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CORREO DIRECTO (MAILING)
¿Cómo comunicarme con miles de personas al mismo tiempo, con un mensaje distinto para cada una, en función de su perfil, que llegue rápidamente, obteniendo una medida de los resultados inmediata y de una forma más barata que cualquier otro medio? Sólo un medio puede ofrecer esto: el correo electrónico, que aplicado al terreno del Marketing llamamos e-Mail Marketing. Básicamente, el e-Mail Marketing comparte con el Marketing Directo tradicional los elementos claves. Así, es necesario elegir el público objetivo adecuado, enviar una oferta específica y medir los resultados, ajustando los puntos anteriores para la siguiente campaña. Sin embargo, a diferencia de las herramientas tradicionales, Internet proporciona tales posibilidades que hace posible el sueño del Marketing Directo: mensajes personalizados, entregados rápidamente, utilizando elementos multimedia que atraen la atención del destinatario a la oferta y un sistema de respuesta inmediata, que permite comprobar el éxito de una campaña, en un breve espacio de tiempo.
El correo directo es una herramienta que se viene utilizando desde la época de la conquista del oeste norteamericano. Las cartas son un medio económico y eficaz para poder llegar a los clientes. En la actualidad, la creatividad aplicada a ésta área es tan importante como el producto o servicio ofrecido. Con el correr de los tiempos el correo se transformó en una herramienta indispensable para las empresas. En un mundo cada vez menos personal, la carta es un eje fundamental para que los clientes y potenciales se sientan identificados. El correo directo crea identificación en los clientes.
Hasta ahora, el Marketing Directo se limitaba a dirigir ofertas genéricas a un público objetivo demasiado amplio como para crear ofertas a medida del destinatario. Con el e-Mail Marketing dirigiremos ofertas únicas y personalizadas en función de los datos que tengamos de los destinatarios. Por fin, el marketing uno a uno pasa de ser un concepto teórico y se hace realidad.
El e-Mail marketing está basado en el concepto de Permission Marketing, donde el destinatario de los mensajes ha dado su permiso para recibir información. Pero, ¿por qué es necesario obtener este permiso? Enviar mensajes masivos suele ser realmente barato para el remitente (al menos económicamente), pero no para el destinatario. Para la mayoría de usuarios que
acceden a Internet a través de Modem, recibir un mensaje no solicitado sólo les hará perder tiempo En Internet es mucho más productivo entablar relaciones con personas que quieren tu información y, así, integrar las necesidades de los usuarios con los servicios o productos que ofrece el anunciante. Después de todo, las personas que han mostrado interés por recibir información, dando permiso para recibir mensajes, son los más probables compradores.
La gran ventaja del uso del correo electrónico es la habilidad para construir relaciones con clientes, actuales o potenciales, empleados, accionistas y otros colectivos. Si se construye esta relación con un planteamiento a largo plazo, incrementar las ventas es sólo una consecuencia de lo anterior.
Una de las claves del éxito del Marketing Directo, en general, se debe a su capacidad de medir la respuesta de las campañas, y el marketing directo a través de correo electrónico no es diferente. Se puede saber, incluso, no Sólo la gente que ha mostrado un interés por la oferta sino que permite la posibilidad de utilizar la información para posteriores campañas. De este modo, puede enviarse un mensaje a quienes contestaron a una primera oferta y otro a quienes no lo hicieron, por ejemplo, y observar la respuesta de esta estrategia. No hay duda de que e-Mail Marketing se ha convertido rápidamente en una parte integral de la estrategia de marketing de muchas compañías con presencia en Internet.
características informal : las comunicaciones por mail deben ser escritas utilizando la mayor informalidad posible. personalizada: el e-mail debe ser dirigido a una persona en particular. esa persona verá que el correo electrónico está dirigido sólo para el. larga : puede superar las 2 páginas de extensión, puede no sólo informar, sino también divertir al destinatario. necesita de un apoyo : todas las comunicaciones por correo electrónico deben tener apoyo visual y auditivo (videos con publicidades, demostración de productos, etc.) rápido : si se requiere una respuesta por parte del cliente al e-mail enviado, éste se hace de manera rápida. discrimina: sólo llega a las personas o empresas que poseen correo electrónico
comercial de venta directa no es rentable, pero sí trabajar en el mismo actuando con el marketing telefónico.
4. mejora del servicio a los clientes:
Permitir mantener relaciones más frecuentes con clientes y prospectos, por el hecho de ser materialmente posible y económicamente más barato.
5. proporciona un servicio personalizado: La empresa debe emplear sus mejores recursos para comunicarse con los mejores clientes y los prospectos con el mayor potencial de beneficio para la compañía. 6. ayuda a fidelizar: El establecimiento de comunicaciones combinadas entre tele-operadores y personal del departamento de ventas consigue una comunicación más frecuente, un diálogo con el cliente que ayuda a fomentar un clima de confianza y de relación continua en el tiempo. Los espacios entre visitas son cubiertos por tele-operadores que cuidan la comunicación, manteniéndola viva hasta la próxima visita del vendedor con el cliente. 7. proporciona a los vendedores contactos calificados: La utilización del marketing telefónico en la clasificación telefónica de los potenciales clientes, aporta información sobre la oportunidad de compra, en que momento podría producirse y si estamos tratando con la persona capaz de tomar una decisión de compra. En definitiva proporciona a los vendedores personales nombres que representan una posibilidad de realizar visitas de venta efectivas.
PUNTOS FUERTES DEL TELEMARKETING
Interactivo En el telemarketing se establece un diálogo entre el emisor y el receptor del mismo. Una conversación telefónica tiene que ser un diálogo, y no un monologo. Nos dirigimos a personas con nombre y apellidos que quieren que se les escuche y se les reconozca, de ahí la importancia de un buen argumento telefónico. Flexible En una campaña de telemarketing podemos modificar la comunicación en función de la respuesta que obtengamos. Medible En cada fase de la campaña, y comparando los resultados obtenidos con los objetivos previamente fijados, se puede controlar el desarrollo, analizar los beneficios, señalar errores y modificar la planificación para las siguientes fases.
Ágil Una acción de Tele marketing puede ponerse en marcha en cuestión de horas y el ritmo de la campaña se va marcando en función de la respuesta obtenida y de las necesidades del cliente.
PUNTOS DÉBILES DEL TELEMARKETING
no visual En una campaña de emisión de llamadas podemos vender productos que nuestro público objetivo conozca. Para obtener resultados es necesario que la marca o el producto estén bien introducidos al mercado. En caso contrario, es necesario plantear una campaña previa que dé publicidad al producto. alcance limitado En telemarketing de emisión de llamadas es necesario definir de forma precisa el público al que queremos dirigirnos. Si se trata de un colectivo muy amplio o poco definido hay que plantear una campana de recepción de llamadas, generando llamadas a partir de la publicidad en medios o en mailings, buzoneo, etc. bajo nivel de compromiso Una conversación telefónica puede olvidarse fácilmente una vez que se ha colgado el auricular. Aquello de que las palabras se las lleva el viento es una gran verdad. Por ello es necesario confirmar por escrito, aunque sea mediante una simple carta, la conversación mantenida por teléfono
VENTA POR TELEVISIÓN
Un puesto ambulante de comida es un servicio móvil de venta de comida establecido en la calle para la venta de productos, generalmente de comida rápida a los peatones. Al ser un elemento común en localidades a escala global, existe una vastísima variedad en su tipología, así como en los productos que se pueden adquirir en ellos.
Existen dos tipos básicos relacionados con el tamaño:
- aquellos en los que el vendedor ofrece el producto desde dentro a través de una ventana
- (^) aquellos en los que todo el espacio del puesto se utiliza de almacén y para albergar la maquinaria de cocina y el vendedor se encuentra fuera.
El estilo lo determina el tipo de comida que sirve.
Los puestos ambulantes difieren de los puestos de comida en vehículos autopropulsados en que no se mueven con motor propio; algunos son movidos por el vendedor, otros necesitan un vehículo que los desplace.
Algunos se instalan cada día en un único lugar en el que permanecen (puestos de churros los fines de semana), otros se mueven por las calles durante el día o la noche (puestos de bebidas y dulces por las playas) otros se establecen durante las horas que dura un evento (puestos de comida rápida ante un estadio).
