Resumen de la miopía en el marketing
Para reconocer el crecimiento sostenido de su negocio, debe centrarse en el
beneficio que busca o percibe el cliente al adquirir el producto/servicio, muchas de
las grandes industrias, fue alguna vez una industria de crecimiento, pero muchas
de estas, han dejado de crecer y esto se debe porque ha habido una falla de
gestión.
Un caso particular de la miopía del marketing, son las empresas de ferrocarriles,
que dejaron que otros les arrebataran sus clientes porque supusieron estar en el
negocio de los ferrocarriles y no en el de los transporte; orientados al producto y
no al cliente, este mismo caso se ha presentado en la industria cinematográfica
como: Hollywood entre otros. A estos no les hace falta oportunidad, sino un poco
de la imaginación y la audacia ejecutiva de las empresas de sobrevivir y satisfacer
al público con habilidad incentiva.
La obsolescencia, no tiene en cuenta las necesidades de los consumidores y es
por esto que esta puede lesionar a grandes industrias en su desarrollo, entonces
puede suceder en cualquier parte y esto se debe básicamente a que muchas de
las empresas que tienen un gran desarrollo en el mercado, tienden a pensar que
son irremplazables, que no existe un sustituto competitivo, tienen demasiada fe en
la producción masiva, un caso particular lo vemos en la industria petrolera, este
nunca ha sido una industria de crecimiento continuamente fuerte, ha crecido a
tropezones, la razón para que no haya crecido uniformemente es que cada vez
que pensó que tenía un producto superior, libre de competencia, el producto
resulto ser inferior y particularmente susceptible de obsolescencia. El punto de
todo esto es que no existe garantía contra la obsolescencia de producto, si la
investigación de una empresa no deja obsoleto a su producto, la de otra lo hará.
El esfuerzo del marketing todavía es visto como una consecuencia necesaria del
producto, ese es el legado de la producción masiva, con su visión de que las
utilidades residen en la producción plena de bajo costo, por otro lado la producción
busca complacer al vendedor, el marketing busca satisfacer las necesidades del
consumidor, y es acá donde muchas empresas no invierten en investigación y
dejan que sus productos se vuelven obsoletos, lo que ha creado como
consecuencia de que muchas empresas se queden en el mismo punto de donde
partieron.
Una industria empieza con el cliente y sus necesidades, no con una patente, una
materia prima o una habilidad de ventas. Dadas las necesidades del cliente, la
industria se desarrolla hacia atrás, ocupándose primero de la entrega física de
satisfacciones a los clientes. Luego retrocede aún más hasta la creación de las
cosas que permiten alcanzar parcialmente esas satisfacciones. Ninguna
organización puede alcanzar la grandeza sin un vigoroso líder impulsado por una
vibrante voluntad de triunfar. Un líder debe tener una visión de grandeza, una
visión que pueda producir grandes cantidades de ansiosos seguidores.
