100-questões-comentadas.pdf, Notas de estudo de Diagnóstico

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ADMINISTRAÇÃO

QUESTÕES COMENTADAS POR GIOVANNA CARRANZA

01. (AOCP - 2017 - EBSERH - Assistente Administrativo) A figura abaixo representa a dupla atribuição do planejamento. Assinale a alternativa que substitui corretamente os números romanos. Assinale a alternativa correta. a) I = Definição das tarefas e II = Definição das pessoas b) I = Definição dos planos e II = Definição dos objetivos c) I = Definição das pessoas e II = Definição das tarefas d) I = Definição dos objetivos e II = Definição dos planos e) I = Definição dos resultados e II = Definição dos objetivos GABARITO: ITEM D Comentário: A questão não é difícil de responder, só precisamos nos concentrar, preste atenção: O item I corresponde a objetivos ou metas, correspondem àquilo que se pretende alcançar. O objetivo é qualitativo e mais abrangente e a meta é quantitativa e mais detalhada. O Item II nada mais é que o plano, planejamentos ou programas. Segundo Oliveira(2013), o planejamento é composto por um conjunto de planos e os planos são compostos por um conjunto de estratégias. 02. (IADES - 2017 - EBSERH - Administrador) A gestão estratégica organiza os contributivos que as diversas áreas têm de dar à organização, servindo como linha orientadora à integração dos esforços demandados pelos respectivos profissionais. Em relação a esse assunto, assinale a alternativa correta quanto aos elementos que integram o planejamento estratégico. a) Visão; missão; objetivos; análise do microambiente exclusivamente; e, cadeia de valor b) Visão; missão; análise do macroambiente exclusivamente; objetivos; e, processos mapeados e descritos. c) Missão; objetivos; metas; análise SWOT; e, cadeia de suprimentos, que diz respeito à análise de ameaças e oportunidades. d) Visão; missão; objetivos estratégicos; análise SWOT (ameaças, oportunidades, forças e fraquezas); e, metas a serem cumpridas, com seus respectivos prazos e responsáveis. e) Missão; objetivos; análise SWOT (que diz respeito à ameaças e oportunidades apenas); cadeia de valor e de suprimentos; e, metas.

04. (AOCP - 2017 - EBSERH - Analista Administrativo) Considerando-se os principais processos administrativos, é correto afirmar que são algumas das principais finalidades do planejamento: a) a gerência de conflitos internos; o reconhecimento do esforço dos trabalhadores e estabelecimento de recompensas; o processo de comunicação interna. b) a definição de objetivos para a empresa; o desenvolvimento de premissas sobre condições futuras; a identificação de meios adequados para alcance dos objetivos. c) a divisão e agrupamento das atividades na empresa; a designação de pessoas para as respectivas tarefas. d) a garantia de qualidade dos processos na empresa; a institucionalização de padrões de comportamento no trabalho; a adequada gestão dos recursos físicos, econômicos e humanos da empresa. e) o monitoramento e a mensuração do desempenho dos empregados; a adoção de medidas corretivas para assegurar o alcance de objetivos desejados. GABARITO: ITEM B Comentário: Questão muito básica, mas qualquer deslize pode fazer você errar e não alcançar o seu sonho, e não é isso que queremos. a) a gerência de conflitos internos; o reconhecimento do esforço dos trabalhadores e estabelecimento de recompensas; o processo de comunicação interna. Falso. Correspondem à função Direção. Todas as atividades relacionadas com integração, motivação e orientação de pessoas diz respeito a coordenação e liderança, ou seja, direção. b) a definição de objetivos para a empresa; o desenvolvimento de premissas sobre condições futuras; a identificação de meios adequados para alcance dos objetivos Verdadeiro. Correspondem à função Planejamento. Como vimos anteriormente, definir objetivos e metas, estabelecer diretrizes e estratégias, correspondem a função planejamento. c) a divisão e agrupamento das atividades na empresa; a designação de pessoas para as respectivas tarefas. Falso. Correspondem à função Organização, estruturar, dividir, agrupar, ordenar, são palavras chave dessa função. d) a garantia de qualidade dos processos na empresa ; a institucionalização de padrões de comportamento no trabalho; a adequada gestão dos recursos físicos, econômicos e humanos da empresa. Falso. O enunciado está pedindo atividades relacionadas com o Planejamento, o especificado no item está mais relacionado com a função Direção e Controle. e) o monitoramento e a mensuração do desempenho dos empregados; a adoção de medidas corretivas para assegurar o alcance de objetivos desejados. Falso. Todas essas atividades correspondem à função Controle. Acredito que com os comentários as questões ficam muito mais fáceis. Você não acha isso? 05. (FGV - 2017 - ALERJ - Analista Legislativo) Em termos de abrangência, os planos de um planejamento podem ser estratégicos, táticos e operacionais. Nesse sentido, a definição de metas para atividades específicas dentro de uma organização e a forte orientação para o contexto da economia local em que está inserida essa organização dizem respeito, respectivamente, aos níveis: a) estratégico e tático; b) estratégico e operacional;

c) tático e estratégico; d) tático e operacional; e) operacional e estratégico. GABARITO: ITEM E Comentário: A definição de metas para atividades específicas dentro de uma organização acontece no nível operacional. Já a forte orientação para o contexto da economia local em que está inserida essa organização ocorre no nível estratégico, visto que o nível estratégico é aquele que se preocupa com as interferências do ambiente externo e analisa a empresa como um todo. A frequência na resolução de questões vai fazer você ficar experto(a) nas palavras chaves, até o final do curso você tirará administração de letra. 06. (COMPERVE - 2016 - UFERSA - Assistente em Administração) Organizações são entidades sociais deliberadamente criadas para atingir metas específicas e possuem, dentre outras, as seguintes características: a) coordenação de atividades e sistema fechado. b) estrutura organizacional permanente e pouca mobilidade nos cargos. c) tempo de encerramento definido e valores compartilhados. d) agrupamento de pessoas e interesses comuns. GABARITO: ITEM D Comentário: a) coordenação de atividades e sistema fechado. Falso. Hoje sabe-se que todas as empresas são sistemas abertos e que o ambiente externo interfere na empresa, assim como a empresa interfere no ambiente que ela se encontra. b) estrutura organizacional permanente e pouca mobilidade nos cargos. Falso. A palavra “permanente” deixa o item incorreto, a tendência hoje é que as estruturas organizacionais sejam orgânicas, vivas e flexíveis, assim como é falso afirmar que há pouca mobilidade nos cargos, pois depende da situação e tipo de empresa. c) tempo de encerramento definido e valores compartilhados. Falso. A existência de valores compartilhados é caraterística das organizações, porém tempo de encerramento definido é uma caraterísticas dos projetos, os quais possuem começo, meio e fim e não de organizações. d) agrupamento de pessoas e interesses comuns. Verdadeiro. Agrupamento de pessoas com interesses comuns corresponde a uma definição de organização. O conceito mais completo seria, um conjunto de pessoas unidas compartilhando esforços e recursos para alcançar objetivos e interesses em comum. Não esqueça, pois esse conceito é importante. 07. (CCV-UFC - 2016 - UFC - Auxiliar em Administração) São componentes do planejamento: a) Diagnóstico, metas e políticas. b) Políticas, divisão do trabalho e objetivos. c) Integração de esforços, diagnóstico e comunicação. d) Divisão do trabalho, metas e integração de esforços. e) Programa, padrão de desempenho e integração de esforços.

c) A missão da organização d) A estratégia organizacional e) Os objetivos organizacionais GABARITO: ITEM C Comentário: A razão de ser da organização, o propósito, a contribuição para a sociedade corresponde a sua missão. A visão é como a organização pretende ser vista no futuro, onde ela pretende chegar. A estratégia organizacional é o caminho traçado para alcançar os objetivos, é o que vai ser feito para alcançar o que se deseja. Os objetivos organizacionais são os resultados que a organização deseja alcançar, que tem como características; reais, alcançáveis, tem prazo, são hierárquicos, específicos e claros. 10. (CESPE - 2017 - SEDF - Administrador) A respeito de aspectos de planejamento nas organizações, julgue o item subsequente. Pensar estrategicamente significa tomar decisões e agir para formular e implementar estratégias que proporcionarão competitividade às organizações frente aos seus ambientes. ( ☺ ) Verdadeiro (  ) Falso GABARITO: VERDADEIRO Comentário: Pensar estrategicamente é tomar decisões que permitirão que a empresa seja mais competitiva, e ter capacidade de se manter e inovar. O nível estratégico vai buscar um equilíbrio entre o ambiente interno e externo, preparando a empresa para os possíveis riscos que ela pode enfrentar e aproveitar as oportunidades que surgirão, além disso a abordagem é sistêmica (envolve a empresa como um todo) e no longo prazo. 11. (CESPE - 2017 - SEDF - Administrador) A respeito de aspectos de planejamento nas organizações, julgue o item subsequente. Estratégias competitivas de diferenciação enfatizam atuação flexível com sólida autoridade central e forte coordenação entre as unidades de negócio da organização. ( ☺ ) Verdadeiro (  ) Falso GABARITO: FALSO Comentário: A palavra autoridade “central” deixa o item incorreto, visto que para se obter produtos diferenciados não é preciso centralizar. A tendência hoje em dia é descentralizar. Vale ressaltar que Michael Porter estabeleceu 3 estratégias competitivas genéricas: ✓ Diferenciação; ✓ Enfoque e ✓ Liderança em custo. 12. (CESPE - 2017 - SEDF - Administrador) A respeito de aspectos de planejamento nas organizações, julgue o item subsequente. Estratégias não associadas à alocação de recursos organizacionais fazem que a gestão por objetivos e incentivos do balanced scorecard se caracterize como barreira ao alinhamento estratégico e à competividade da organização. ( ☺ ) Verdadeiro (  ) Falso GABARITO: FALSO Comentário:

A alocação de recursos não associada às estratégias é uma barreira. O erro da questão é que a informação está invertida, visto que primeiro se faz a estratégia e depois a alocação do recurso. Além disso, da maneira como a informação está redigida, estratégias dissociadas da alocação de recursos poderiam ser uma barreira ao alinhamento estratégico, mas não seriam uma barreira à competitividade da organização. O Balanced Scorecard (BSC) estabelece indicadores de desempenho associados a clientes, processos internos, aprendizado e crescimento e financeiros. Esses indicadores auxiliam no acompanhamento da execução do planejamento estratégico. 13. (IBFC - 2017 - EBSERH - Pedagogo) Porter (1986) descreve acerca de uma estratégia genérica que consiste em diferenciar o produto ou o serviço oferecido pela empresa, criando algo que seja considerado único, no âmbito de toda a indústria. Nesse sentido, os métodos para obter a diferenciação são vários, dentre eles: I. Projeto ou imagem da marca. II. Tecnologia. III. Serviços sob encomenda ou rede de fornecedores. IV. Peculiaridades. Assinale a alternativa correta. a) I apenas b) II apenas c) III apenas d) IV apenas e) I, II, III, IV GABARITO: ITEM E. Comentário: Todos os itens correspondem a métodos que podem levar à diferenciação do produto. A imagem da marca bem reconhecida no mercado, um projeto específico, tecnologia avançada, serviços sob encomenda, rede de fornecedores bem qualificados e ainda peculiaridades do produto, todos podem agregar valor ao produto e servir como método de diferenciação, para que o produto seja visto como único no mercado. 14. (IBFC - 2017 - EBSERH - Pedagogo) Porter (1986) afirma que a estratégia de diferenciação apresenta riscos inerentes para a empresa. Nesse sentido, analise as proposições a seguir quanto aos possíveis riscos citados por Porter: I. O diferencial de custos entre os concorrentes de baixo custo e a empresa diferenciada torna-se muito grande para que a diferenciação consiga manter a lealdade à marca. II. Os compradores sacrificam, assim, algumas das características, serviços ou imagem da empresa diferenciada em troca de grandes economias de custos. III. A necessidade dos compradores em relação ao fator de diferenciação diminui. Isto pode ocorrer à medida que os compradores se tornem mais sofisticados. IV. A imitação reduz a diferenciação percebida, mas é uma ocorrência incomum quando o setor amadurece. Estão corretas as afirmativas: a) I, III apenas b) II, IV apenas

(V) A diferenciação pode proporcionar isolamento contra os concorrentes devido à lealdade dos consumidores com relação à marca, como também à menor sensibilidade a preço. Se um produto é diferenciado, o consumidor torna-se mais leal e menos sensível a preços, pois são poucos ou únicos os locais em que pode encontrar aquele determinado produto. (V) A lealdade resultante dos consumidores já serve também como um barreira à entrada de novos entrantes. Como o produto é diferenciado torna-se mais difícil a reprodução de similares e, portanto, o consumidor se torna mais leal, fazendo com que seja mais arriscado para que novas empresas entrem no mercado. (V) A diferenciação também permite margens maiores, com as quais se pode lidar com o poder dos fornecedores, e também ameniza o poder dos compradores, devido à falta de alternativas comparáveis. Pelo produto ser diferenciado e os consumidores leais, a empresa detém maior poder para lidar com seus fornecedores e compradores. (F) A empresa que se diferencia para obter lealdade não estará, necessariamente, mais bem posicionada em relação aos substitutos, até por que não é difícil ou impossível substituir o que é diferenciado. Falso. A empresa estará sim em uma posição melhor, justamente por ser difícil copiar o que é diferenciado. 16. (IF-PE - 2017 - IF-PE - Administrador) Uma das perspectivas de desempenho do BSC ( Balanced Scorecard ) diz respeito à orientação ao aperfeiçoamento de processos críticos através da qual as organizações buscam a excelência, a partir de indicadores como a qualidade de serviços, medidas de garantia e índices de produtividade, entre outros. Que perspectiva é a descrita? a) Perspectiva dos Processos Internos. b) Perspectiva dos Clientes. c) Perspectiva de Aprendizado e Crescimento. d) Perspectiva da Excelência. e) Perspectiva Financeira. GABARITO: ITEM A Comentário: Produtividade, excelência, qualidade dos serviços dizem respeito à perspectiva dos processos internos. Observação: Balanced Scorecard (BSC) estabelece indicadores de desempenho associados a: ✓ Aprendizado e crescimento ✓ processos internos, aprendizado ✓ clientes ✓ financeiro OBS: Esaf e Cespe consideram que o BSC serve também como ferramenta de análise, pois permite diagnosticar a situação atual da empresa e de controle, pois avalia e compara a atuação da empresa com o planejado. (IF-PE - 2016 - IF-PE – Administrador- adaptada) Em relação a administração estratégica, assinale a alternativa INCORRETA: 17. No processo de diagnóstico estratégico pode ser utilizada a Matriz de SWOT para obter uma análise do ambiente interno e externo da organização. ( ☺ ) Verdadeiro (  ) Falso

GABARITO: VERDADEIRO

Comentário: A função da Matriz SWOT corresponde à análise do ambiente interno e externo da organização de forma a auxiliar o processo de diagnóstico. A análise SWOT pode ser também chamada de FOFA, fortalezas, oportunidades, fraquezas e ameaças. Fortalezas e fraquezas são variáveis internas e controláveis, oportunidades e ameaças são variáveis externas e incontroláveis. 18. O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão de desempenho desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton. O BSC possui algumas dimensões ou perspectivas, a saber: financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento. ( ☺ ) Verdadeiro (  ) Falso GABARITO: VERDADEIRO Comentário: Balanced Scorecard (BSC) foi sim desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton e possui como dimensões ou perspectivas: financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento, inclusive mencionamos isso anteriormente. 19. A Administração estratégica não lida com as incertezas, já que por meio de seu planejamento, visa criar condições para permanecer no mercado capitalizando oportunidades de negócios. ( ☺ ) Verdadeiro (  ) Falso GABARITO: FALSO Comentário: O planejamento visa criar condições para permanecer no mercado capitalizando oportunidades e evitando ameaças, porém ele jamais eliminará as incertezas, de forma que a administração precisa sim lidar com elas. A empresa identifica as oportunidades para aproveitá-las a tempo antes de seu concorrente e se prepara para as ameaças, para que quando ela surja a empresa não sofra com o impacto. 20. O Planejamento Estratégico refere-se ao plano que a organização pretende aplicar à estratégia para se alcançar os objetivos desejados, que é elaborado a partir da formulação dos objetivos organizacionais, análise interna e externa do ambiente organizacional e da formulação de alternativas estratégicas. ( ☺ ) Verdadeiro (  ) Falso GABARITO: VERDADEIRO Comentário: O item está perfeito, correspondendo às principais etapas do Processo de Planejamento, veja só:

**1. Definição da Missão, Visão e Valores

2. Estabelecimento de objetivos e metas
3. Análise da situação atual
4. Definição de estratégias
5. Implementação e avaliação de resultados 21**. O Plano Estratégico é pertinente à organização como um todo, enquanto os Planos Táticos estão relacionados com as diversas áreas da organização. ( ☺ ) Verdadeiro (  ) Falso

A função responsável por definir padrões, conferir e executar as ações corretivas para assegurar a qualidade é o Controle. A situação estratégica da empresa é analisada no Planejamento e tem como foco missão, visão, negócio, clientes e mercados, produtos e serviços e vantagens competitivas, entre outros. 25. (IBFC - 2016 - EBSERH - Analista Administrativo) Em linhas gerais, um plano estratégico define três elementos do comportamento de uma empresa no futuro, são eles os que estão na alternativa: a) Missão, objetivos e estratégias b) Missão, visão e organograma c) Organograma, estratégias e visão d) Vantagem, desempenho e qualidade e) Qualidade, estratégia e vantagem GABARITO: ITEM A Comentário: Dentre os elementos expostos nos itens, aqueles definidos no planejamento estratégico e que direcionam o comportamento da empresa no futuro são: a missão da empresa, os objetivos a serem perseguidos e as estratégias para alcança-los. O organograma é apenas a representação gráfica da estrutura organizacional, na qual é possível visualizar linhas de comando, departamentos e níveis hierárquicos. Desempenho e qualidade são observados na função Controle e são mais voltados para o nível operacional que para o estratégico. A visão corresponde à maneira como a empresa pretende ser vista no futuro e também é um elemento definido no planejamento estratégico e que direciona o comportamento da empresa, porém, como está junto a organograma nos itens em que consta, estes se tornam falsos. Vantagem é um termo muito genérico e insuficiente para fazer afirmações. 26. (FCM - 2016 - IFF - Assistente Administrativo) Relacione os conceitos do planejamento estratégico nas empresas às suas respectivas características: 1 - Ameaça 2 - Visão 3 - Valores 4 - Missão 5 - Propósitos 6 - Cenários ( ) limite que os principais responsáveis pela empresa enxergam dentro de um período de tempo mais longo. ( ) corresponde à explicitação dos setores de atuação dentro da missão em que a empresa já atua. ( ) representam situações, critérios e medidas para a preparação do futuro da empresa. ( ) conjunto de princípios, crenças e questões éticas fundamentais de uma empresa. ( ) força ambiental incontrolável pela empresa, que cria obstáculos à sua ação estratégica. ( ) determinação do motivo central da existência da empresa, de quem é atendido com seus produtos. A sequência correta é

a) 1, 5, 2, 3, 6, 4. b) 2, 5, 6, 4, 1, 3. c) 2, 6, 5, 3, 1, 4. d) 1, 2, 6, 5, 4, 3. e) 2, 5, 6, 3, 1, 4. GABARITO: ITEM E Comentário: Esse tipo de questão é excelente para você estudar conceitos. Na hora de fazer a questão você não é obrigado a saber de tudo, mas sim acertar, então procure marcar aqueles itens que você tem certeza, marcando uns 3 você já encontra o gabarito. (2) Visão - limite que os principais responsáveis pela empresa enxergam dentro de um período de tempo mais longo. (5) Propósitos - corresponde à explicitação dos setores de atuação dentro da missão em que a empresa já atua. (6) Cenários - representam situações, critérios e medidas para a preparação do futuro da empresa. (3) Valores - conjunto de princípios, crenças e questões éticas fundamentais de uma empresa. (1) Ameaça - força ambiental incontrolável pela empresa, que cria obstáculos à sua ação estratégica. (4) Missão - determinação do motivo central da existência da empresa, de quem é atendido com seus produtos. 27. (FCM - 2016 - IFF - Assistente Administrativo) Quando o ambiente e a empresa estão em situação inadequada, deve ser adotada a estratégia de a) inovação. b) crescimento. c) manutenção. d) sobrevivência. e) desenvolvimento. GABARITO: ITEM D Comentário: Se o ambiente e a empresa estão em situação INADEQUADA, de acordo com a Matriz de Stevenson, a empresa estaria sofrendo com ameaças (análise do ambiente) e pontos fracos (análise da empresa), de forma que a estratégia a ser adotada seria a de sobrevivência. MATRIZ DE STEVENSON ANÁLISE EXTERNA ANÁLISE INTERNA ESTRATÉGIA IDEAL OPORTUNIDADES PONTOS FORTES DESENVOLVIMENTO OPORTUNIDADES PONTOS FRACOS CRESCIMENTO AMEAÇAS PONTOS FORTES MANUTENÇÃO AMEAÇAS PONTOS FRACOS SOBREVIVÊNCIA 28. (FCM - 2016 - IFF - Administrador) A respeito do processo de Administração Estratégica, descrito por Daft (MIGLIATO, 2003), relacione a segunda coluna de acordo com a primeira. COLUNA I

III- O planejamento está relacionado ao alto nível da organização, é ele que estabelece a melhor direção a ser seguida. IV- O principal auxílio para a alta administração é o planejamento estratégico que orienta as decisões tomadas sem levar em conta a alta margem de erro do planejamento. Estão corretas as afirmativas a) I e III. b) II e IV. c) I, II e III. d) I, III e IV. e) I, II, III e IV. GABARITO: ITEM C Comentário: I- O planejamento estratégico significa o ponto de partida na administração estratégica das organizações, independente de seu tamanho e tipo. Verdadeiro. Sempre se começa pelo planejamento, visto que é a primeira função administrativa, e sempre se inicia pelo longo prazo que é o estratégico, já que ele define a razão de existência da empresa e onde ela pretende chegar. II- A partir do processo de planejamento estratégico, a organização identificará as oportunidades e as ameaças em um mercado globalizado e competitivo como o atual. Verdadeiro. Durante o planejamento estratégico, analisam-se as oportunidades e ameaças. III- O planejamento está relacionado ao alto nível da organização, é ele que estabelece a melhor direção a ser seguida. Verdadeiro. Sabemos que existe planejamento nos níveis estratégico, tático e operacional, mas não torna o item falso, apenas incompleto. IV- O principal auxílio para a alta administração é o planejamento estratégico que orienta as decisões tomadas sem levar em conta a alta margem de erro do planejamento. Falso. Todo planejamento deve levar em consideração a margem de erro, visto que as organizações são sistemas abertos e sujeitos a incertezas.

30. (FCM - 2016 - IFF - Administrador) Planejamento estratégico pode ser a função determinante que antecipa o que a organização deve fazer e quais os objetivos que devem ser atingidos. Assim, a) o planejamento estratégico é uma ferramenta que surgiu com as novas tecnologias, visando ao futuro. b) a partir do planejamento estratégico, a organização não terá que definir políticas empresariais e tomar decisões. c) pelo planejamento, podem-se ver as oportunidades e os problemas do futuro e explorá-los ou combatê-los sem precisar traçar o futuro. d) o planejamento, apesar do mercado globalizado, não tem como objetivo nortear as ações gerenciais da empresa com base no mercado externo. e) a partir do processo de planejamento estratégico, a organização identificará as oportunidades e as ameaças em um mercado globalizado e competitivo como o atual. GABARITO: ITEM E Comentário: a) o planejamento estratégico é uma ferramenta que surgiu com as novas tecnologias, visando ao futuro. Falso. O planejamento estratégico ocorre desde a década de 40.

b) a partir do planejamento estratégico, a organização não terá que definir políticas empresariais e tomar decisões. Falso. As políticas são definidas no nível tático. A partir do planejamento estratégico deve ser elaborado o planejamento tático. c) pelo planejamento, podem-se ver as oportunidades e os problemas do futuro e explorá-los ou combatê-los sem precisar traçar o futuro. Falso. O planejamento vai justamente traçar o futuro. e) o planejamento, apesar do mercado globalizado, não tem como objetivo nortear as ações gerenciais da empresa com base no mercado externo. Falso. O “não” deixa o item incorreto, pois o planejamento tem como objetivo nortear as ações gerencias da empresa com base no mercado externo e ambiente interno. e) a partir do processo de planejamento estratégico, a organização identificará as oportunidades e as ameaças em um mercado globalizado e competitivo como o atual. Verdadeiro. A fase de diagnóstico que ocorre no planejamento estratégico engloba a análise externa, identificando oportunidades e ameaças. 31. (FCM - 2016 - IFF - Administrador) “Não há consenso entre os diversos autores de Planejamento quanto à sequência das etapas de elaboração de um planejamento estratégico organizacional”. Souza (2010) adota, em sua publicação, as seguintes etapas na definição da identidade institucional: Missão, Visão e Valores Institucionais. Analise as afirmativas abaixo, sobre Missão, e marque ( V ) para verdadeiro ou ( F ) para falso. ( ) A missão define e se confunde com os produtos ou serviços ofertados pela Organização. ( ) A declaração da missão deve responder a seguinte questão: “ por que e para que existimos”. ( ) Nas organizações públicas, deve ser entendida como sua área de competência. ( ) Representa a razão da existência de uma organização, ou seja, o que ela faz, porque faz e para quem. ( ) A missão é estabelecida sobre os fins da instituição e corresponde à direção suprema que a organização busca alcançar. A sequência correta é a) V, V, F, F, V. b) F, F, V, V, V. c) F, V, V, V, F. d) F, F, V, V, F. e) V, V, V, V, F. GABARITO 31: ITEM C Comentário: (F) A missão define e se confunde com os produtos ou serviços ofertados pela Organização. Falso. A missão define a área de atuação, ela estabelece de uma maneira geral com o que a empresa trabalha. Pode até definir de maneira genérica os produtos ou serviços com os quais trabalha, mas jamais se confunde com eles. (V) A declaração da missão deve responder a seguinte questão: “ por que e para que existimos”. Verdadeiro. A missão corresponde à razão de existência da empresa, respondendo, portanto, à pergunta “por que e para que eu existo?” (V) Nas organizações públicas, deve ser entendida como sua área de competência. Verdadeiro. A missão pode definir a área de atuação da empresa, no âmbito da administração pública, sendo a sua área de competência. (V) Representa a razão da existência de uma organização, ou seja, o que ela faz, porque faz e para quem.

e) O diagnóstico estratégico deve ter enfoque no momento atual, desconsiderando possíveis desafios ou momentos futuros. Somente assim será possível a construção da dimensão crítica para o sucesso da empresa analisada. GABARITO: ITEM E Comentário: A análise interna e externa deve sempre ser realista, integrada e contínua e, juntamente com a visão e os valores, farão parte do diagnóstico estratégico. Nesse diagnóstico serão identificados: pontos fortes, que devem ser explorados; pontos fracos, que devem ser melhorados; oportunidades, que devem ser aproveitadas; e ameaças que devem ser evitadas. O diagnóstico é feito por meio da análise interna e externa, logo, a externa considera o ambiente no qual a empresa está inserida, destacando as oportunidades e ameaças. O erro está no item E, que afirma que o diagnóstico deve desconsiderar possíveis desafios ou momentos futuros, o que é falso, pois o diagnóstico deve sempre considerar o futuro e preparar a empresa para reagir a diversos cenários. Regra geral, a análise interna é tão importante quanto a análise externa. No entanto, caso a questão dê a entender que a empresa precisa ser competitiva e ganhar do concorrente, a análise externa será ainda mais importante que a análise interna. 34. (CESPE - 2016 - TCE-SC - Auditor de Controle Externo) No que diz respeito ao referencial estratégico das organizações, julgue o item subsecutivo. Na elaboração do diagnóstico institucional de uma empresa pública, a análise interna caracteriza-se por ser restritiva e controlável e por identificar os pontos fortes e fracos da organização; a análise externa, apesar de ser ampla e estar relacionada com o conhecimento de aspectos externos à organização, ainda lida com um ambiente controlável. ( ☺ ) Verdadeiro (  ) Falso GABARITO: ITEM FALSO Comentário: A análise externa lida com um ambiente que não faz parte da organização, sendo, portanto, incontrolável. 35. (FCC - 2016 - ELETROBRAS-ELETROSUL - Superior) Suponha que determinada organização esteja iniciando um processo articulado de definição de objetivos e escolha de meios para atingi-los, nos moldes tradicionais de planejamento estratégico. Nesse diapasão, com base nas metodologias disponíveis e nos conceitos consolidados na literatura especializada, uma etapa a ser percorrida consiste em a) definir a visão, que expressa a própria razão de ser da organização, ou seja, sua essência. b) estabelecer a missão da organização, o que corresponde ao consenso sobre os objetivos a serem atingidos. c) criar cenários a serem perseguidos pela organização, representados por indicadores e metas. d) realizar uma análise do ambiente externo da organização, identificando ameaças e oportunidades. e) efetuar o diagnóstico institucional, que é restrito à identificação dos pontos fortes e fracos da organização. GABARITO: ITEM D Comentário: a) definir a visão, que expressa a própria razão de ser da organização, ou seja, sua essência. Falso. A razão de ser da organização é a missão. b) estabelecer a missão da organização, o que corresponde ao consenso sobre os objetivos a serem atingidos. Falso. Missão é a razão de existência. c) criar cenários a serem perseguidos pela organização, representados por indicadores e metas. Falso. A etapa de criação de cenários vem após a definição dos objetivos, o qual precede a elaboração de indicadores e metas.

d) realizar uma análise do ambiente externo da organização, identificando ameaças e oportunidades. Verdadeiro. Análise externa corresponde à identificação de ameaças e oportunidades. e) efetuar o diagnóstico institucional, que é restrito à identificação dos pontos fortes e fracos da organização. Falso. A palavra “restrito” torna o item falso, pois além da análise interna, que corresponde à identificação de pontos fortes e fracos, o diagnóstico abrange a análise externa, a qual corresponde à identificação de oportunidades e ameaças. (FUNDEP - 2016 - IFNMG - Administrador) Analise as afirmativas a seguir sobre o processo de elaboração do planejamento estratégico, assinalando com V as verdadeiras e com F as falsas. 36. Enquanto a estratégia empresarial se preocupa com “o como fazer” para atingir os objetivos empresariais propostos, o planejamento estratégico volta-se para “o que fazer”. ( ☺ ) Verdadeiro (  ) Falso GABARITO: FALSO Comentário: Djalma afirma que o nível estratégico estabelece o “como fazer”, usando uma abordagem mais abrangente, e o operacional, responsável pelas atividades, procedimentos e métodos, estabelece “o que fazer”, usando uma abordagem detalhada. 37. O diagnóstico da situação atual da empresa face ao ambiente externo e a identificação das ameaças e oportunidades constituem o ponto de partida para o estabelecimento dos objetivos empresariais, mesmo os de curto prazo, e consequentemente para a formulação das alternativas estratégicas. ( ☺ ) Verdadeiro (  ) Falso GABARITO: VERDADEIRO Comentário: Há divergência entre os autores sobre as primeiras etapas do planejamento. Regra geral, o planejamento se inicia com a definição da missão, visão e valores, seguido pela definição dos objetivos e metas e depois o diagnóstico. Porém, há uma minoria dos autores que defende que o diagnóstico deve ser realizado primeiro para, em seguida, serem definidos os objetivos e as metas, tornando o item verdadeiro. 38. (CESPE - 2016 - FUB - Engenheiro) Acerca do processo administrativo, julgue o item que se segue. A análise SWOT é uma importante ferramenta de apoio ao diagnóstico organizacional, que permite a uma organização identificar pontos fracos para o alcance dos seus objetivos, como, por exemplo, detectar a impossibilidade de acesso a matérias-primas disponíveis no mercado e necessárias à realização de seu negócio. ( ☺ ) Verdadeiro (  ) Falso GABARITO: VERDADEIRO Comentário: Essa questão com certeza queria pegar você, mas espero que não tenha conseguido, se conseguiu só foi uma falta de atenção e não falta de conhecimento, tenho certeza. A análise SWOT é uma importante ferramenta de diagnóstico e identifica tanto os pontos fortes e fracos, correspondendo à análise interna, como as oportunidades e ameaças, correspondendo à análise externa. A detecção da impossibilidade de acesso a matérias-primas que estão disponíveis no mercado corresponde a um ponto fraco da organização, pois é algo negativo e cuja impossibilidade de acesso parte da própria empresa, já que as matérias primas estão disponíveis no mercado.