As 4 partes do processo de Comunicação Não-violenta
Expressar com clareza como estou sem
censuras ou críticas
Receber com empatia a mensagem sobre
como você está sem interpretar como
censura ou crítica
1- OBSERVAÇÃO
O que observo (vejo, ouço, lembro,
imagino, livre de avaliações) que
contribui ou não para meu bem-estar:
“Quando vejo/ouço...”
O que você observa (vê, ouve lembra,
imagina, livre de avaliações) que
contribui ou não para seu bem-estar
estar: “Quando você vê/ouve...” (Às
vezes sem palavras, quando estamos
oferecendo empatia)
2- SENTIMENTOS
Como me sinto (emoção ou sensação, e
não pensamento) em relação ao que
observo: “Sinto...”
Como você se sente (emoção ou
sensação, não pensamento) em relação
ao que você observa: “Você sente...”
3- NECESSIDADES
O que eu preciso ou valorizo (e não uma
preferência ou ação específica) e que é a
causa dos meus sentimentos: “porque
necessito/valorizo”
O que você precisa ou valoriza (e não
preferência ou ação específica) e que é a
causa dos seus sentimentos: “porque
você necessita/valoriza”
Pedir com clareza aquilo que
enriqueceria minha vida, sem exigências
Receber com empatia a mensagem sobre
o que enriqueceria sua vida, sem
interpretar como exigência
4 - PEDIDOS
As ações concretas que eu gostaria que
fossem tomadas: “Você estaria disposto
a...?”
As ações concretas que você gostaria
que fossem tomadas: “Você gostaria...”
(às vezes sem palavras, quando estamos
oferecendo empatia)
Fonte: Vivendo a Comunicação Não Violenta (Marshall Rosenberg)
