LA COMUNICACIÓN
La COMUNICACIÓN es un proceso bidireccional en el que un emisor y un receptor intercambian información,
sentimientos u otras ideas utilizando un código común. Además del emisor y el receptor existen otros elementos de la
comunicación que participan en este proceso. Cada elemento tiene su rol dentro de una comunicación y todos
influyen en el éxito de dicho proceso. Los ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN son:
a) el emisor: es la persona, organización o tecnología que emite un mensaje, es decir, es la fuente que transmite la
información. Ejemplo: Una persona que emite un correo electrónico para enviar información a otra.
b) el receptor: es quien recibe e interpreta el mensaje del emisor. Ejemplo: La persona que ha recibido el correo
electrónico y lee el contenido del ejemplo anterior. Una vez que ha recibido el mensaje y lo ha decodificado, existe la
posibilidad que el receptor responda, convirtiéndose así en emisor.
c) el mensaje: es la idea o información que transmite el emisor al receptor, es decir, el contenido de la comunicación.
Un mensaje puede ser verbal, no verbal, visual o escrito. Ejemplo: el contenido que incluye el correo electrónico, por
ejemplo una noticia, informes...
d) el canal: es el medio a través del cual se envía el mensaje. Éste puede ser de muchos tipos, varía en función del
modo de comunicación. Algunos ejemplos de canal son: el teléfono, el Internet, el correo electrónico, el televisor, el
aire en una comunicación oral...
e) el código: es el sistema de signos usados por la composición del mensaje. Estos signos pueden ser verbales
(palabras, escritas o no) y no verbales (gestos, simbolos,
imagenes, sonidos...). El código es el lenguaje
seleccionado para emitir el mensaje. Ejemplo: el idioma
en el que está escrito el correo electrónico que ha
enviado el emisor.
Si queremos que tenga éxito la comunicación, el emisor
tiene que utilizar el mismo código de comunicación y el
mismo canal que el receptor. De lo contrario será
imposible que se produzca la comunicación con éxito.
f) el contexto (o situación comunicativa): es la
situación externa que rodea al acto de comunicación y
que puede ayudar a la comprensión del mensaje. Los
principales factores que afectan al contexto de la
comunicación son el momento y el lugar en el que se
está produciendo. También es importante la cultura
tanto del emisor como del receptor, ya que influye por ejemplo en aspectos vitales como la comprensión del mensaje.
LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
La comunicación puede ser verbal o no verbal.
• La COMUNICACIÓN VERBAL, es cuando nos comunicamos por medio de las palabras (sean escritas o
habladas). Por ejemplo una conversación en la calle con un amigo, o una carta de un familiar. La comunicación verbal
puede ser oral o escrita, dependiendo de si la información la escuchamos o la leemos. Por ejemplo, una nota en la
nevera es un ejemplo de comunicación verbal escrita; una llamada de teléfono es un ejemplo de comunicación verbal
oral.
• La COMUNICACIÓN NO VERBAL, es la que se realiza mediante gestos, miradas, los movimientos
corporales, el volume de la voz, sonidos, señales... Como por ejemplo las señales de tráfico. Las personas no solo
utilizamos la lengua para comunicarnos. También usamos gestos, movimientos, expresiones, dibujos... que refuerzan
el mensaje que queremos dar, para evitar que se den interpretaciones erróneas.