Tema 1 ¿A qué llamamos consumidor en marketing?
El consumidor es a quien debemos enamorar, ganarnos y metérnoslo en el bolsillo, y tras esto,
disparar nuestras respuestas comerciales. Es la clave del éxito
Debemos diferenciar entre:
-Consumidor individual (Cliente, consumidor, comprador…), debemos conocer sus pautas de
consumo y compra, y conocer qué le afecta o puede modificar su conducta.
-Consumidor colectivo (mercado, demanda…), debemos conocer su tamaño, su estado de
crecimiento, saber si es homogéneo y conocer nuestro posicionamiento.
¡¡No se debe confundir consumidor y comprador!! A menudo la compra del producto no la
realiza el que lo va a consumir y tampoco es el comprador quién necesariamente toma la
decisión de compra. (Un padre compra cereales para su hijo, pero ha sido su mujer quién le ha
dicho qué cereales debe comprar COMPRADOR CONSUMIDOR DECISOR) Comprador y
consumidor responden a diferentes esquemas y necesidades, por lo que requieren diferente
atención, estudio y respuestas por parte del marketing.
La compra de un producto está condicionada mayormente con técnicas como promoción,
precio, merchandising o marketing sensorial. (El padre compra porque está de oferta, es
barato, dan regalos…).
El consumo de un producto está relacionado mayormente con la marca o la publicidad.
1.2: La dificultad y desafío en el estudio del comportamiento del consumidor.
El estudio del comportamiento es considera difícil debido a la existencia de factores que pueden
producir rápidos y drásticos cambios en el entorno y, por lo tanto, en el estudio y relaciones con
los consumidores.
Dificultades metodológicas
No sabe bien por qué compra. (No valen encuestas, sino la observación).
Contesta con estereotipos. (Encuestas con preguntas o metodos indirectas)
Mala investigación (Encuestas largas, no tienen en cuenta el contexto…)
Por su propio comportamiento
Personalidad única. (Mucha variedad de clientes)
En cada decisión entran en juego muchas variables y pueden contradecirse entre ellas.
Cada variable tiene un peso diferente, y a su vez son diferentes para cada persona.
Cambian de una generación a otra, y a lo largo de la vida del consumidor.
Desafíos en el estudio del consumidor:
Suponen aquellos factores que pueden producir rápidos y drásticos cambios en el entorno
Y, por lo tanto, en el estudio y relaciones con los consumidores.
Dan pie a los planes de contingencia, planes de urgencia o escenarios alternativos de la
planificación
