QUE ES EL CONSUMIDOR, Diapositivas de Tecnología

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¿Qué es un

consumidor?

¿Qué es un

consumidor?

Concepto de

consumidor

◎ Es la organización o individuo que

consume bienes o servicios que los

proveedores y fabricantes ponen a su

disposición en el mercado con el

propósito de satisfacer alguna de sus

necesidades.

◎ El consumidor es la figura que

proporciona sus recursos, por lo

general dinero, a cambio de obtener

bienes o servicios.

Deberes de un

consumidor

◎ Informarse acerca de

la calidad de los productos y analizar instrucciones que para tal efecto entregue el productor o proveedor en relación con su adecuado uso, consumo, conservación e instalación.

◎ Analizar con atención

la información que se le suministre en los mensajes publicitarios.

◎ Obrar de buena fe

frente a los productores, proveedores y autoridades públicas.

◎ Cumplir con las

normas de reciclaje y manejo de desechos de bienes consumidos.

◎ Celebrar las

transacciones de bienes y servicios dentro del comercio legalmente establecido.

Tipos De

Beneficios

Son los beneficios más significativos para los clientes. Este tipo de beneficios son las conclusiones que el cliente extrae tras valorar su propia experiencia de consumo, dando forma a sus preferencias personales; por ello es fundamental explotarlas para alcanzar la diferenciación.

simbólicossimbólicos Son las ventajas superficiales del producto o servicio correspondi entes a la aprobación, la integración o diferenciación social.

◎ (^) ¿Qué compra? Supone analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona de entre todos los productos que quiere. ◎ (^) ¿Quién compra? Determinar quién es el sujeto que verdaderamente toma la decisión de adquirir el producto, si es bien el consumidor, o bien quien influya en él. ◎ (^) ¿Por qué compra? Analizar cuáles son los motivos por los que se adquiere un producto basándose en los beneficios o satisfacción de necesidades que produce al consumidor mediante su adquisición. ◎ (^) ¿Cómo lo compra? Tiene relación con el proceso de compra. Si la decisión de

◎ (^) ¿Cuándo compra? Se debe conocer el momento de compra y la frecuencia de la compra con relación a sus necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de su vida. ◎ (^) ¿Dónde compra? Los lugares donde el consumidor compra se ven influidos por los canales de distribución y además por otros aspectos relacionados con el servicio, trato, imagen del punto de venta, etc. ◎ (^) ¿Cuánto compra? La cantidad física que adquiere del producto, o bien para satisfacer sus deseos o bien sus necesidades. Ello indica si la compra es repetitiva o no. ◎ (^) ¿Cómo lo utiliza? Con relación a la forma en que el consumidor utilice el