8. TÉCNICAS DE MEDIACIÓN: Una
forma de resolución de conflictos.
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Técnicas de Mediación: Una forma de resolver conflictos - Prof. Barros García, Apuntes de Filología
Una introducción a las técnicas de mediación, una forma efectiva de resolver conflictos interpersonales. Aprenderás sobre sus funciones básicas, el acceso a la mediación, el proceso del encuentro en mediación y las tácticas comunicativas utilizadas por el mediador. El documento también incluye objetivos y escenarios comentados.
Tipo: Apuntes
2016/2017
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¡Descarga Técnicas de Mediación: Una forma de resolver conflictos - Prof. Barros García y más Apuntes en PDF de Filología solo en Docsity!
8. TÉCNICAS DE MEDIACIÓN: Una
forma de resolución de conflictos.
8.1 FUNCIONES DE LA MEDIACIÓN.
• FORMACIÓN
• PREVENCIÓN
• INTERVENCIÓN
- (^) (Comentar objetivos y escenarios)
8.3. EL ENCUENTRO EN MEDIACIÓN.
- (^) Antes del encuentro: Crear confianza.
- (^) En la reunión:
- (^) - Bienvenida.
- (^) - Objetivos.
- (^) - Procedimiento: Turnos de intervención en los que cada participante explica su opinión y lo que le supone la situación generada.
8.3.1. Labor del mediador
- (^) Escuchar
- (^) Parafrasear
- (^) Formular preguntas para explorar el conflicto: percepciones, emociones, peticiones.
- (^) Trabajar para alcanzar una definición conjunta de la situación.
- (^) Elaborar una agenda con los temas a tratar.
8. 5. TÉCNICAS comunicativas en mediación
- (^) - Lenguaje neutral.
- (^) - Escucha atenta.
- (^) - Empatía.
- (^) - Formulación de los hechos.
- (^) - Reformulación.
- (^) - Mostrar firmeza.
- (^) - Hacer preguntas.