ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
“ATIVIDADE 1” REFERENTE AS AULAS 01-02
01 – A partir da leitura da aula, comente como se deu a formação da
Administração da qualidade, quem deu o início ao processo mesmo de maneira
empírica, trate sobre este fato histórico.
No final do século XIX, os Estados Unidos romperam com a tradição europeia e
adotaram uma nova abordagem de gestão de qualidade, desenvolvida por
Frederick W. Taylor, cujo objetivo era aumentar a produtividade sem aumentar
o número de artesãos qualificados. Ele conseguiu isso atribuindo o
planejamento da fábrica a engenheiros especializados e usando artesãos e
supervisores como inspetores e gerentes que executavam os planos de
engenharia.
02 – Fale sobre cada uma das “cinco grandes eras” da Administração da
qualidade, características importantes.
Era da Inspeção: aqui o conceito é primitivo, com foco extremamente
direcionado ao produto.
Era do Controle Estatístico da Qualidade: o foco não era mais o produto em si,
mas sim o processo que o produzia.
Era da Garantia da Qualidade: com o controle estatístico de processos
evoluindo, começou-se a identificar melhor o que causava os problemas nos
processos e os defeitos nos produtos.
Era da Gestão da Qualidade Total: o foco passa a ser o cliente e as
necessidades e expectativas dele. Agora, já não basta garantir a conformidade
do produto com o planejado. É preciso garantir a conformidade de acordo com
o que o cliente almeja.
A 5ª Era da Qualidade: a qualidade deixa o ciclo de controle infinito, no qual a
coleta e análise de informações acaba ocupando o lugar da tomada de
decisões e do direcionamento estratégico
03 – Comente sobre a contribuição dos grandes pensadores da Administração
da qualidade e produtividade moderna, citando ao menos um de maneira
específica.
