2021 en la ciudad de Pasto. Objetivos Específicos Identificar las estrategias de comunicación y/o captación que resultan más llamativas para los consumidores a la hora de realizar una compra online en la ciudad de Pasto en Enero de 2021. Describir las expectativas que tienen los consumidores en cuanto a las compras por medio de plataformas online en la ciudad de Pasto en Enero del año 2021 Medir la influencia del COVID-19 en la motivación de compra online en los habitantes de la ciudad de Pasto en Enero del año 2021. Evaluar los resultados del cambio de comercio tradicional a e-commerce y que tan factible resulta realizar compras online en la ciudad de Pasto en Enero del 2021. 5. Justificación Los motivos que nos llevaron a realizar la presente investigación se centran en que actualmente el comercio electrónico es de vital importancia para cualquier tipo de empresa, pues con la llegada de la pandemia COVID-19, todo se ha digitalizado. Nos proponemos entonces que las empresas tomen conciencia de lo que realmente está pasando en el mundo, y que digitalizarse es la mejor opción para avanzar y seguir en el radar de los consumidores. Esta investigación aporta en gran medida a las empresas ya constituidas, empresas que están iniciando, pero también a los consumidores, ya que el comercio electrónico es una nueva manera de subsistir, de generar conciencia en cuanto al cuidado y la responsabilidad social que se nos ha venido encima, todos en general estamos pasando por momentos difíciles, muchas empresas y pequeños negocios han tenido que cerrar, algunos por temas económicos, otros por temas de adaptación en el mundo digital, y muchos de los ciudadanos han perdido su trabajo. Sin embargo, nuestra investigación ayuda a tener un mejor panorama de los consumidores, de los cambios de preferencias que han tenido antes y que tienen después de la pandemia con relación al comercio electrónico. Toda esta información ayuda a poder entender el verdadero poder del e-commerce, ya que hoy en día, es el más utilizado. Además, los datos brindados serán de gran aporte a la hora de realizar estrategias de ventas por internet, publicidad, entre otros para poder cumplir con las expectativas que tienen los consumidores a la hora de realizar compras online. 6. Delimitaciones de la investigación
Delimitación Espacial Para el desarrollo de la investigación se tendrán en cuenta las tiendas de ropa, zapatos, maquillaje y restaurantes ubicados en el departamento de Nariño y específicamente situadas en la ciudad de San Juan de Pasto, se hará un estudio de su formato novedoso y el impacto que tiene en los consumidores durante la pandemia Covid-19, por lo tanto tener a disposición géneros masculino y femenino, mayores de 18 años (ley 27 de 1977, por lo cual se fija la mayoría de edad a los 18 años) esto sin importar su ocupación, raza, religión, cultura o cualquier tabú que comprenden en el día de hoy, que piensen y decidan por cuenta propia dando su percepción en diferentes aspectos relacionados con el e-commerce. Delimitación Temporal El tiempo establecido para el desarrollo de la investigación será comprendido entre Noviembre 2020 hasta Enero 2021.
7. Fundamentación teórica Antecedentes Título: “Impacto del Retail Online en Colombia” Autor: Brainer Hair Vargas Medina, Administrador de Negocios Internacionales, Gerente Supermercado Caja de Colombiana de subsidio familiar “Colsubsidio” Lugar: Bogotá, Colombia. Universidad Militar Nueva Granada. Año: 2020 Aporte de la investigación: La investigación realizada por el señor Brainer Hair Vargas Medina brinda aportes e información valiosa dentro del contexto E-Commerce, se habla de que la venta en línea es sin duda, una de las distintas herramientas que las personas utilizan actualmente para el abastecimiento de sus hogares y más por la crisis que afronta el país a raíz de la Pandemia. En esta investigación se detalló la evolución del Retail, el proceso de inicio de la compra en línea, lo que a su vez dio acceso para identificar estrategias como el marketing y la transición que hubo entre el tradicional y el marketing digital, de igual manera, el impacto que este ha ocasionado a los e-Commerce y mecanismos que han permitido que el comercio digital incremente su participación en el mercado, mediante un análisis del comportamiento del cliente frente al Retail online. https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/35994/ VargasMedinaBrainerHair%202020.pdf?sequence=1&isAllowed=y Antecedentes
Para efectos de esta investigación, cabe mencionar algunas leyes que deben ser tenidas en cuenta para promover el desarrollo del e-Commerce o comercio electrónico y la protección del consumidor. La Ley 527 de 1999, denominada ley de comercio electrónico, establece el “principio de equivalencia funcional” entre: la firma electrónica y la autógrafa, y entre los mensajes de datos y los documentos escritos. Adicional constituye una serie reglas para certificación de firmas digitales y crea las Entidades de Certificación. El artículo 91 de la Ley 633 de 2000 señala que todas las páginas web y sitios de internet con origen en Colombia, que operan en internet y cuya actividad económica tenga carácter comercial, financiero o de prestación de servicios, deberá inscribirse en el Registro Mercantil y suministrar a la DIAN la información que está considere pertinente. Ofrece garantías y establece límites. Artículo 15 de la Constitución Política: mediante el cual se da la categoría de fundamental al derecho a la intimidad personal y familiar y a su buen nombre, también conocido como Habeas Data. Artículo 20 de la Constitución Política: protege la libertad de expresión, que constituye una de las principales garantías para el e-Commerce. Artículo 333 de la Constitución Política: “La actividad económica y la iniciativa privada son libres, dentro de los límites del bien común. Para su ejercicio, nadie podrá exigir permisos previos ni requisitos, sin autorización de la ley”. Protección de datos personales El ordenamiento jurídico colombiano eleva a rango constitucional, y por ende asume el carácter de derecho fundamental, la protección La Constitución Política de Colombia vela por el derecho a la intimidad personal y familiar, y al buen nombre, y a la protección de datos personales, esenciales para la confianza de los ciudadanos en el e-Commerce., mediante el derecho fundamental de habeas data. Al respecto existe una serie de normas que reglamentan este derecho. A saber: que ciertos requisitos en aras de proteger a reglamentando dicho derecho: Ley 1266 de 2008: Régimen especial para servicios financieros – bases de datos destinadas a calcular el riesgo crediticio de las personas. Ley 1581 de 2012: Régimen general de protección de datos personales. También cuatro decretos protegen los datos personales: Decreto 1727 de 2009. Decreto 2952 de 2010. Decreto 1377 de 2013. Decreto 886 de 2014. Decreto 90 de 2018. Protección al consumidor
El Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, erige un capítulo especial para la protección de los consumidores de comercio electrónico. Esta norma dispone obligaciones a los proveedores y expendedores, ubicados en territorio colombiano, que ofrezcan sus bienes y servicios a través de medios electrónicos tales como información (identificación del proveedor, características del bien, medios de pago disponibles), deber de conservar información, mecanismos de seguridad, mecanismo electrónico de recepción de peticiones, sugerencias y reclamos, información de entrega de los bienes. Respecto a la defensa del consumidor electrónico, el Estatuto de Consumidor establece las figuras del derecho al retracto y la reversión del pago. La primera con un término de máximo cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o la celebración del contrato para ser resolver el contrato y devolver el bien el proveedor. La segunda, reglamentada mediante el decreto 587 de 2016, mediante la cual el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando haya ocurrido fraude, sea una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, no corresponda al solicitado o sea defectuoso. Para evitar que niños y adolescentes hagan compras indebidas, el proveedor debe verificar la edad del consumidor. En conclusión, las normas existentes son suficientes para garantizar derechos y establecer deberes dentro ecosistema del e-Commerce en Colombia. No obstante, es importante considerar que mientras las tecnologías de la información y las comunicaciones avanzan a un ritmo acelerado frente a la normatividad que tiende a rezagarse y ser estática. Marco teórico E-commerce: El e-commerce o comercio electrónico es un método de compraventa de bienes, productos o servicios valiéndose de internet como medio, es decir, comerciar de manera online, esta modalidad de comercio se ha vuelto muy popular con el auge de Internet y la banda ancha, así como por el creciente interés de los usuarios a comprar por Internet. Beneficios del e-commerce: El e-Commerce cuenta con una serie de ventajas respecto al comercio tradicional: Disponibilidad 24 horas durante los 365 días del año para el cliente. No existen barreras geográficas para el cliente. Ventaja competitiva respecto al comercio tradicional. Posibilidad de segmentar a los clientes al trabajar online, mejorando la comunicación y lanzando campañas especializadas. Extender el alcance de tu negocio a nuevos usuarios, pero reducirlo respecto a otros. Requisitos para llevar a cabo el e-Commerce: Elegir el nombre, dominio y logotipo: Escoger un buen nombre para tu marca es esencial para atraer a tu público objetivo. Es importante que tanto el nombre como
**8. Aspectos metodológicos de la investigación Paradigma de la investigación Enfoque de la investigación Tipo de estudio Método de estudio
