A comunicação existe desde os primórdios e desempenha um papel crucial nos
relacionamentos humanos, pois é através dela que ocorrem as integrações e interações.
Podemos definir comunicação como o processo pelo qual uma pessoa entra em contato com
outra através de ideias, fatos, pensamentos ou comportamentos, e espera receber um retorno
do receptor.
"Quem não se comunica se trumbica", como dizia Abelardo Barbosa, o grande comunicador.
Isso não se refere apenas à capacidade de ouvir, processar informações e enviar uma resposta
ao interlocutor, mas também ao uso estratégico da comunicação para alcançar o sucesso
pessoal e profissional, assim como fez Chacrinha.
A comunicação como estratégia é utilizada pelas empresas como uma ferramenta para atingir
objetivos como aumento de credibilidade, melhoria da imagem e ampliação dos resultados de
vendas. E, o mais importante, fortalecer, alinhar e criar um relacionamento entre a empresa e
seus colaboradores.
Matos (2004) destaca que a comunicação interna pode ocorrer de forma descendente,
ascendente e horizontal. A comunicação descendente é a mais comum nas organizações, onde
a estratégia começa na gerência e é repassada para os outros níveis hierárquicos da empresa,
com o objetivo de informar instruções, metas e políticas.
A comunicação ascendente ocorre dos níveis hierárquicos mais baixos para cima, permitindo
que os funcionários expressem suas ideias, sugestões e feedback.
A comunicação horizontal acontece de forma informal entre pessoas do mesmo nível
hierárquico e ocorre com base em relações de amizade e companheirismo.
Entendemos que parte do sucesso da empresa está relacionada a uma comunicação que
conecta, dialoga, é ágil e motivadora. Portanto, a área de comunicação interna é de suma
importância, pois não se limita apenas a repassar informações da empresa, mas também evita
ruídos, conflitos na organização, perda de informações e outros pontos negativos.
Na indústria da aviação, onde os funcionários estão espalhados por todo o globo, o setor
interno de comunicação desempenha um papel de grande importância na harmonização das
relações interpessoais, normas e procedimentos.
Ao considerar a necessidade de uma comunicação eficiente com os colaboradores, a Azul
Linhas Aéreas, a terceira maior companhia aérea do país, com mais de 10 mil tripulantes,
encontrou o desafio de garantir uma comunicação concisa e abrangente. Dado que a maioria
dos tripulantes, como pilotos, comissários, agentes de aeroportos, etc., não tem acesso regular
a uma estação de trabalho, tornou-se crucial estabelecer uma comunicação em tempo real
constante e disponível.
Para enfrentar esse desafio, a equipe de comunicação, T.I. e marketing da Azul optou por criar
um aplicativo em parceria com a Trinapse e desenvolver uma Intranet no SharePoint. Essa
solução permitiu facilitar a eficiência e distribuição de informações nas diferentes áreas da
empresa. No aplicativo "Minha Azul", pioneiro no mercado, foi criada uma rede social para os
tripulantes compartilharem notícias, fotos e vídeos entre si, gerando conexões e disseminando
ainda mais a cultura da companhia.
Claudia Fernandes, diretora de Marketing e Comunicação da Azul, comenta: "Em uma empresa
onde cerca de 95% dos tripulantes trabalham longe de computadores, seja nas aeronaves, nas
pistas de aeroportos ou em atendimento direto aos clientes, e com o uso cada vez maior do
celular para acesso a inúmeras informações e serviços, nada mais justo do que criarmos um
aplicativo para que todos os trabalhadores da Azul possam estar ainda mais perto da empresa
e atualizados sobre todos os acontecimentos nas mais de 100 bases da companhia."
