1. Causas reales por qué la AEAT sin tener competencia optó por esta plataforma
La Administración Pública debe estar más presente en la vida social y cumplir
los objetivos del gobierno español sobre el desarrollo de la sociedad de la
información “INFO XXI”.
Crear valor añadido.
Conseguir eficiencias de un adecuado uso de las tecnologías de la
información.
Concienciación de la sociedad española en la utilización de estas tecnologías,
adaptación de las propias empresas y de la Administración Pública a estas
nuevas infraestructuras.
Romper la tradición de relación unilateral: interactividad entre la AEAT y los
contribuyentes
2. Describa factores críticos de éxito en su utilización: ¿por qué se utiliza con frecuencia?
Haber considerado siempre las TI como herramientas que pueden ayudar a mejorar los
procesos empresariales.
Planificar las posibilidades de las TI en los objetivos de negocio.
El apoyo político a partir de la iniciativa info XXI.
Dar prioridad absoluta a los clientes finales. El cuestionario de satisfacción del cliente
es prioritario a la hora de ofrecer nuevos servicios, extender algunos otros o eliminar
los que los clientes no consideran importantes.
Promocionar el uso de herramientas tecnológicas que permiten realizar transacciones
completas en el mundo digital (DNI electrónico, firma digital, etc.).
3. Ofrezca cifras actualizadas sobre los resultados de las declaraciones presentadas,
consultas realizadas en la web de la Agencia Tributaria.
Podéis utilizar información variable….número de declaraciones realizadas por Internet, a
través de dispositivos móviles, número de visitas, evolución del uso de los servicios,..etc.
4. Los resultados actuales, ¿son realistas?
Los resultados son realistas debido al grado de uso de TI en la sociedad española en el
momento de presentación del caso y en la actualidad.
5. ¿Qué tipo de limitaciones o barreras existían en el momento de publicación de este
caso (principios de siglo XXI), ¿eran barreras tecnológicas u organizativas?
Las barreras que existen han sido más organizativas que tecnológicas. A modo de ejemplo: la
plataforma presenta la posibilidad tecnológica de realizar firmas digitales en 1998, pero desde
el punto de vista legal, no hay una ley que regule la firma electrónica en España hasta 2003.
Lo que tecnológicamente es posible, no se realiza desde la perspectiva de procedimiento por
inseguridad jurídica hasta que se ofrecen los mecanismos adecuados.
6. ¿Se han salvado a lo largo del tiempo? ¿Por qué?
Sí se han ido salvando a medida que se van introduciendo mecanismos que permiten
que lo que desde el punto de vista tecnológico es posible, también lo sea desde el
punto de vista organizativo. Ejemplo de estos mecanismos: la firma electrónica, o el
DNI digital, la utilización del móvil por parte de los contribuyentes.