APARTADO 5: Las relaciones con los medios de comunicación, su
importancia y efectos.
1. Creación de las Relaciones Públicas.
2. ¿Qué son las Relaciones Públicas?
Son la relación comunicativa establecida entre el empresario (individual o social), y su
público. Está destinada a crear un “clima de confianza” entre ambos a través del cual
buscan un mutuo beneficio. En definitiva, son relaciones sociales. Las relaciones con
los medios de comunicación son diferentes según la empresa. Pueden ser:
-Positivas, como la publicidad.
-Negativas, como la gestión de crisis.
3. Creación del Departamento de Relaciones Públicas, su importancia en la empresa y
sus miembros.
3.1. Funciones generales del departamento, importancia y efectos (signo interior, signo
exterior).
El departamento lleva a desarrolla dos conceptos básicos:
-Trabajo de signo interior. El departamento recoge información acerca del público con
respecto a los miembros de la organización para la que trabaja.
-Trabajo de signo exterior. El departamento proporciona información e impresiones al
público acerca de la empresa y sus fines.
3.2. Diseño de una campaña de RR.PP.
-Investigación.
-Implantación.
-Seguimiento.
-Evaluación.
3.3. Funciones concretas: positivas y negativas (gestión de crisis).
Funciones positivas:
-Una buena relación con el Consejero Delegado (CEO).
-Buena relación laboral con el equipo directivo.
-Buenas relaciones con la prensa.
Funciones negativas:
-Hablar con todas las personas implicadas en la crisis.
-Sacar la verdad a la luz.
-Encuadrar la respuesta.
-Puntos de diálogo.
-Anuncio interno.
-Preparar el argumento.
-El proceso de reconstrucción.
4. Gestión de crisis. Caso real.
-Stealing time (robarle tiempo al tiempo).
-The “C” team (Core team, El equipo de apoyo).
-Counsel’s role (Papel del consejero).
-Be Consistent (Sé consistente).
-Ask for help (pide ayuda).
5. Las RR.PP como medio de comunicación para masas.
5.1. Influencia de los medios de comunicación en la Opinión Pública.
APARTADO 6: La Responsabilidad Social Corporativa.
1. Concepto.
RSC es el continuo compromiso de los negocios para conducirse éticamente y
contribuir al desarrollo económico mientras mejoran la calidad de vida de sus
empleados y familias, así como de la comunidad local y la sociedad en general.
RSC es esencialmente un concepto por el que las compañías deciden voluntariamente
contribuir a una mejor sociedad y a un ambiente más limpio.
