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Cliente enojado.
V: Buenos días. C: Buenos serán para usted, hace dos días que hice un encargo de helado de esta empresa y se suponía que ese mismo día me lo iban a entregar, y esta es la fecha que todavía no me lo entregan. V: entiendo que está enojada, y me disculpo por eso, puede por favor darme su información y solucionare el problema los más rápido posible. C: pues claro, es lo mínimo que puede hacer, después de que me toco venir hasta acá. V: si señora, a que nombre y dirección dio para llevar el helado? C: a nombre de la señora adeline y V: Muy bien señora, ahora mismo voy por su pedido. C: que sea rápido, ya perdí suficiente tiempo. V: Aquí esta su pedido, perdone las molestias y muchas gracias por su compra. C: ok.
CLIENTE IMPACIENTE.
C: Buen día, será que me puede atender de primeras. V: buen día señora, por favor respete la fila. C: No tengo tiempo, atiéndame ya. V: Yo estaría encantada de ayudarle, permítame unos minutos. C: Rapido por favor, para eso está usted acá. V: si señora, que le gustaría llevar? C: Dos cajas de helado de fresa. V: aquí esta su compra, serian 35 milp. C: Gracias, deberían tener un orden aquí para hacer más rápido el servicio. V: Si señora, tendremos en cuenta sus consejos. Gracias por la compra!
V: Si señora, pero solo seria la mitad del precio. No puedo descontarte mas C: y cuánto seria? V: 6 mil pesos. C: ah, bueno, pues toma. V: Listo, toma tu helado, muchas gracias por la compra! Cliente laguna mental. V. Hola, buenas tardes, en que puedo ayudarle? C: Hola, buen día, estoy buscando un helado nutritivo, que no tenga muchos conservantes. V; Si señora, tengo dos tipos de helados que son caseros y no perjudican para nada la salud. Esta el helado de coco y de piña. C: mmmmm, y me podría decir cuáles son sus ingredientes? V: con mucho gusto, el helado de coco tiene agua, leche en polvo, leche condensada hecha por nosotros, crema de coco la cual también es hecha por nosotros y coco deshidratado. Y el de fresas, puedo decir que es muchísimo mas saludable ya que solo tiene dos ingredientes, fresas y yogur griego. C. mmmmm ya, será que me puedo repetir como es que hacen el de coco. V: Si señora, el de coco solo lleva leche en polvo, agua, leche condesada y crema de coco, esta dos últimas son hechos por nosotros mismos, y también lleva coco deshidratado. C: mmm ya, y usted cuál cree que es mejor? V: Los dos son muy saludables señora, pero si usted prefiere algo más ligero llevaría el de fresa. C: si, bueno, deme eso. V: con mucho gusto, serian 7 milp.
C: toma, gracias. V: Gracias por su compra. Cliente amiguero. V: Hola, buenas tardes, en que puedo ayudarla? C: Hola, buen día. Estoy buscando helados ricos para postres. V: Si señora, si gusta puede probar estos que tengo por aquí. Son nuevos sabores. C: ay si, están muy ricos, solo estos tienes? V: Esos son los nuevos sabores, pero aquí hay mas por si quiere probar. C: sisi, y cual es la receta de estos helados? V: Es receta de la casa, señora. C: ahhh, con mi familia hemos intentado varias veces hacer helados pero no nos salen. V: si señora, es un proceso. C: ahh, oye y en esto tu ganas harto acá? Te va bien vendiendo helados? V: si, si señora. Todo depende de las compras que se hagan. C: y tu manejas el negocio sola o con tu esposo? V: Con mi familia, pero volvamos al tema. Cual helado le gusto más? C: ahh, este de oreo esta rico. V: Listo, serian 7 milp C: Vale, me puedo llevar una de estas cucharitas? V: Claro, si señora. Gracias por su compra. C: Gracias. Cliente sabelotodo. C: hola buenas tardes, esta es la empresa ….
ingredientes que los otros, por lo que su procedimiento es mas largo. C: mm ya, pero y por eso vale más? V: si señora. Yo la entiendo. Pero nuestros productos siempre son con materiales de calidad y muy bien elaborados. El sabor es fuerte, a diferencia de muchos helados que no saben a nada de lo que su nombre dice. C: Entiendo, me gustaría dos helados de brownie y uno de frutos rojos. V: Por supuesto, que cantidad quieres o en conos? C: En conos. V: Perfecto. V: Serian 15 mil. C: Un precio algo alto, pero tome. V: Son helados de calidad señora, gracias por su compra. C: gracias. Cliente negociador. V: Hola, buenas tardes, en que puedo ayudarte? C: Hola, buenas tardes. Me gustaría llevar 3 litros de helado.
V: Si señora, de que sabor lo quiere? Tenemos caramelo, brownie, frutos rojos y oreo. C: Quiero tres litros de frutos rojos y 3litro de oreo. V: Si señora, serian 40 mil pesos. C: 40 mil peso?!! V: si señora, 20 cada uno. C: pero voy a comprar dos, no me puede dar un descuento? V: bueno ya tenemos esos precios fijados, calculando teniendo en cuenta todos los gastos. C: piénselo bien, le estoy haciendo la compra de 6 litros de helados, me lo puede dejar en 30. V: Lo siento, pero no puedo aceptar su oferta, sin embargo se lo puedo dejar en 36 mil pesos. C: Bueno, tome. V: listo, tome su compra! Que tenga buen día, gracias x la compra. C: listo, gracias. Cliente flojo. V: Hola, buenas tardes. En q puedo ayudarle? C: Hola, q tipo de helados tiene? V: tenemos brownie, frutos rojos, caramelo, vainilla y oreos. Si gusta puede probarlos.
