¡Descarga Estrategia de Negocio en una Empresa Logística Portuaria y más Ejercicios en PDF de Gestión de Proyectos solo en Docsity!
A. SEÑALE A QUIÉN (NOMBRE Y CARGO) LE SERÁ
TRANSFERIDA LA RESPONSABILIDAD DE LA IMPLEMENTACIÓN.
Jorge Silva Jefe de negocios B. ESTABLEZCA OBJETIVOS ANUALES Posicionarse como empresa líder en el mercado logístico portuario Llegar a más mercados y ampliar la cartera de clientes y servicios Aumentar la rentabilidad de las ganancias C. POLÍTICAS (JERARQUÍA DE POLÍTICAS) Estrategia de la empresa Ofrecer un servicio de calidad 24/7 evitando gastos innecesarios Políticas de apoyo Todas las divisiones deberán presentar un informe semanal del cumplimiento de metas asignados. Habilitar un tercer turno, para ofrecer y presentar un horario de atención aún mas extenso para los clientes con cargas nocturnas. Respetar el presupuesto para cada operación y evitar los extra costos en las operaciones (sobre estadías, demurrege, manipuleos extra de cargas, etc.). Objetivo divisional Realizar cada tarea que se le asigne a cada departamento, en el tiempo que corresponda y con el fin de utilizar los recursos necesarios, sin forzar mayores gastos en la operación. Además de tener operativo el terminal 24/7 para cada requerimiento que un cliente pudiese presentar. Estrategia de la empresa Tener una mayor cartera de clientes y ofrecer un servicio de excelencia Políticas de apoyo Reforzar con capacitaciones al departamento de ventas para abarcar en más mercados la venta de los servicios que ofrece la empresa.
Ofrecer a cada cliente una atención personalizada, otorgándole un Customer Service especializado en sus servicios. Realizar estudios de mercado constantes y estar presente en cada licitación de clientes potenciales en el mercado, siempre y cuando se cumpla con los requisitos que este desee. Cada Customer service deberá enviarle reportes e información necesaria de los servicios realizados a cada cliente y estar operativo 24/7 (dependiendo de si la operación lo amerite). Objetivo divisional Que el depto de ventas ofrezca un servicio de excelencia a cada cliente, con el fin de hacer más atractiva la empresa para el mercado. Por ello lo primordial será reforzar el poder de negociación del área comercial para captar nuevos clientes, cómo también el de los Customer service y una atención a cliente de primer nivel Estrategia de la empresa Aumentar la rentabilidad de la empresa en cuanto al uso de recursos y la venta de los servicios. Políticas de apoyo Realizar ajustes en las tarifas acordes al mercado, relacionado con la calidad del servicio. La empresa buscará proveedores con buenos precios de negociación, para reducir los cobros elevados que se puedan presentar en los servicios. Toda operación será estudiada para ver factibilidad de cobros y de ser así, se le designarán tarifas a cada operación (Movimiento extra de unidades, cambio de sellos de seguridad, apertura de contenedores, Fletes extra que correspondan por parte de cliente, etc.). La empresa realizará capacitaciones y al mismo tiempo el depto de calidad será el encargado de ver que los procesos se cumplan con los equipos e implementos necesarios. Objetivo divisional Será un trabajo en conjunto, ya que el área de administración y finanzas será la encargada del cobro oportuno a cada cliente. Por parte del área comercial, se realizarán estudios de mercado necesarios para cobrar tarifas justas y acordes a lo que el servicio/mercado se encuentra. Además, por parte de operaciones y calidad, veremos que se establecerán los procesos con los menos recursos posibles, con tal de hacer el servicio tal y cómo cliente desea. Por ello calidad será la encargada de medir esto.
Si bien el planteamiento de la estructura en el negocio, rige por un directorio. Para las tareas podemos ver que cada división cuenta con su propia gerencia, por ende, se obtiene algo más de autonomía a la hora de tomar decisiones. Las tareas y funciones están divididas en cada área de trabajo, siempre y cuando se encuentren en función de lo mejor para la empresa. Por ello, encuentro que es una estructura más mixta ya que implica participación de variadas áreas, como el área operaciones, logística, comercial, de administración y finanzas, entre otras lo que la llevaría a ser divisional. Pero también podemos decir que es funcional, ya que como mencione anteriormente, agrupa tareas y funciones cada área respectiva.
F. VINCULACION ENTRE EL DESEMPEÑO, EL PAGO Y LAS ESTRATEGIAS
- ¿El plan llama la atención? Si, llama la atención, ya que a fin de año se premia con bonos, gratificaciones en el aumento de sueldos u otros incentivos a los empleados que cumplen de la mejor forma las tareas definidas por las jefaturas. Lo que genera una motivación extra a cada empleado por destacar en sus labores
- ¿Los empleados comprenden el plan? Cada empleado comprende el plan, ya que cada departamento define las funciones y responsabilidad de cada integrante que lo compone. Además de los objetivos generales a nivel empresa.
- ¿El plan mejora la comunicación? Si, ya que para realizar las funciones establecidas, en gran parte se necesita la alineación de las áreas comprometidas. Es decir, operaciones depende de la gestión de transporte para realizar las operaciones que se le designan, cómo el área comercial, depende del área de administración y finanzas para ofrecer servicios a clientes.
- ¿El plan retribuye cuando debería? Si, ya que se entregan los bonos tal y como se acordó entre la empresa y sus trabajadores. Aumentos de sueldo por desempeño de cada empleado también es reflejo de esto.
- ¿La Empresa u Unidad se desempeña mejor? Si, ya que cada empleado y área se compromete más con sus labores y con la empresa. G. CULTURA DE APOYO Formas y medios de alterar la cultura de una organización Acciones Concretas 1- Reclutamiento Ingreso de personal mediante perfiles acorde al cargo laboral solicitado. Se procede a revisar CV de cada postulante, luego a entrevista laboral y psicológica para decidir si la persona postulante, cumple con el perfil del cargo 2- Capacitación Capacitación concreta a cada persona de la empresa en sus procesos, sistemas y operaciones. Además de ofrecer capacitaciones masivas como primeros auxilios y cursos de Excel, entre otros. 3- Transferencia Promover cargos a personal capacitado en la empresa a modo de crecimiento profesional y mejores oportunidades laborales para los empleados. 4- Ascensos Medición de rendimiento, recomendaciones de jefatura
- Sesiones de masajes y relajación periódicamente.
- Convenio con cajas de compensación y bancos. I. REVISION DE LAS BASES DE LA ESTRATEGIA Preguntas ¿HAN OCURRIDO CAMBIOS IMPORTANTES EN LA POSICION ESTRATEGICA INTERNA DE LA EMPRESA? ¿HAN OCURRIDO CAMBIOS IMPORTANTES EN LA POSICION ESTRATEGICA EXTERNA DE LA EMPRESA? ¿HA PROGRESADO LA EMPRESA SATISFACTORIAMENT E HACIA EL LOGRO DE SUS OBJETIVOS ESTABLECIDOS? Resultado (Qué acciones correctivas tomar-detallar) ¿Cómo han reaccionado los competidores hacia nuestras estrategias?
NO SI SI
Se ha logrado un posicionamiento importante en el mercado. Además de fidelización con la mayoría de los clientes, lo cuales han seguido con el servicio de SAAM ¿Cómo han cambiado las estrategias de los competidores ?
NO NO SI
Se han obtenidos cambios importantes en los procesos, ya que al implementar un departamento de calidad inserto en le operación, ha logrado ayuda en los tiempos y eficiencia de los procesos
¿Han cambiado las fortalezas y debilidades de los principales competidores ?
SI SI SI
Si, ya que algunos terminales de la competencia como por ejemplo AGUNSA, ha construido terminales extraportuarios, además de depósitos de unidades vacías, con el fin de abarcar otra parte del rubro logístico portuario. ¿Por qué algunos competidores están haciendo ciertos cambios estratégicos?
SI SI SI
La competencia es fuerte, por lo que cualquier ventaja competitiva que se pueda obtener, es llamativa en el mercado. Por ello mismo hay depósitos con preferencia a empresas logísticas, proveedores de tte exclusivos para empresas logísticas, etc.
¿Qué tan lejos se impulsarían los competidores antes de responder?
NO SI SI
Hasta el punto de que SAAM comience abarcar la mayor parte del mercado y que clientes de otras empresas, prefieran los servicios SAAM. Esto les generaría un cuestionamient o a nivel general, ya que buscarían los puntos críticos a mejorar, por lo que podrían contraatacar.
¿De qué manera podríamos cooperar más efectivamente con nuestros competidores ?
NO SI SI
Una competencia justa y limpia, por lo que la aduana forma parte importante en esto. Su presencia regula las buenas prácticas en el puerto, para generar más transparencia en cuanto a tarifas, servicios, cobros u otros. Además de comités portuarios y extraportuarios, donde se definen puntos importantes que las empresas deben desarrollar.
