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Relaciones públicas, introducción al concepto y técnicas, Apuntes de Periodismo

Asignatura: Comunicación Comercial, Corporativa e Institucional, Profesor: Miguel Angel Casado, Carrera: Periodismo, Universidad: UPV-EHU

Tipo: Apuntes

2014/2015

Subido el 17/12/2015

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Tema 5
Relaciones Públicas
Introducción al concepto y
técnicas
5.1 Denición de RRPP
5.2 Funciones de RRPP
-Consultoría en estrategias y campañas de
comunicación
-Investigación (auditoría de comunicación, estudios
de opinión…)
-Relaciones con los medios de comunicación
-Comunicación interna (convenciones, intranet,
revistas internas…)
-Comunicación integral de marketing (lanzamiento
de productos, publicidad corporativa, patrocinios…)
-Relaciones corporativas y nancieras (reuniones
con analistas, encuentros de accionistas…)
-Relaciones con la comunidad (autoridades locales,
usuarios, consumidores…).
-Diseño, gestión y realización de eventos
-Comunicación de crisis (retiradas de producto,
huelgas, EREs…)
-Campañas de Responsabilidad Social Corporativa.
-Comunicación electrónica (webs, salas de prensa
online, blogs…).
-Lobby y relaciones institucionales
5.1 Denición de RRPP
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¡Descarga Relaciones públicas, introducción al concepto y técnicas y más Apuntes en PDF de Periodismo solo en Docsity!

Tema 5

Relaciones Públicas

Introducción al concepto y

técnicas

  • 5 .1 Definición de RRPP
  • 5.2 Funciones de RRPP
    • Consultoría en estrategias y campañas de

comunicación

  • Investigación (auditoría de comunicación, estudios

de opinión…)

  • Relaciones con los medios de comunicación
  • Comunicación interna (convenciones, intranet,

revistas internas…)

  • Comunicación integral de marketing (lanzamiento

de productos, publicidad corporativa, patrocinios…)

  • Relaciones corporativas y financieras (reuniones

con analistas, encuentros de accionistas…)

  • Relaciones con la comunidad (autoridades locales,

usuarios, consumidores…).

  • Diseño, gestión y realización de eventos
  • Comunicación de crisis (retiradas de producto,

huelgas, EREs…)

  • Campañas de Responsabilidad Social Corporativa.
  • Comunicación electrónica (webs, salas de prensa

online, blogs…).

  • Lobby y relaciones institucionales

5.1 Definición de RRPP

  • Función directiva de comunicación a través de la cual las empresas de adaptan, alteran o mantienen su entorno con el propósito de lograr las metas de la organización (…)
  • Algo más que simple persuasión, deberían fomentar una comunicación abierta, bidireccional, y una comprensión mutua con la idea que la empresa también cambie sus actitudes y comportamientos. - Deliberación : Es una actividad intencionada para influir.
  • Planificación: NO SE IMPROVISA
  • Interés del público:
  • Otros términos para RRPP
  • Comunicación corporativa (BMW, Toyota, Walt Disney)
  • Comunicación (GM)
  • Política de comunicación y de los públicos (Facebook)
  • Relaciones institucionales (Johnson & Johnson)
  • Relaciones con los medios
  • (…)
    • Debe beneficiar a público y empresa.
    • Hay que alinear ambos intereses.
  • Comunicación bidireccional:
    • Es necesario solicitar y obtener retroalimentación
  • Función directiva:
    • Alcanzan su máxima eficacia como función directiva.
    • Tienen que asesorar y resolver problemas clave, no limitarse a propagar información.
  • Diferencias con la publicidad
  • Confusión de términos. En Inglés:
    • Publicist=RRPP
  • Investigación (auditoría de comunicación, estudios de opinión…) - Las empresas de RRPP han de estudiar la percepción de la sociedad y de los consumidores sobre sus clientes para saber qué estrategias desarrollar. - Encuestas, estudios cualitativos… - (^) McDonald’s…
  • Relaciones con los medios de comunicación (gabinetes, ruedas de prensa, gestión de entrevistas…) - Las empresas de RRPP tienen que gestionar la relación de sus clientes con los medios organizar sus ruedas de prensa, sus entrevistas, redactar y repartir sus comunicados. - Músicos y artistas gestionan sus apariciones mediante este tipo de agencias no lo hacen ellos, les dicen dónde y cuando acudir.
  • Comunicación interna (convenciones, intranet, revistas internas…) - (^) La comunicación interna comprende muchas facetas, según la capacidad de la empresa serán realizadas por su equipo o subcontratadas. - Los ayuntamientos pequeños contratan a estas agencias para realizar sus publicaciones. - (^) La agencia MBN realiza las publicaciones de los ayuntamientos de Bakio, Lezama o Zamudio.
  • Comunicación integral de marketing (lanzamiento de productos, publicidad corporativa, patrocinios…)
  • Gestión de toda la comunicación asociada a una estrategia de marketing
  • Relaciones corporativas y financieras (reuniones con analistas, encuentros de accionistas…)
  • Se organizan reuniones para dar a conocer resultados a accionistas o inversores.
  • Relaciones con la comunidad (autoridades locales, usuarios, consumidores…).
  • La comunicación directa de las empresas y organizaciones con consumidores y usuarios es cada vez más importante.
  • Las redes sociales son una oportunidad para esto (pero no el único)
  • Diseño, gestión y realización de eventos (inauguración, aniversarios, presentaciones, cenas…)
  • Apertura Madrid Abercrombie & Fitch, gran repercusión mediática…busco ejemplos de aparición en los medios.
  • Ofrece sus servicios a cualquier entidad
  • Se subcontrata como servicio externo
  • Periodistas, fotógrafos, diseñadores, consejeros…
  • La empresa debe compartir su información con la agencia

Departamento o Agencia de RRPP

  • Asesoría sobre la gestión de la comunicación
  • Mejora de las relaciones con los medios
  • Organización de eventos
  • Gestión de crisis

Departamentos RRPP: dentro de la empresa

  • Generalmente en empresas grandes
  • Han de dirigirse a públicos muy diversos
  • Nombres muy diversos:
  • Departamento de relaciones externos, de comunicación…

DIRCOM

  • Un persona
  • Responsable de toda la política de comunicación de la empresa, cercano a la dirección de la empresa, planifica toda la comunicación, es un cargo de confianza.
  • Dispone de autoridad y capacidad de decisión
  • A pesar de la crisis la comunicación sigue cobrando importancia en la estrategia de las empresas: - 2005: 78% de las empresas tenían departamento de comunicación, en 2010: 91,3%
  • "La crisis para muchas empresas es un problema económico, es un problema operativo y también es un problema de comunicación, de imagen, de marca, por lo que colocan a la comunicación en el primer plano de sus prioridades“ - José Manuel Velasco, presidente de la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom)

5.4 Las técnicas de RRPP

Seguimiento de medios

  • Tenemos que saber lo que dicen los medios de nosotros, si no no podremos gestionar de manera eficaz la imagen y la reputación de la organización.
  • Mucha información, según la organización es necesario un mecanismo de seguimiento.
  • Generalmente se subcontrata.

Ejemplo seguimiento de medios (UPV

Nota de prensa

  • El método más empleado para llegar a los medios.
  • Se envía una información que se considera relevante para que los medios la publiquen.
  • Sin embargo enviar una nota no garantiza que se publique (depende de la importancia del contenido, de la organización, de la línea editorial del medio….)

Características de la nota de prensa

  • Debe obeceder a un hecho noticiable de actualidad
  • Vida útil breve y concreta
  • Claridad y concisión en los mensajes
  • Sin información redundante, antigua o inútil
  • Sin adjetivos
  • Fuente fiable y datos contrastables
  • Declaraciones: sólo si son relevantes y aportan información de valor para el hecho noticiable

Elementos de la nota de prensa

  • Titular
  • Lugar y fecha de edición
  • Cuerpo del comunicado
  • Información básica de la organización que promueve la información
  • Descripción y posicionamiento del producto, destacando sus novedosas características
  • Estudios que avalen el lanzamiento del producto (de mercado, científicos, etc…)
  • Testimonios de consumidores y líderes de opinión
  • Datos económicos
  • Apoyo de marketing
  • Historia de la organización
  • Misiòn y valores
  • Información de contacto

También se puede incluir:

  • Perfil de la alta dirección con fotografías
  • Datos financieros, con gráficos y tablas si es necesario.
  • Tradicional: dossier impreso
  • Interactivo CD/DVD
  • Interactivo en internet
  • En todos los casos se recomienda que también este disponible en internet

5.4 Las técnicas de RRPP MEDIOS IMPRESOS

  • Podemos profundizar en los aspectos que nos interesen.
  • Buscamos una distribución que nos ayude a llegar a los públicos que más nos interesan.
  • Diferentes formatos:
    • Memoria anual
    • Revistas (público interno o externo)
    • Boletines

MEDIOS IMPRESOS/Memoria anual

  • Recuento de las actividades y las finanzas de una organización durante un periodo de tiempo - Introducción - Carta de bienvenida del máximo responsable - Presentación de los órganos gestores - Presentación de la compañía y su entorno (productos, servicios, proveedores…) - Planes futuros - Análisis de las actividades - Relaciones institucionales - RSC

MEDIOS IMPRESOS/Revistas

  • Se pueden utilizar diferentes géneros periodísticos para abarcar todo tipo de mensajes: reportajes, informaciones, editoriales, entrevistas…
  • Más eficaces si nos dirigimos a un público concreto interno o externo
  • Siempre han de ser atractivas compiten por el tiempo del lectos con toda la oferta a su disposición.

a) Revistas internas

  • Ayuda a promover la cultura de la organización, a crear y reforzar el sentimiento de pertenencia de sus miembros.
  • Contenidos atractivos e interesantes la revista no es un fin en si mismo, nuestro público ha de elegirla frente a otras ofertas comerciales. - Liberty Seguros - BBVA Abaco - La Caixa

Contenidos:

  • Saludo del máximo responsable
  • Novedades de laorganización
    • Nuevos productos o servicios
  • Indice de contenidos
  • Sección de noticias
  • Datos de contacto

Relaciones con los medios

  • La relación con los periodsitas en clave para la notoriedad de nuestra organización.

a) Exclusivas y silencios

  • Exclusiva: noticia que se facilita a un único medio con la intención de que reciba un trato destacado y se difunda con la myor eficacia.
  • Puede que otros medio se sientan desplazados. Utilizar con precaución.
  • El silencio también es una herramienta importante. Según el momento facilitar información puede ser perjudicial para nuestros intereses (negociaciones, fusiones…)

b) Filtraciones y rumores

  • Filtración: damos información a un medio para que la publique a condición de no revelar la fuente
  • Rumores: especulaciones no confirmadas que se intentan dar por ciertas con un objetivo determimado
  • Práctica poco ética: hay que actuar con transparencia y en representación de una empresa

c) Información embargada

  • Acuerdo entre la organización y la prensa para no difundir la información hasta una hora determinada.
  • Da tiempo a los periodistas a preparar mejor la noticia hasta que se produzca. - Ejemplo, Discurso Lehendakari.

d) Oportunidades informativas

  • Buscar alternativas para que hagan más atractiva nuestra información, que hagan de gancho para los medios.
  • Puede aumentar la notoridad sin mucho esfuerzo, aprovechando la expectación que genere el acontecimiento.
  • Los estudios de opinión son un herramienta muy útil para esto, generamos un acontenicimiento que aporta información a los medios

Otras oportunidades informativas:

  • Celebracion de un evento deportivo
  • Conmemoracion de una jornada de un tema determinado (mujer trabajadora, contra el sida)
  • Un anivesario
  • Lanzamiento escenificado de una iniciativa (la primera piedra, un donativo, una inauguración…)
  • (…)

Ruedas de prensa

  • Acto en el que se convoca a los periodistas para hacerles partícipes de una información
  • En ocasiones no es suficiente una nota de prensa para hacer un anuncio y se requiere abrir una vía de diálogo para poder aclarar todos los aspectos del anuncio
  • Duración no mayor de una hora.
  • Tener en cuenta los horarios de los medios:
    • Mejor por la mañana (11.00 h.)
    • Entre martes y jueves

Convocatoria de rueda de prensa

  • Contenidos:
    • Título
    • Nombre, cargo y medio del periodista al que se convoca
    • Nombre de la organización que convoca
    • Motivo de la convocatoria
    • Nombre y cargo de los portavoces que participarán
    • Hora y lugar del evento
    • Datos de contacto para a los que pueda dirigirse el periodista