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Benchmarking: Identificando Melhores Práticas e Desempenhos Empresariais, Notas de estudo de Engenharia de Produção
Benchmarking é um sistema contínuo de pesquisa que permite aos executivos realizar comparações entre processos e práticas de empresas, identificando o 'melhor dos melhores' e alcançando superioridade ou vantagem competitiva. Os conceitos básicos do benchmarking, seus tipos e um estudo de caso da empresa siclave, que utilizou esta ferramenta para melhorar seu desempenho.
Tipologia: Notas de estudo
2012
1 / 27
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Benchmarking
“Um dos termos mais comentados e menos compreendidos no campo da qualidade”, Robert Camp, maior autoridade em benchmarking no mundo
Estudo de benchmarking : conjunto de ações distribuídas em cinco etapas essenciais (^) planejamento (^) análise (^) integração (^) ação (^) maturidade
Tipos de benchmarking: (^) Interno Externo (^) Competitivo (^) Desempenho (^) Práticas
Benchmarking de desempenho: feita por meio da utilização de indicadores de desempenho, que estão relacionados aos aspectos da produtividade, da utilização de recursos, dos custos unitários e da qualidade do serviço.
Benchmarking de processo (inclui as modalidades “interno” e externo”): comparação de processos organizacionais, incluindo comparações quantitativas e qualitativas. Pode ser externo, entre organizações, ou interno, comparando setores dentro de uma mesma organização.
Estudo de caso:
empresa Siclave – tintas e produtos industriais
Política comercial: capacidade de desenvolver e fabricar produtos para o setor de tintas em prazos de entrega pré-fixados e com preços comparativos
Setores de mercado: construção civil, indústria metal-mecânica, indústria mobiliária, indústria de cerâmica e repintura de automóveis
Então, o benchmarking foi a ferramenta escolhida na identificação dos fatores de sucesso e insucesso, por meio da avaliação de desempenho da Siclave em relação as outras empresas do mercado.
Programa de ação
- visita a empresa e acompanhamento
- (^) Análise da visita
- (^) Carregamento de dados na base de dados
- (^) Elaboração de relatório dos índices de benchmarking
- (^) Análise dos relatórios e elaboração do relatório final para a empresa
- (^) Apresentação dos resultados à empresa
A informação foi interpretada e comparada com dados de outras empresas conforme os seguintes critérios:
- (^) Número de trabalhadores
- (^) Volume de negócios
- (^) Países: Espanha, Portugal, Reino Unido
Relatório final