El comercio electrónico: Ventajas, desafíos y casos de éxito - Prof. Fonseca Cuevas, Guías, Proyectos, Investigaciones de Administración de Empresas

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DISTRIBUCIÓN COMERCIAL | 4ºADE

LARA RODRÍGUEZ DÍEZ LAURA FERNÁNDEZ PÉREZ MIRIAM MORÁN MIGUÉLEZ

TEMA 5 (^) Internet Y Comercio Electrónico

ÍNDICE

1. ¿Qué es el comercio electrónico?

Ventajas e Inconvenientes.

2. Análisis del Caso Barrabés.

3. El proceso de intercambio.

4. Análisis del Caso Amazon.

5. Tipologías del Comercio Electrónico.

6. Gestión de las relaciones en el canal de distribución.

7. Situación del Comercio Electrónico en Europa y España.

Como todo canal de distribución, Internet tiene sus ventajas, que no son pocas, pero todo conjunto de ventajas viene acompañado de limitaciones.

Para el estudio de sus beneficios los dividiremos en dos partes: desde el punto de vista de la oferta y desde el punto de vista de la demanda. Es una manera de ver lo que les afecta a cada una de las partes, pudiendo diferenciar que lo que es bueno para una no tiene porque serlo para la otra. Aunque existen muchas más, procederemos a nombrar las más importantes:

Si nos referimos a las empresas , encontramos muchos puntos fuertes en el comercio electrónico:

• El poder vender en un mercado global, llegando a mucha más gente y de manera continua las 24 horas del día, aumentando su flexibilidad de horarios y disponibilidad. Si llega a mucha más gente, puede tener la capacidad de aumentar su demanda, pues muchos que desconocían la oferta de esta empresa pueden ser consumidores potenciales de la misma.
• Internet permite una rápida adaptación al mercado, estando al día de los cambios y permitiendo una actualización de lo ofertado en la red.
• Los costes disminuyen, tanto por la ausencia de establecimiento, pues muchas empresas solo están en Internet, como por llevar a los consumidores a asumir ciertos costes, como el pago de los gastos de envío o el coste de búsqueda de la información.
• Internet logra un grado enorme de interactividad entre sus usuarios, permitiendo así que la empresa conozca mejor lo que quiere el cliente y pueda adaptarse a ofrecérselo o puede ser consciente de los

fallos que está cometiendo. También influye en que el cliente se fie más de la empresa, lo que puede conllevar a mayores ventas si no eran compradores de dicha oferta, o a conseguir una lealtad a la empresa o a la marca.

Si nos referimos ahora a la parte de la demanda , también encontramos ciertos beneficios de este tipo de canal de distribución comercial.

• Tanto si hablamos de consumidores finales como de otros tipos, encontrarán una mayor oferta global, pues como decíamos antes, la empresa aumenta su mercado y esto también es ventajoso para los clientes que tendrán una mayor gama donde elegir, con una creciente variedad de bienes y servicios. Esto hace que productos a los que comúnmente no podían acceder, estén ahora a su alcance.
• Hay más competencia, por lo que es más fácil poder encontrar precios más bajos y mayor nivel de calidad de productos.
• Si hablamos de comodidad, es indiscutible lo fácil y cómodo que es poder comprar desde casa, sin presión de vendedores (faceta que a muchos consumidores les intimida y que hace cambiar sus hábitos de compra) y la intimidad que eso conlleva, pudiendo adquirir cualquier tipo de producto sin que nadie se entere. Además, a la hora de la entrega, también es posible que el producto llegue directamente a casa, sin necesidad de desplazamientos. Todo esto hace que el e-commerce sea una opción llamativa para los consumidores.

• Algo que todavía echa más para atrás a los clientes es la falta de confianza que existe aun en este medio, como es la desconfianza en la privacidad, en no seguir lo acordado, en la seguridad del pago… algo que se supera en cierta medida dependiendo de la imagen que las empresas den en la Red. También el ámbito legislativo generara desconfianza, pues aunque hay leyes y reales decretos al respecto, no todos los países las comparten, aunque sea cierto que se ha intentado una legislativa común. Por ejemplo, existen directivas comunes de aplicación en el ámbito de la UE.

No obstante, todas estas inseguridades podría ser menos importantes si la empresa se interesa en cómo ha ido la compra mediante emails al cliente (sin ser pesado). Refiriéndonos a no ver el producto directamente, muchas empresas están optando por incluir videos y contratar “probadoras” que describan la utilización del producto y su opinión personal, haciendo que los clientes sientan así un trato más cercano y fiable.

Caso Barrabes.com

Barrabés es una tienda especialista en material de esquí y montaña fundada en 1987 en Benasque, un pequeño pueblecito pirenaico.

En sus inicios Barrabés era un pequeño negocio familiar, de generación en generación la gama de productos vendidos se ha ido adaptando a las necesidades del mercado y avances técnicos. A finales de los años 80 gozaba de una reputación muy elevada, gracias a la calidad del material ofertado y al asesoramiento profesional, que atraía y atrae a la élite de los alpinistas de este país para preparar sus expediciones.

Debido al éxito de la marca la familia Barrabés comienza a desarrollar un sistema de venta a distancia basado en catálogos en papel y anuncios en revistas especializadas.

Con el desarrollo de las nuevas tecnologías e internet el negocio de los Barrabés comenzó su trayecto al éxito. Casi aislados en el Pirineo Central, en Benasque, con tan sólo 800 habitantes y un negocio estacional muy acusado, internet permite vender a todo el mundo sin necesidad de nuevas tiendas y sin cambiar la localización del valle de Benasque.

El negocio familiar fue capaz de predecir y apostar por el futuro de un comercio electrónico que permitiría acceder a un mercado global y la