Per contratti telematici s’intendono quei contratti conclusi grazie alla trasmissione di dati tra due computer
connessi, cioè tra soggetti che sono fisicamente assenti e che si collegano attraverso lo strumento
informatico utilizzato.
Per contratti informatici s’intendono quei contratti che, potendo essere conclusi anche off line (ad esempio
l’acquisto di un bene in un negozio specializzato), hanno come oggetto un qualsiasi bene o servizio
tecnologico (per esempio la vendita di un hardware o servizi per manutenzione e assistenza di un impianto
informatico).
Per contratti di fornitura di contenuto digitale s’intendono tutti gli scambi che hanno ad oggetto i dati
prodotti e forniti in formato digitale come programmi informatici, applicazioni, giochi, musica, video
accessibili sia attraverso download, streaming, ecc.
Il contratto automatico è un accordo stipulato per mezzo di un apparecchio che darà all’utilizzatore un
prodotto attraverso l’inserimento di una moneta (ad esempio i distributori automatici di bibite).
ACCORDO TELEMATICO E DISCIPLINA APPLICABILE. IL QUADRO NORMATIVO
Il riferimento normativo che regolamenta il contratto telematico comprende, oltre la disciplina contenuta nel
Codice Civile del 1942 e quella del Codice del Consumo (introdotto con d.lgs. n. 206 del 2005)
relativamente al rapporto tra professionista e consumatore, prevede il d.lg. n. 70 del 2003 che all’articolo 13
prevede delle regole per l’inoltro dell’ordine. Il quadro normativo del contratto telematico ha ricevuto un
ulteriore incremento con la direttiva UE N. 83 del 2011 sui diritti dei consumatori recepito con il d.lgs. n. 21
del 2014.
Un altro importante riferimento normativo è il cosiddetto C.E.S.L., Common European Sales Law che
disciplina i contratti transfrontalieri telematici stipulati non solo tra professionista e venditore, ma anche tra
professionisti purché almeno una delle due parti sia una piccola o media impresa (PMI). La necessità di
creare un quadro normativo europeo uniforme per la contrattazione telematica trova conferma
nell’emanazione nel cosiddetto Pacchetto normativo ADR/ODR (costituito dalla direttiva UE n. 11 del
2013) che sancisce l’istituzione di una piattaforma digitale con la quale risolvere le controversie scaturite da
contratti conclusi on line.
FORMAZIONE PRECONTRATTUALE
Il procedimento di formazione degli accordi telematici è sottoposto ad un particolare regime normativo
(introdotto dagli artt. 12 e 13 del d.lg. n. 70 del 2003) dal d.lg. n. 21 del 2014 che disciplina i contratti
conclusi tra un professionista e un consumatore (B2C) sostituendo gli articoli da 45 a 67 del d.lgs. n.
206/2005, noto come Codice del Consumo. Il fulcro del d.lg. riguarda la protezione del cyber
consumatore dal professionista sia nella fase precontrattuale che nell’invio telematico dell’ordine.
All’art. 49 il d.gl n. 21 indica l’obbligo di fornire al consumatore una serie di informazioni dettagliate sul
bene fornito e se esso è un contenuto digitale il consumatore deve essere informato anche sulla funzionalità
del contenuto digitale.
Secondo l’art. 51 comma 1, tali informazioni devono essere rese con un linguaggio chiaro e comprensibile,
inoltre nel caso di transazioni on line, i siti devono indicare al momento dell’ordine eventuali restrizioni
relative alla consegna e quali mezzi di pagamento sono accettati.
