I CONTRATTI TURISTICI E TELEMATICI
Il legislatore, è intervenuto a disciplinare i cd. contratti turistici, inizialmente individuandoli come una
species dei contratti di consumo per poi emanciparne, quantomeno fisicamente, la normativa del cd. codice
del turismo.
La circostanza per la quale, poi, internet si è rivelato essere uno strumento formidabile di negoziazione dei
servizi turistici ha comportato la ricaduta di tale fenomeno nell'ambito anche dei cd. contratti di servizi
della società dell'informazione.
La contrattazione telematica dei servizi turistici finisce, quindi, per cadere nella sfera di applicazione di
almeno queste tre normative: codice del consumo, codice del turismo e codice del commercio elettronico.
Appare evidente, l' arduo compito che l'interprete ha nel coordinare i vari interventi legislativi.
L’obiettivo del legislatore comunitario, è stato quello di creare un reticolo normativo in grado di rispondere
a problematiche che sorgono dal commercio elettronico, nel quale l'informazione assume un importanza
fondamentale, visto l’assenza di fisicità dei beni oggetto del mercato telematico.
Inizialmente, bisogna prendere atto di un dato: il mercato cd. turistico, si è sviluppato in tempi
relativamente recenti.
Mentre all'inizio del 900 il turismo era un fenomeno d’ elite , riservato ai ceti più abbienti e , all'interno di
questi, agli spiriti individuali più esploratori, pronti a organizzare a svolgere i loro spostamenti su base
individuale, a partire dagli anni ‘50, insieme al boom economico, il turismo è diventato uno svago sempre
più accessibile trasformandosi in un fenomeno di massa.
Il turista ha cambiato veste: non è più un avventuriero ma un consumatore di servizi.
Il nuovo millennio ha visto la crescita esponenziale della domanda turistica.
Funzionale a questa crescita, il commercio elettronico è un possente motore di sviluppo del settore.
E-COMMERCE
L'ecommerce, è uno strumento propulsore dell'industria turistica, permette al turista di misurarsi con un
numero di operatori più ampio rispetto al passato, consente un aggiornamento continuo dell’offerta, ed
incentiva il confronto tra gli stessi fruitori (si pensi alle app quali Trip Advisor).
Favorisce la concorrenza e si mostra sia come uno strumento di marketing per le piccole e medie imprese
(nel settore turistico sono, ad esempio, le strutture ricettive o i ristoranti) sia come un mezzo di
conclusione di contratti.
Alcuni autori, evidenziano come l'impatto del commercio elettronico nell’ ambito del turismo abbia origini
lontani, risalenti ai sistemi di prenotazione aerei già attivi negli anni ‘70.
Il problema che si pone è quindi di capire come calibrare su questo fenomeno l'applicazione delle
disposizioni previste in tema di commercio elettronico con quelle predisposte dal codice del turismo .
Prima ancora, poi , occorre indagare i rapporti che sussistono tra quest'ultima normativa e alcune
disposizioni del codice del consumo.
DAL CODICE DEL CONSUMO AL CODICE DEL TURISMO
Con l'entrata in vigore del codice del consumo del 2005 il legislatore, ha disciplinato i “servizi turistici” in un
omonimo capo (art.82 – 100) del titolo dedicato a “singoli contratti”.
Il legislatore del 2005 aveva trattato i servizi turistici dal punto di vista del tipo contrattuale non tenendo
conto della figura del turista rispetto a quella del più generico consumatore.
Il decreto legislativo del 2011 n.79 ha inteso emancipare la figura del turista, quale portatore di interessi e
tutele in parte divergenti da quella del semplice consumatore e attenuando il divario esistente tra la
posizione del consumatore e quella dell’operatore professionale.
Tra le novità rilevanti, la riferibilità della disciplina relativa al contratto di viaggio anche ai pacchetti turistici
venduti tramite un sistema di comunicazione a distanza e ai cosiddetti pacchetti dinamici (Organizzati
direttamente dal turista).
Nonostante ciò i problemi di coordinamento con la disciplina consumeristica rimangono.
Il regime dei contratti di viaggio è infatti, ancora attratto dal codice del consumo.
