Nella moderna sanità cambia anche la leadership perché si fonde non tanto sul
principio di autorità e su strumenti e procedure formali, quanto sulla capacità di
sollecitare i collaboratori a dedicare al lavoro le loro migliori energie (Colombo,
1994).
Il dirigente infermieristico si ritrova a dover utilizzare la logica della
semplificazione (lean thinking), attraverso le competenze presenti all’interno
dell’organizzazione per analizzare e gestire tutte le fasi delle attività che si
svolgono, considerando il valore che esse producono per il paziente e
riducendo ciò che non partecipa a tale produzione.
Le competenze risultano essere:
•gestione delle risorse umane, che, giocano un ruolo essenziale nel determinare la qualità del
servizio e la soddisfazione degli utenti. Di essa dovrebbe far parte l’impegno nel costante
sviluppo professionale degli operatori;
•diagnosi dei problemi (in ordine di priorità) e delle risorse a disposizione per affrontarli;
•programmazione e valutazione del lavoro, soprattutto quando i dati su cui basarsi sono
raramente certi e stabili;
•leadership, intesa soprattutto come capacità di trasmettere una visione, di motivare e
incentivare i collaboratori, di sviluppare e utilizzare adeguati meccanismi operativi. Il
coordinatore, in particolare, trasmette al personale di contatto il proprio livello di
motivazione e le proprie capacità di comunicazione e relazione. È su questa figura di leader
di primo livello che gli operatori che forniscono le prestazioni agli utenti tenderanno
probabilmente a modellare il proprio comportamento;
•orientamento ai risultati per l’utente, all’efficienza e alla qualità dell’immagine aziendale;
•capacità di prendere decisioni e operare scelte in condizioni di incertezza e non di rado di
urgenza, valutando adeguatamente rischi e benefici;
•capacità e impegno nel creare un clima organizzativo adeguato, partendo dal presupposto,
avvalorato da ricerche, che le esperienze che la direzione crea per i dipendenti vengano
trasferite nelle relazioni fra questi e gli utenti. Occorre adoperarsi per contribuire a un clima
di lavoro positivo dove le persone si sentano accolte, ascoltate e valorizzate per quello che
sono e fanno. La creazione di un clima organizzativo orientato al personale e al servizio
richiede una gestione non rigida delle mansioni, delle retribuzioni, dei percorsi di carriera e
della formazione continua. La logica da seguire è quella secondo la quale la gestione del
personale concentra l’attenzione non sulla semplice mansione da svolgere caso per caso, ma
sull’intera organizzazione affinché:
•coloro che forniscono le prestazioni agli utenti siano a loro volta ben serviti da altre
funzioni aziendali;
•l’utente riceva un servizio adeguato, frutto del lavoro di un’azienda orientata
al servizio in ogni sua parte.
Perché questo avvenga occorre tener conto dei bisogni, degli interessi e del
valore delle persone, promuovendo il loro adattamento al clima e alla cultura
organizzativa.
Louis Pasteur sosteneva che “La fortuna favorisce solo le menti preparate”,
infatti in un contesto sanitario in continua evoluzione, il nuovo
dirigente infermieristico acquisisce caratteristiche distintive diverse rispetto al
