¡Descarga resumen tema 1 y más Resúmenes en PDF de Administración de Empresas solo en Docsity!
TEMA 1
¿QUIÉNES SON LOS GERENTES?
Dirigen tanto grandes empresas como aquellas que apenas empiezan, es posible encontrar gerentes desempeñando funciones directivas en cualquier parte del mundo. Algunos gerentes son de alto nivel, mientras que otros son de primera línea. La variable más importante relacionada con la productividad y lealtad de los empleados es la calidad de la relación entre los empleados y sus jefes directos. La forma en que una empresa dirige a su personal puede incidir significativamente en su rendimiento financiero. Antes era fácil definir a los gerentes, eran los miembros administrativos que les decían a otros qué hacer y cómo hacerlo. Era simple diferenciar a los gerentes de los empleados sin una posición gerencial. Pero ya no es tan sencillo.
GERENTE: es alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para que se logren los objetivos de la organización. El trabajo de un gerente no tiene que ver con los logros personales, sino con ayudar a otros a realizar su trabajo.
- Coordina el trabajo de un departamento o supervisa a una sola persona.
- Coordina personas de distintos departamentos o personas ajenas a la organización.
- Realiza labores distintas a la coordinación y supervisión. CLASIFICACION DE GERENTES ORGANIZACIONES ESTRUCTURADAS DE FORMA TRADICIONAL
- Gerentes de alto nivel o Directivos: los responsables de tomar las decisiones de la empresa y establecer los planes y objetivos que afectan a toda la organización (vicepresidente ejecutivo, director administrativo, ejecutivo o de operaciones) sus decisiones vinculan en la organización más a largo plazo.
- Gerentes medios: dirigen el trabajo de los gerentes de primera línea(gerente regional, de tienda, de división o líder de proyecto) medio y corto plazo.
- Gerentes de primera línea: dirigen el trabajo del personal de producción o el involucrado con el servicio a los clientes.(supervisores, gerentes de turno, de distrito, de departamento o de oficina) ORGANIZACIONES MÁS FLEXIBLES Y MENOS RIGIDAS Realizan el trabajo por medio de equipos de empleados en constante cambio, los cuales pasan de un proyecto a otro según lo demande el trabajo. Es complicado decir quiénes son los gerentes pero sabemos que alguien debe desempeñar esa función, debe haber alguien que coordine y supervise el trabajo de otros.
¿QUÉ ES LA ADMINISTRACION?
ADMINISTRACION: involucra la coordinación y supervisión de las actividades laborales de otras personas de tal manera que se realicen de forma eficiente y eficaz.
EFICIENCIA: obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad de recursos. Los gerentes se encargan de utilizar eficientemente dichos recursos.
- Hacer las cosas bien, sin desperdiciar recursos. EFICACIA: realizar actividades que ayudaran a la organización a alcanzar sus metas. Por ejemplo, satisfacer las rigurosas demandas de los clientes, ejecutar estrategias de manufactura de clase mundial y hacer que el trabajo de los empleados sea más sencillo y seguro.
- Hacer las cosas correctas.
En organizaciones exitosas, la alta eficiencia y eficacia van de la mano. Una mala administración implica ser ineficiente e ineficaz o ser eficaz pero ineficiente.
¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
Hay tres enfoques para describir lo que hacen los gerentes Funciones: planificar, organizar, dirigir y controlar. Roles: interpersonales, informativos y decisorios Habilidades: técnicas, humanas y conceptuales
FUNCIONES
PLANIFICAR: definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos y desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades.
ORGANIZAR: los gerentes también son responsables de acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas de la empresa. Determinar que se hace, como se hace y quien lo hace.
DIRIGIR: motivan, ayudan, influyen en los individuos, seleccionan el canal de comunicación más efectivo o lidian de cualquier forma con asuntos relacionados con el comportamiento del personal.
CONTROLAR: los gerentes deben dar seguimiento y evaluar el rendimiento. El rendimiento real debe compararse con los objetivos establecidos. Si dichos objetivos no se están logrando, es trabajo del gerente reajustar el trabajo. El proceso de seguimiento, comparación y corrección es la función de control.
Este esquema describe bien lo que hacen los gerentes, aunque No siempre realizan las funciones en ese orden.
ROLES GERENCIALES: Acciones o comportamientos que se esperan de un gerente Henry Mintzberg estudio a los gerentes en la práctica, y dijo “la mejor manera de describir lo que hacen los gerentes es observar los roles que representan en su trabajo” Hay 10 roles que se agrupan en: ROLES INTERPERSONALES: involucran a personas y otros deberes de naturaleza ceremonial y simbólica REPRESENTANTE: jefe simbólico, obligado a realizar deberes rutinarios de índole legal o social LIDER: responsable de la motivación de los subordinados, de reunir al personal, capacitarlo… ENLACE: crea y mantiene una red de contactos externos e informadores que le hacen favores y le dan información ROLES INFORMATIVOS : reunir, recibir, y transmitir información MONITOR: busca y recibe amplia información interna y externa para comprender a fondo la organización y el ambiente DIFUSOR: transmite la información recibida de fuera o de los subordinados a los miembros de la organización PORTAVOZ: transmite información a gente de fuera sobre los planes de la organización, políticas, acciones, resultados… ROLES DECISORIOS: toma de decisiones o elecciones EMPRENDEDOR: busca oportunidades en la organización y el entorno e inicia proyectos de mejora para producir cambios
Durante mucho tiempo se ha pensado que enfocarse en el cliente es responsabilidad de marketing, sin embargo, se ha descubierto que las actitudes y el comportamiento de los empleados tienen un importante papel en la satisfacción del cliente.
- ¿Quién debe ocuparse de los clientes? Todos los empleados de la organización.
- Los gerentes saben que un servicio de alta calidad es básico para el éxito y la supervivencia, y los empleados tienen mucho que ver.
- Los gerentes deben crear organizaciones sensibles a los clientes donde el empleado sea amistoso, amable, accesible, preparado, listo para responder a las necesidades de los clientes y dispuestos a hacer lo necesario para satisfacerlos.
IMPORTANCIA DE LA INNOVACIÓN
- ¿Qué es innovar? ■ Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos territorios y asumir riesgos
- ¿Quién innova? ■ No solo las organizaciones de alta tecnología ■ (^) El gerente debe alentar a sus empleados para que estén atentos a nuevas ideas y metodologías
¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?
Es un acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un propósito específico.
CARACTERÍSTICAS
- Propósito definido: se expresa a través de objetivos que la organización espera cumplir
- Está formada por personas: para realizar el trabajo necesario para que la organización logre sus metas
- Estructura deliberada: dentro de la cual sus miembros realizan su trabajo, es abierta y flexible.
¿POR QUÉ CAMBIAN LAS ORGANIZACIONES?
Los cambios en el entorno (sociales, económicos, políticos, tecnológicos) obligan a las organizaciones con éxito a adoptar nuevas maneras de trabajo.
Organización tradicional Nueva organización Divisiones, departamentos y unidades Estructura flexible y dinámica Centrada en el trabajo Centrada en habilidades Trabajo de individuos Trabajo de equipos Puestos permanentes Puestos temporales
EVOLUCION DE LA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ANTECEDENTES HISTORICOS DE LA ADMINISTRACION
Se ha practicado desde hace miles de años. Existían personas que planeaban, organizaban, dirigían y controlaban las actividades. Como en el caso de la construcción de la muralla china, las pirámides de Egipto…
HECHOS IMPORTANTES EN LA HISTORIA DE LA ADMINISTRACIÓN.
En 1776 la publicación de la riqueza de las naciones de Adam Smith plantea las ventajas económicas que las organizaciones y la sociedad obtendrían a partir de la división del trabajo (la división del trabajo aumenta la productividad, ya que mejora la habilidad y
destreza del trabajador, evita la pérdida de tiempo en el cambio de una actividad a otra y con inventos y maquinaria se evita la mano de obra)
Finales S.XVIII, la revolución industrial:
- El poder de las máquinas sustituyó a la fuerza humana e hizo más económico producir en fábricas que en hogares
- (^) Era necesario que alguien estimara la demanda, garantizara los materiales, asignara tareas...
- Ese alguien era un gerente que necesitaría teorías para dirigir.
TEORIAS
ENFOQUE CLÁSICO
Se centra en la racionalidad y la eficiencia de las organizaciones y trabajadores
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
En 1911, se publica Principios de la Administración Científica. El libro describía la teoría de la administración científica: el uso de métodos científicos para definir “la mejor forma” de realizar un trabajo.
Taylor se propuso remediar lo anterior aplicando el método científico al trabajo de los obreros. La experiencia de Taylor lo llevó a definir parámetros claros para mejorar la eficiencia en la producción.
- Desarrolle una ciencia para cada elemento del trabajo de un individuo para remplazar el antiguo método de la regla del dedo pulgar
- Seleccione científicamente y luego capacite, enseñe y perfeccione al trabajador
- Coopere efusivamente con los empleados para asegurarse de que todo el trabajo se haga de acuerdo con los principios de la ciencia que ha desarrollado
- Divida el trabajo y las responsabilidades de forma casi equitativa entre la administración y los trabajadores. La administración realiza toso el trabajo para el que está mejor capacitada que los trabajadores.
Frank y Lilian Gilbreth fueron los seguidores más notables de Taylor
- Eliminaron movimientos manuales y corporales ineficientes
- Diseñaron herramientas y equipos para optimizar el rendimiento laboral
¿Cómo utilizan los gerentes actuales la AC?
Cuando los gerentes analizan las tareas básicas que deben realizarse, utilizan un estudio de tiempos y movimientos para eliminar movimientos inútiles, contratan a los empleados más calificados para un trabajo o diseñan sistemas de incentivos basados en resultados.
TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN
Perspectiva de la organización como un todo. Se centra más en lo que hacen los gerentes y en lo que constituye una buena práctica de administración.
Fayol creía que las funciones de la administración eran comunes en todos los negocios. Esto, lo llevo a establecer 14 principios de administración: reglas fundamentales de administración que podían aplicarse a todas las situaciones de una organización.
- División del trabajo
El comportamiento y las actitudes de la gente están muy relacionados, los factores grupales afectan de forma significativa el comportamiento individual, los estándares grupales establecen la productividad individual de cada trabajador
¿Cómo utilizan los gerentes actuales el enfoque conductual?
Ha moldeado la forma de manejar las organizaciones actuales: diseño de los trabajos, la forma de trabajar con equipos de empleados, cómo se comunican.
Muchas teorías tienen su origen en este enfoque: teoría de la motivación, liderazgo, comportamiento grupal y desarrollo.
ENFOQUE CONTEMPORÁNEO
Analiza lo que ocurre en el entorno que está fuera de los límites de la organización
ENFOQUE DE SISTEMAS
Barnard aplicó una teoría de las ciencias físicas a la organización: … una organización funciona como un sistema cooperativo…
Una organización toma elementos (recursos) de su entorno y los transforma o procesa como productos que distribuye en el entorno
Un sistema es un conjunto de partes interrelacionadas e interdependientes dispuestas de
tal forma que se produce un todo unificado. Los dos tipos son sistemas cerrados: no
reciben influencia de su entorno ni interactúan con él, y sistemas abiertos: se ven influenciados por su entorno e interactúan con él. Hoy en día, cuando descubrimos a las
organizaciones como sistemas, nos referimos a sistemas abiertos
Enfoque sistémico y los gerentes
- Deben garantizar que todas las unidades interdependientes funcionen juntas para que los objetivos de la empresa puedan lograrse.
- (^) Comprender que las decisiones/acciones en un área de la organización afectarán a otras áreas.
- Ayuda a reconocer que las organizaciones no están aisladas sino que depende del entorno para obtener sus recursos y para que éste absorba sus productos.
ENFOQUE DE CONTINGENCIAS
Los primeros teóricos nos presentaron principios de administración que asumieron que eran aplicables de manera universal.
Los principios no pueden aplicarse a todas las situaciones
Plantea que las organizaciones no son iguales, se enfrentan a situaciones distintas y requieren diferentes formas de administración
El enfoque de contingencias y los gerentes
- No existen reglas universales o simplistas a seguir por los gerentes
- La forma de dirigir “depende de la situación” = identificar variables situacionales o de contingencia
- Analizar sus situaciones: determinar su situación y la mejor forma que tiene para manejarla
