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Estrutura básica dos Modelos de GestãoEstrutura básica dos Modelos de Gestão^ 1.1.^
MáquinaMáquina –
- investimento (aporte de capital) seguro, com rápido,investimento (aporte de capital) seguro, com rápido,
Um modelo ou programa de gestão de qualidadetotal é estruturado sobre três pilares:
embora pequeno, retorno financeiro.embora pequeno, retorno financeiro.
2.2.^
HomemHomem –
- investimento (aporte de conhecimento), com o uso deinvestimento (aporte de conhecimento), com o uso de
programas de treinamento contínuo, menos seguro, lento eprogramas de treinamento contínuo, menos seguro, lento egradual, mas com grande retorno financeiro.gradual, mas com grande retorno financeiro.
3.3.^
MétodoMétodo –
- o processo (tecnologia). Investimento em novaso processo (tecnologia). Investimento em novas
tecnologias passa necessariamente pelo investimento no pessoal.tecnologias passa necessariamente pelo investimento no pessoal.
Estrutura básica dos Modelos de GestãoEstrutura básica dos Modelos de Gestão^ Um modelo de gestão de qualidade deve ser estruturadoUm modelo de gestão de qualidade deve ser estruturadoem quatro etapas (ações):em quatro etapas (ações):^ a) Ações Estratégicas: definição das estratégias corporativas;a) Ações Estratégicas: definição das estratégias corporativas;^ a) Ações Estratégicas: definição das estratégias corporativas;a) Ações Estratégicas: definição das estratégias corporativas;^ b) Ações Estruturais: adaptação da estrutura organizacional;b) Ações Estruturais: adaptação da estrutura organizacional;c) Ações Comportamentais: revisão da política e das ações com as pessoas;c) Ações Comportamentais: revisão da política e das ações com as pessoas;d) Ações Operacionais: Projeto/d) Ações Operacionais: Projeto/Reprojeto
Reprojeto do Processo
do Processo
Ferramentas da QualidadeFerramentas da Qualidade
1.1.^
Aplicações das principais medidas estatísticasAplicações das principais medidas estatísticas 2.2.^
Diagrama de Causa e Efeito/Diagrama de Causa e Efeito/
BrainstormingBrainstorming
3.3.^
Diagrama de ParetoDiagrama de Pareto 4.4.^
HistogramaHistograma 5.5.^
Lista ou Folha de verificaçãoLista ou Folha de verificação 6.6.^
Gráfico de dispersãoGráfico de dispersão 7.7.^
Fluxograma e Mapa do processoFluxograma e Mapa do processo 8.8.^
Gráfico de controle/Capacidade de um processoGráfico de controle/Capacidade de um processo
As 7 Ferramentas^ da Qualidade
Estatística
8.8.^
Gráfico de controle/Capacidade de um processoGráfico de controle/Capacidade de um processo 1.1.^
Matriz de prioridadeMatriz de prioridade 2.2.^
Análise de dispersãoAnálise de dispersão 3.3.^
Planejamento de experimentosPlanejamento de experimentos 4.4.^
Análise de variânciaAnálise de variância 5.5.^
Análise de TaguchiAnálise de Taguchi 6.6.^
Confiabilidade, Análise e Prevenção de FalhasConfiabilidade, Análise e Prevenção de Falhas 7.7.^
Árvore de FalhasÁrvore de Falhas 8.8.^
Modelos de GestãoModelos de Gestão 9.9.^
Programas e MétodosProgramas e Métodos
As 7 Ferramentas^ da Qualidade
Gestão
AA^ matriz de prioridadematriz de prioridade
é empregada para avaliação doé empregada para avaliação do
impacto econômico de riscos detectadosimpacto econômico de riscos detectados com auxílio de
com auxílio de
ferramentas tais como os gráficos deferramentas tais como os gráficos de controle.
controle.
Matriz de Prioridade
Problema
Critério 1
Critério 2
Critério 3
Produto
A^
5
3
4
60
B^
2
3
5
30
C^
4
2
3
24
Essa ferramenta permite, através da realização de experimentos programados, a análise de vários fatores, seus níveis de
Planejamento de Experimentos programados, a análise de vários fatores, seus níveis de importância e seus efeitos em um processo com muitas variáveis.
A Análise de Variância
é uma técnica estatística que
permite comparar simultaneamente vários grupos de variáveis em relação às suas médias e suas variâncias.
Análise de Variância
variáveis em relação às suas médias e suas variâncias. É uma extensão do Teste F, aplicado a mais de doisconjuntos de dados.
É umÉ um conjunto de procedimentos com o objetivo de identificar e minimizar
conjunto de procedimentos com o objetivo de identificar e minimizar
falhas para aumentar a Confiabilidade dofalhas para aumentar a Confiabilidade do processo.
processo.
Etapas do procedimentoEtapas do procedimento
Confiabilidade, Análise e Prevenção de Falhas
1.1.^
Definir o processo a ser analisado;Definir o processo a ser analisado; 2.2.^
Definir uma equipe com visão multidisciplinar;Definir uma equipe com visão multidisciplinar; 3.3.^
Definir a nãoDefinir a não-
-conformidade a ser analisada;conformidade a ser analisada;
4.4.^
Identificar seus efeitos;Identificar seus efeitos; 5.5.^
Identificar a causa básica;Identificar a causa básica; 6.6.^
Hierarquizar as falhas;Hierarquizar as falhas; 7.7.^
Desenvolver ações deDesenvolver ações de prevenção
prevenção
AA^ árvoreárvore de
de falhas
falhas
permite mapear qualquer processopermite mapear qualquer processo
nana busca de falhas
busca de falhas
potenciais, empregando uma apresentação gráfica que facilita a visualizaçãopotenciais, empregando uma apresentação gráfica que facilita a visualizaçãodas falhas. Esse procedimento obedece às seguintes etapasdas falhas. Esse procedimento obedece às seguintes etapas:
Árvore de Falhas
1.1.^
Definição e análise do processo;Definição e análise do processo;
2.2.^
Construção da árvore de acordo com aConstrução da árvore de acordo com a sequência
sequência efeito/causa;
efeito/causa;
3.3.^
Utilização da lógica Booleana;Utilização da lógica Booleana;
4.4.^
Interpretação e análise (qualitativa e quantitativa) da árvoreInterpretação e análise (qualitativa e quantitativa) da árvore.
