¡Descarga rrpp hasta el tema 7 y más Apuntes en PDF de Relaciones Públicas solo en Docsity!
TEMA 1:
1. Comunicación
Para definir las RRPP tenemos que hacer referencia a la comunicación. Por lo
general los mensajes del sistema de comunicación humano son mensajes
lingüísticos, aunque puede haber otras formas, pero siempre serán simbólicas.
1.1. Comunicación colectiva y comunicación interpersonal
La diferencia entre comunicación colectiva e interpersonal radica en la simultaneidad y
en el tipo de medios que puede o no utilizar.
1.2. Comunicación persuasiva
En el ámbito de las RRPP, la comunicación siempre tiene intención de persuadir, para
ello tiene que haber una intención por parte del individuo de querer cambiar las
actitudes del otro a través del mensaje que transmite. La problemática está en saber
cuándo existe esta intención.
2. Concepto
1.3. Concepto
La actividad de las RRPP se limita a la satisfacción de un conjunto de necesidades,
mediante el empleo de técnicas heterogéneas y la creencia de que tales técnicas son las
más adecuadas.
Según el concepto tradicional de las RRPP, la pretensión de las mismas es lograr aunar
los peculiares intereses del público con los propios de la empresa.
Sin embargo, desde una nueva perspectiva, las RRPP es una actividad constituida por
una serie de procesos de interacción organizada modal integrados en la sociedad.
1.4. Definiciones para todos los gustos
1.5. Diferencias entre RRPP y Publicidad
En la publicidad lo importante es vender; en Relaciones Públicas hay que informar,
educar y crear comprensión por medio del conocimiento.
La principal distinción se basa en que las RRPP no son una forma de publicidad, sin
embargo, la publicidad siempre tendrá que hacer uso de las RRPP. Por ciertas
características relacionadas con la comunicación, las RRPP es más extensa, global y
necesaria que la publicidad.
Además, también podemos diferenciar a las RRPP de la propaganda, siendo esta última
el medio de conseguir apoyo para una opinión, credo o creencia. La gran diferencia
entre ambas es que la propaganda prejuzga por su propio interés, mientras que unas
buenas RRPP deben de ser imparciales.
3. Nacimiento de las RRPP
No podemos negar que desde el principio de los tiempos han tenido lugar
acciones con objetivos similares a los que las RRPP tienen hoy.
Pero a pesar de esto, se encuentran muchas deficiencias en estas actividades que
hacen que no podamos incluirlas en el campo propio de las RRPP.
Podemos situar el inicio de las RRPP en EEUU durante la revolución de
Norteamérica y con precursores como Andrew Jackson, Adams, Kendall…
Aunque tal y como conocemos hoy en día las RRPP son gracias a Ivy Ledbetter
Lee.
- Evolución de las RRPP
1.6. Avance, crecimiento y madurez teórica, técnica y práctica de las RRPP y
Publicidad
La IIGM proporcionó el espaldarazo definitivo a las RRPP, que se convirtieron en una
actividad madura y respetada.
1.7. Los Nuevos Posicionamientos y La Expansión Desfasada
1.8. Del Refinamiento Versus Sofisticación de las RRPP
- Modelos históricos de las RRPP
Existen 4 modelos mediante los cuales es posible comprender mejor la historia de
las RRPP:
- Agente de Prensa o Publicity: no sienten obligación de presentar un retrato completo de la realidad y omiten los aspectos que van en contra de sus intereses
- Información Pública: aspira a mostrar la verdad
- Asimétrico Bidireccional y Simétrico Bidireccional: Hay retroalimentación, ambos son emisores y receptores. En cuanto a la naturaleza de investigación son mucho más ricos tanto a nivel formativo como evaluativo.
Diferentes autores piensan que para lograr la excelencia de las RRPP hay que emplear los 4 modelos.
Tercera: Comunicación, es la más importante y se basa en la comprensión de la cantidad y calidad de medios existentes y útiles para nuestros fines.
Cuarta: Evaluación, el producto debe de ser analizado para anotar sus resultados
- 3.3 Modelo de Cuatro Etapas Este modelo está basado también en cuatro etapas
Primera: Investigación, en esta etapa hay que conocer las opiniones, reacciones y actitudes de los que hayan formado parte de la organización
Segunda: Planificación, enlaza lo descubierto anteriormente con la estrategia de la organización y así sabe cuáles son las posibilidades de actuación
Tercera: Comunicación, nos servirá para transmitir lo planteado en el punto anterior y será indispensable para poner en marcha lo planificado
Cuarta: Evaluación, se basa en descubrir los posibles errores y faltas y poder paliarlas en futuras ocasiones
2.4 Técnicas para el método de trabajo Se pueden distinguir dos tipos de investigación: la primaria, en la que se investiga a para obtener nuevos datos, y la secundaria, que obtiene la información de libros, artículos y otros archivos.
Entre los muestreos, se puede diferenciar:
Muestreo de no probabilidad: son más económicas ya que se saltan los procedimientos para que las muestras representen a toda la población
Muestras accidentales: Los elementos son elegidos sin ningún criterio, por lo que la muestra no es representativa
Muestreo por cuotas: Consiste en que en la muestra exista la misma proporción que en la población real
Muestras intencionadas: Ha de seleccionarse un pequeño distrito donde en el pasado se obtuviera los mismos resultados que todo el país
Muestreo de probabilidad: Divido a su vez en: muestra sencilla al azar, muestreo sistemático, muestras estraficadas al azar.
2.4.1 Los métodos sociológicos Se dividen en cuantitativo y cualitativo (tabla)
2.4.2 Los métodos de la psicología social Dentro de este tipo de métodos, destaca la entrevista, y en un segundo plano tenemos el “test proyectivo”
2.4.3 Los métodos comunicólogos Es una técnica adecuada para el análisis social
TEMA 3:
3.1 Introducción Los seres humanos siempre necesitamos estar en comunicación con otros seres como nosotros, a través de esta necesidad surgieron los medios de comunicación. Estos medios de comunicación nacieron como medios, pero han sido convertidos en medios. Las RRPP nacen como otro de estos medios y su función es persuadir y modelar la Opinión Pública.
3.2 Marketing El marketing surgió tras la sustitución de la economía artesanal por la economía de producción en grandes series. Al perderse la comunicación productor-consumidor surgió la “filosofía del marketing”, que se encarga de saber las opiniones de los consumidores. Al principio lo hacia con el método “ensayo, acierto y error”, y más tarde, mediante adopción y adaptación de sus teorías y procedimientos de investigación.
Los objetivos del marketing pueden ser variados, pero se suele centrar en términos de volumen de ventas o cuotas de participación en el mercado.
Los instrumentos que la empresa utiliza para alcanzar los objetivos de la empresa son:
- Promoción de ventas: se da a conocer las ventajas de un producto
- El marketing directo: sistema comercial interactivo
- (^) Publicidad: divulgación de noticias o anuncios de carácter comercial
- RRPP: Ayudan a que el cliente se fidelice con la empresa
Además de los instrumentos mencionados, encontramos diferentes tipos de mercadotecnia:
- Marketing diferenciado: cuando una empresa ataca a diferentes mercados
- Marketing estratégico: estudia bien el mercado y así obtiene una base para la planificación estratégica
- Marketing internacional: facilitan el intercambio de bienes en un país extranjero
- Marketing mix: se utilizan las variables Producto, Precio, Plaza y Promoción
- Marketing político: diseñado para influenciar a los votantes
- Marketing social: se intenta generar comercio pero con tintes sociales
- (^) Marketing viral: intentar fomentar a que la gente transmita un mensaje rápidamente
3.3 Publicidad, propaganda y publicity
•.1. Publicidad y propaganda ¿Qué relación tienen con las RRPP?
Debido a que la publicidad siempre tiene que estar renovándose por la sociedad, existen
distintos tipos de publicidad: alternativa, comparativa, corporativa, de boca a boca, de
directorio, de recuerdo, de respuesta directa, informativa, local o al detalle y persuasiva.
La Publicidad tiene dos funciones básicas que son saber qué es lo que se quiere alcanzar
y cómo lograrlo.
La Propaganda es un intento de influir en las actitudes y creencias para que uno
promueva su propia causa o perjudique la causa del oponente.
•.2. PUBLICITY
La publicity consiste fundamentalmente en emitir comunicados de prensa a los medios
de comunicación sobre actividades de una organización o un individuo sin realizar
desembolso alguno. Sus objetivos pueden ser dar a conocer a la empresa, que la
empresa llegue a ser diferenciada o que esta diferenciación surja al asociar la idea de
calidad a los productos y servicios.
En caso de que la empresa haya decidido remitir la información hay dos formas de
transmitirla: la nota de prensa (5Ws) o la conferencia de prensa. Una vez que se haya
TEMA 4:
4.1 Concepto de público
4.1.1 Ideas previas
El público es un grupo de individuos que se ve enfrentado a un problema o tema, está
dividido en sus ideas respecto a la manera de hacer frente al problema y discute el
problema. Otra definición puede ser: un grupo de personas que se enfrenta a un
problema similar y reconoce que existe y se organiza para hacer algo respecto al
problema.
4.1.2 Punto de vista sociológico
Al público se le puede denominar como un grupo que responde a las ideas de
estructuración y organización que resulta determinante por su carácter operativo.
Además, también se le puede considerar muchedumbre y masa.
Podemos deducir entonces que el público es un grupo y que su interacción debe llevarse
mayoritariamente por los medios de comunicación: la prensa, la radio, el cine y la
televisión.
Un grupo comprende todas las categorías anteriores y además constituye la audiencia de
los medios de comunicación para masas. Son individuos que piensan en sí mismos y sus
intereses, no en un conjunto.
4.3.1 Definición de público
El público es un área social de comunicación con intereses comunes. Es muy importante
conocer el conocimiento del público, analizar sus opiniones, actitudes y preocupaciones
para transmitir mejor y de una manera más efectiva el mensaje.
4.2 Tipos de público
4.2.1 Según su actuación
Públicos reales: son aquellos que, en el momento en que se consideren, desempeñan
esta función
Públicos potenciales: aquellos que se hallan sometidos a una condición suspensiva, de
la naturaleza que sea
4.2.2 Según su posición en la organización
Públicos internos: los capataces y los sindicatos
Públicos externos: clientes, proveedores, competidores, poderes públicos a todos los
niveles (internacional, nacional, regionales, local), enseñanza, prensa
Públicos ambivalentes: accionistas, socios capitalistas y distribuidores e intermediarios
4.2.3 Públicos especiales
Los líderes de opinión son “influencers”, gente que tiene una gran influencia en la
opinión general y suele ser gente documentada, consumidora de lo que opina y pueden
ser figuras políticas o personas que tienen poder sobre sus seguidores (formales e
informales)
4.3 El público hoy en día
4.3.1 ¿Cómo llegar al público?
- El público está cada vez más orientado hacia lo visual
- Se genera un apoyo para problemas puntuales
- Se da importancia a las figuras públicas y a los famosos
-Hay una fuerte desconfianza hacia la autoridad y se sospecha la existencia de una
conspiración
Estos aspectos específicos varían según los distintos medios de comunicación (prensa,
tv, radio…). Todos los medios de comunicación pretenden llegar al público de un modo
eficaz a través de la dramatización, estadísticas, encuestas, ejemplos, testimonios,
apoyos, recurso a las emociones.
4.3.2 Grandes públicos objetivo
En EEEUU están surgiendo dos grandes públicos objetivo que merecen especial
atención
La tercera Edad: Los RRPP deben tener en cuenta de que quizás son más difíciles de convencer, votan y leer en mayor cantidad, fuente de voluntarios por su disponibilidad, preocupados por su salud y los avances médicos.
Grupos Étnicos: a lo largo de la historia han llegado inmigrantes de todas partes que han asimilado la cultura mayoritaria, traen consigo una mezcla de valores personales, costumbres y percepciones que se van absorbiendo lentamente.
4.4 Opinión Pública
4.4.1 Consideración previas
El objeto esencial de las RRPP es el de moldear la Opinión Pública e influir sobre ella. En consecuencia, es importante que quienes practican las RRPP comprendan la formación, naturaleza, desarrollo y significado de la Opinión Pública.
4.4.2 Evolución del concepto
La evolución se muestra a lo largo de 7 etapas (pág 127)
4.4.3 Definición
Es el pronunciamiento expreso de una colectividad y mediante las personas idóneas en cada caso, acerca de un aspecto de la realidad que se considera de interés general y que ha sido, generalmente, objeto de controversia.
4.5 Las leyes y métodos de investigación de la Opinión Pública
4.5.1 Leyes
4.5.2 Métodos de investigación
TEMA 6:
6.1 Concepto
La responsabilidad social corporativa es una forma de acción social duradera que crea necesarias conexiones entre ella y organización interna y externa de la empresa, pues busca mejorar las condiciones de los que trabajan en la empresa.
6.1.1 Experiencias con el Entorno Interno
Las RSC se encargan del bienestar en los medios físico y psíquico de desarrollo laboral: la salud y seguridad de trabajadores, el ambiente de trabajo, la no-discriminación, la justa remuneración…
6.1.2 Experiencia en el entorno externo
Relaciones con la comunidad: materialización en iniciativas y actividades como el desarrollo de infraestructura loca, ofreciendo trabajo para las comunidades locales, apoyo al desarrollo económico local, etc
Preservación del Medio Ambiente: métodos para controlar el cambio climático, ahorrar energía, reducir el impacto negativo sobre el medio ambiente…
6.1.3 Elementos
Los elementos en común de las definiciones de RSC son:
- Compromiso de las empresas: compromiso de las compañías de operar de tal forma que agregue valor a la sociedad
- Decisión Voluntaria: Resalta el carácter voluntario de la RSC
- Beneficios para la sociedad y públicas de interés
- Conducta Ética: Incluye las expectativas de la sociedad acerca de lo que significa prácticas de negocios aceptables.
- Desempeño Ambiental: El desempeño en el cuidado del medio ambiente es comúnmente resaltado
- Adaptabilidad: La importancia en diseñar un modelo de RSC que considere las particularidades del entorno en que se desenvuelven
6.2 Dimensiones
Principalmente son tres las dimensiones en las que actúa el término RSC: la responsabilidad, la sociedad y la corporación o empresa.
La responsabilidad: ha de ir más allá de aquella exigida en virtud de la regulación aplicable en materia social y ambiental. La sociedad democrática actual: que constituye el entorno dentro del cual adquiere sentido la RSC. Las empresas: ya que son el motor de toda RSC.
6.3 Puntos de vista acerca de la RSC
6.3.1 La responsabilidad social corporativa desde la “empresariedad”
Al convertir las decisiones en ganancias, la RSC genera valores agregados como la innovación, la transparencia, la eficiencia y la rentabilidad, el desarrollo sostenible, la confianza y la seguridad, la reputación y la legitimidad y el comportamiento socialmente responsable.
6.3.2 Clientes, proveedores y competidores
Desde el punto de vista de los clientes, proveedores y competidores la RSC significa:
- Productos y servicios de calidad, seguros, fiables y a precios razonables
